掲載予定期間：2026/8/17（月）～2026/11/8（日）更新日：2026/8/17（月）

株式会社ＭＩＸＩ

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未経験歓迎◎【仙台】カスタマーサポート｜『モンスト』等MIXIのサービスに関する問合せ対応など

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

未経験歓迎◎【仙台】カスタマーサポート｜『モンスト』等MIXIのサービスに関する問合せ対応など

≪ユーザーとの直接のやり取り※すべてメールの問い合わせ／業務改善に挑戦できる／丁寧なサポート体制≫

■職務内容：
人気ゲームアプリ「モンスターストライク」をはじめとした、MIXIが提供する様々なサービスをご利用いただくお客さまをサポートする組織にて、カスタマーサポート業務をお任せします。
サポート業務以外にも、スムーズな業務運営に向けたフロー改善や、事業貢献につながる様々な施策にも挑戦いただきます。

■業務詳細：
◇お客さまからのメールによる問い合わせ対応
◇本人確認やデータの引き継ぎ等のアカウントに関連するサポート対応
◇ChatGPT、Gemini、NotebookLMなどのAIツールを活用した業務効率化施策
◇データ分析による課題の特定や、事業部への改善提案(アプリのUI変更や仕様改善の提案)
◇MIXIやグループ会社が提供する様々なサービスのカスタマーサポート体制の構築（0からの立ち上げ構築もあり）　など

■ポジションの特徴：
・AI活用や新しい仕組みづくりによるアップデートを日々繰り返しながらサポートの価値を高めます。
・様々な組織と連携しながら、より高度で専門性の高い対応を実現し、MIXI全体のCS品質の向上に貢献します。
・既存のカスタマーサポートにとらわれず、「人にしかできないサポート」を通じて、サービスとユーザーが心でつながる体験を模索していきます。

■業務のやりがい
◇入社後はお問い合わせ対応から始まり、経験を積みながら段階的に業務改善に関わります
◇お問い合わせ対応では、お客様から直接感謝の言葉をいただけます。
◇学びやチャレンジを後押しする制度や環境も整っており、継続的な成長を支える文化があります
◇ゲームアプリや公営競技等、様々なジャンルのサービスでカスタマーサポートのノウハウを学べます
◇業務でAIを活用した経験がない方でも、実務レベルのAIスキルを高めることができます（実運用化の実績多数）

■部の役割・ミッション：
・CX部は、MIXIのミッションである「心もつながる場と機会の創造」をカスタマーサポート領域で体現してます。
・ユーザーの声に一番近い場所にいるからこそ気づける課題を拾い上げ、事業の成長にもつながる改善を仕掛けていく、"攻めのCS"を目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
～業界未経験・職種未経験歓迎～
■必須条件：
・基本的なPC、スマホ操作ができる方
・新しい挑戦や方針転換を前向きに受け止め成長を目指せる方
・相手の立場に立ったコミュニケーション、行動ができる方

■歓迎条件：
・自らの提案で業務を改善し成果を出した経験がある方
・他者と協力しながらチームで行う業務に携わった経験がある方
・人と向き合う業務や経験を通じて成果を残したことがある方

勤務地

＜勤務地詳細＞
仙台カスタマーサポートセンター（AER）
住所：宮城県仙台市青葉区中央一丁目３番１号 AER16階仙台駅からペデストリアンデッキで直結
勤務地最寄駅：JR線／仙台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

＜転勤＞
無
地域限定職のため、転勤はありません。

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■日々の稼働時間は10時～19時で、夜勤はありません。
■残業：10～20時間程度

雇用形態

契約社員

＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
※正社員登用実績あり

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限5年0ヶ月

給与

＜予定年収＞
273万円～351万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：210,000円～270,000円

＜月給＞
210,000円～270,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与は経験・能力・前給を考慮し規定で決定。
※深夜労働分、休日労働分の割増賃金は追加支給
■給与改定：年2回（5月、11月）
■賞与：年2回（6月、12月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：◆各種保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災、団体生命保険
退職金制度：確定拠出年金制度あり

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
入社後、１ヶ月間研修、現場でのOJTあり

＜その他補足＞
・ドリンクバー完備
・書籍購入支援
・懇親会補助
・予防接種
・健保組合の提携機関にて優遇制度あり
・Appleギフトカード/Google Playカード購入補助など

休日・休暇

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇13日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

シフトによる週休２日制　※年間休日123日
年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護等休暇、介護休暇、特別休暇

会社概要

事業概要: ■事業内容：
MIXIグループは、1997年の創業以来、SNS「mixi」やスマホアプリ「モンスターストライク」など、友人や家族といった親しい仲間と一緒に楽しむコミュニケーションサービスを提供してきました。人々の生活がより豊かになる未来を思い描き、ITの側面からコミュニケーションの活性化を促す事業・サービスを推進することで、より良いコミュニケーションの創造に取組んでいます。
■事業概要：
【デジタルエンターテインメント】
世界累計利用者数5,600万人を突破した「モンスターストライク」や共闘ことばRPG 「コトダマン」などのサービスを展開しています。これらはコミュニケーションツールとして、親しい友人達と一緒に遊べるスマホアプリとなっているのが特長です。また、アプリの枠に留まらず、マーチャンダイジングやリアルイベントをはじめ、動画・アニメの配信、そして他社IPや異業種とのコラボレーションなど、多岐にわたるメディアミックスを展開しています。
【スポーツ】
スポーツをエンターテイメントと捉え、「プロスポーツチーム運営」「公営競技」「ギフティング事業」それぞれの事業を運営しています。特に、公営競技は市場が大きく、かつ、成長率も高い魅力的な市場です。そこにテクノロジーを投入し、新たなエンタメとしてリノベーションしていきます。
共通しているのは、テクノロジーを駆使したスポーツを身近に体験できる環境を整備し、チーム・選手・ユーザーのコミュニケーション機会の創出を目指します。そして、簡単にスポーツに接触でき皆で熱く盛り上がれる世界を創出していきます。
【ライフスタイル】
SNS「mixi」、写真・動画共有アプリ「家族アルバムみてね」、サロンスタッフ直接予約アプリ「minimo」、創業事業の求人情報サイト「Find Job!」、自律型会話ロボット「Romi」などのサービスを展開しています。“世界中の人たちが夢中になって使う、驚きと喜びのある、新しいコミュニケーションサービスを創る”をミッションとして、様々なサービスを創出しています。
所在地: 〒150-0002
東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア36F
設立: 1999年6月
従業員数: 1,645名
上場市場名: プライム市場
資本金: 9,698百万円
売上高: 146,800百万円
企業URL: https://mixi.co.jp/

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ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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求人コード 3015741796