マニュライフ生命保険株式会社

【大阪／在宅可】保険事務（金融機関対応）◆所定7h／土日祝休／福利厚生◎／ママさん活躍中／中途多数

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■概要
お客様サービス部 コンタクトセンターにて、金融機関（銀行等）からの既契約に関する問い合わせに対応するポジションです。
契約内容の照会や各種手続きに関する問い合わせ対応を通じ、契約維持を支える役割を担っていただきます。主に金融機関担当者を相手とした対応となり、正確性と対応力が求められる業務です。ご経験に応じて、エスカレーション対応や業務改善、プロジェクト推進などにも携わっていただきます。

■職務内容
・金融機関からの問い合わせ対応（契約内容照会、各種手続きに関する確認等）
・問い合わせ内容の整理および関係部署への連携、エスカレーション対応
・契約維持に関する各種サポート業務
・二次対応やエスカレーション案件の対応
・ヘルプデスク運営に伴う業務管理・改善対応
・営業部門や関連部署と連携した業務改善やDX推進
・各種プロジェクトや施策の推進・サポート
※法人顧客（金融機関）のみが対象のため、落ち着いた環境で業務に取り組むことができます。

■研修制度
・OJTを中心に、まずは問い合わせ対応（電話・メール）からスタートします
・段階的に対応範囲を広げ、専門的な問い合わせにも対応できるよう育成します
・継続的なフォロー体制のもと、安心して業務習得が可能です

■組織構成
・コンタクトセンター内の金融機関対応チームに配属となります
・中途入社の社員が多く、金融業界や保険業界出身者が活躍しています
・チーム内での情報共有やサポート体制が整っており、安心して業務に取り組めます

■キャリアパス
・社内公募制度を活用し、他部門への異動や新しい業務への挑戦が可能です
・コンタクトセンターでの経験を活かし、業務改善や企画領域へのキャリア展開も目指せます
・経験に応じて、業務運営やプロジェクト推進など、より上流業務への関与が可能です

■魅力点
・金融機関対応を通じて、高い正確性と専門性を身につけることができます
・落ち着いた環境で顧客対応業務に集中できるポジションです
・保険や金融の知識を活かしながら対応力を高めることができます
・在宅勤務制度が整っており、長期的に働きやすい環境です
・エスカレーション対応や業務改善、プロジェクト業務など、役割を広げることができます

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・保険業界（生命保険／損害保険／保険代理店 等）での実務経験（職種未経験歓迎）

■歓迎要件
・保険契約の保全、収納、契約管理に関する業務経験
・保険会社や保険代理店におけるコールセンター業務のご経験

＜勤務地詳細＞
大阪オフィス
住所：大阪府大阪市北区中之島2丁目3-33 大阪三井物産ビル12F
勤務地最寄駅：大阪市道南北線／肥後橋【出口4】駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～17:00
10:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■残業時間：平均10～30時間程度（所定労働時間7時間）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給（当社規定による）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■リーダーシップ研修
■ビジネススキル研修
■学習サポートプログラム（公的資格や外部セミナー、通信教育を受講する場合、当社が費用の一部を負担するプログラム）
■ジョブポスティング制度

＜その他補足＞
■ベネフィットワン
■育児・介護休業制度
■ベビーシッター支援制度
■wiwiwシステム（育児休業からの復職支援システム）の導入
■退職金制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇（12/30～1/3）、年次有給休暇（初年度10日、2年目20日）、特別連続休暇、アニバーサリー休暇、慶弔休暇 等