株式会社ファンくる

【週3在宅可／馬喰町】カスタマーサクセス（マネージャー）◆自社SaaS／年休120日／時差出勤

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【週3在宅可能／ユーザー登録数150万人超／日本最大級のモニターポータルサイト】

カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム全体の成果最大化をミッションに、組織運営・品質管理・業務改善をリードしていただきます。
CS戦略の立案から業務プロセスの最適化、人材育成、KPIマネジメントまで幅広い裁量を持ち、カスタマーサクセス組織の成長を牽引していただくポジションです。

■業務詳細
・CSチーム全体のマネジメント
・チームKPIの設計・モニタリング・改善施策の推進
・業務フローの標準化・品質管理・オペレーション改善
・メンバーの育成・評価・目標管理
・他部門と連携した顧客価値向上・業務改善の推進
・経営陣へのレポーティングおよび組織戦略の立案・実行
・必要に応じた顧客への対応・エスカレーション対応
※担当顧客を持つことは基本的になく、組織全体の成果向上に向けたマネジメント業務が中心です。

■期待する役割：
配属チームのメンバー2～3名に対して、業務フォローやマネジメントをお任せいたします。マネージャーが在籍しておりますので、部署全体の運営はマネージャーが実施しております。将来的にはマネージャークラスへのキャリアアップも可能です。

■組織構成：
・CSメンバー（9名）の育成・目標管理・評価
・年齢層：20~40代
・男女比：男性5名、女性4名
・レポートライン：部長、本部長、経営陣

■働き方：
週3在宅可能／年間休日120日／完全週休二日制と働きやすい環境です。

■本ポジションの魅力
・「調査して終わり」ではなく、データをもとに改善策を提案し、現場への定着まで伴走
・経営視点で組織をつくる経験
・第二創業期ならではの変革をリードする経験
・CS組織の仕組み化・標準化を推進する経験
・将来の事業責任者・部門責任者につながるマネジメント経験

■当社について：
・お客様や従業員の声を独自の特許技術で分析することにより、店舗運営、商品開発、営業活動、従業員エンゲージメント等の向上を支援する様々なWebサービスを提供しています。また、体験型情報サイト「ファンくる」の運営や、インターネットリサーチなどのマーケティング支援も行っております。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・３名以上の組織におけるマネジメント経験
・法人顧客に対する営業・アカウントマネジメント・カスタマーサクセス・コンサルティングのいずれかの経験（目安３年以上）

■歓迎要件：
・Saasカスタマーサクセス経験
・チーム内の改善活動・施策・実行PDCA回した経験
・顧客折衝の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F
勤務地最寄駅：馬喰町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限月4万円まで）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：退職金積立制度

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項無し

＜その他補足＞
・社内表彰制度（年2回）
・新入社員歓迎ランチ補助金制度
・歓送迎会補助金制度
・周年お祝い金制度
・結婚／出産お祝い金
・引っ越し費用割引制度
・健康診断、インフルエンザ予防接種補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、リフレッシュ休暇（年間5日※初年度は入社時期により2～5日）、有給休暇（半年後10日間その後1年毎に11日～20日）、時間有給制度、慶弔休暇