楽天カスタマーサービス株式会社
未経験歓迎【仙台】コールセンターの業務改善・プロセス設計｜データに基づいた業務効率化／楽天モバイル
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【楽天Gのカスタマーサービス事業を担う企業／原則9:00‐17:30勤務(残業20H)・髪型服装自由／サポート体制充実で未経験からでも安心】
★グループ全体で数値・データによる意思決定を重視／データ分析から業務改善をリード／AI活用・新規業務の設計など多様な成長機会あり★
■業務概要：
楽天モバイルのカスタマーサービスにおいて、オペレーションの「品質・生産性向上」と「DXによる高度化」をリードするポジションです。
KPI管理やパフォーマンス分析を通じた現状の改善はもちろん、新規業務のプロセス設計から導入後の定着までの進捗管理を行います。また、AIをはじめとするテクノロジーの活用を推進し、データドリブンな意思決定でセンター全体の高度化を牽引しています。
■具体的な業務内容：
・KPI管理
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
・カスタマーセンター運用上のリスク管理
・運用エスカレーションの対応
・DX推進（AI活用）によるカスタマーセンターの高度化対応
■入社後のキャリアイメージ：
・ご入社初期は部署の先輩と一緒に仕事をしながら、少しずつ業務の幅を広げていただきます。
・日々の業務で高い成果を出し、適性や志向性が認められた方には、将来的に少人数チームのリーダーからスタートし、部内をまとめるマネジメント層へと段階的にステップアップしていける環境があります。
・上記をサポートするためにスキルアップ研修なども実施しております。
■組織構成：
20名前後が所属する部署への配属になります。
担当領域毎で4つのチームに分かれており、いずれかへの配属となります。
(例：料金に対する問い合わせチーム／端末やアプリなどテクニカルな問い合わせに対応するチーム)
■その他
・服装自由（奇抜な服装・髪型はNG）
・シフトは前月の上旬に決定するため予定が立てやすいです。また、土日含め、チーム内で相談し合いながらシフトが作成できる環境のため、予定が柔軟に調整できます。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞
■歓迎条件：
・Excelでのデータ分析スキル（VLOOKUP、COUNTIF関数、ピボットテーブル等）
・PowerPointでの資料作成スキル（データ分析結果、報告用資料、研修資料作成が可能なレベル）
＼ データ分析スキルを身につけたい意欲のある方からのご応募をお待ちしております ／
勤務地
本社
住所：宮城県仙台市青葉区中央1-6-28 メットライフ仙台駅前ビル
勤務地最寄駅：各線／仙台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
当面なし
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
全社規定により就業時間はシフト制になっておりますが、当ポジションは基本的には9:00‐17:30勤務
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
320万円～500万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：238,000円～323,950円
＜月給＞
238,000円～323,950円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■賞与：年2回（6月・12月）
※社員の実績・能力、会社業績、一般経済情勢によって変動
※欠勤日数に応じて支給額は控除されます
■昇降給：有（人事考課の結果によります）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限あり
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
60歳
再雇用上限:65歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
＜研修例＞
・オリエンテーション・人事制度・センタールール説明・OJT・e-learning
・定期研修（スキルアップ、1on1、目標・評価制度、コミュニケーション、AI、英語、メンタルヘルス等）
＜その他補足＞
■休日、休暇：
・特別休暇
・夏季・年末年始休暇有（シフトを踏まえ決定）
・産前産後休業
・母性健康管理休暇
・生理休暇
・育児休業
・介護休業
・リフレッシュ休暇
・誕生日休暇
※休暇の取得日は業務都合により決定
■食事手当（12,000円／月）※支給内容は当社規程の基準による
■福利厚生、待遇：
・認定同好会制度、時短勤務制度※社内規程による
・時短勤務制度※社内規程による
・社員持株会
・服装自由（奇抜な服装・髪型はNG）
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日
■シフトは前月上旬に決定
■カレンダーのお休みの日数分、お休みを取得
■年次有給休暇：10日～20日（原則：入社3ヶ月経過後に5日、半年経過後にプラス5日間付与）
会社概要
- 事業概要
【事業内容】
楽天グループのBPO事業（コンタクトセンター業務・事務処理業務）を行っております。
■事務処理業務
・楽天グループのサービスに関するアプリケーションテスト業務
・楽天グループ内の事務業務（調達など）
■コンタクトセンター事業
楽天グループの様々なサービスに関して、
・ご案内電話（架電・セールス業務）
・お客様からのお問い合わせに対しコール、チャットでのフォロー
クライアントに高品質なサービスをお届けするため、日々改善を行っております。また、楽天グループのスピード感と自社独自のカルチャーを大切にしつつ、社員のキャリアアップも目指せる環境がございます。楽天グループのさまざまなお仕事に関わるチャンスがあることも魅力のひとつです。あこがれの業界のお仕事に携わることもできるかもしれません。
自分自身や会社の成長を体感しやすい環境であり、他社とは異なるやりがいも多いです！
・楽天グループサービスに興味をお持ちの方
・楽天のビジョン・カルチャーに共感頂ける方 皆様からのご応募お待ちしております。
【企業理念】
【ミッション】
私たちは、高い専門性と実行力を持つ社員が、最高品質のオペレーションを強みに、社会に新たな価値を創造し、クライアントの持続可能な未来をエンパワーメントします。
【ビジョン】
クライアントの営業活動・事業活動の変革およびカスタマーサクセスを実現する戦略的パートナーとして、最高品質かつ顧客ニーズに応じた柔軟なオペレーションサービスを提供します。
【会社環境】
楽天の制度・文化と、個社として仙台らしさを合わせ持つ独自の文化が強み
【働く環境】
■主なコミュニケーションツールは、Teams・ZOOMを活用。文章で残したい内容はチャット。詳細なコミュニケーションは口頭など使い分けております。
■未経験可（約6割の方がコールセンター・BPO事業経験者以外からの入社者のため、未経験でもご活躍頂け
ます！）
■中途採用が主のため、様々な経験・知識を持つ社員が活躍
■平均年齢が31歳と、若いメンバーも多数活躍- 所在地
〒980-0021
宮城県仙台市青葉区中央1-6-28- 設立
- 2021年11月
- 従業員数
- 296名
- 上場市場名
- 非上場
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
