株式会社陽吉グループ
【麻布】商品統括◆リーダー候補/公式LINE・顧客フォロー/創業3期目で年商950億円を突破
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【創業3期目で年商950億円を突破!ブランド買取事業を展開/希望休の調整しやすく働きやすさ◎/残業月平均20時間】
■業務内容:
商品統括チームのリーダー候補として、公式LINEを中心とした顧客対応の品質管理、追客フローの改善、KPI管理などを担っていただきます。
お客様への返信内容や対応スピードを確認し、成約や来店につながるコミュニケーションをチーム全体で実践できる体制を構築していただきます。
■業務詳細:
〈メンバーの文面添削・対応品質の管理〉
・公式LINE対応の品質管理・文面添削
・メンバーへのフィードバック・育成
・返信品質や対応状況の改善・管理
〈商談・成約につながる顧客対応の設計〉
・来店・成約につながるフローの設計
・商品や顧客特性に応じた追客フローの構築
・商談化率・成約率を高める運用改善
〈KPI管理・業務改善〉
・返信時間、対応件数、商談化率、来店予約率、成約率などのKPI管理
・業務効率化、マニュアル整備、ルール策定
〈チームマネジメント・育成〉
・新入社員への研修、商品知識・対応ノウハウの教育
・メンバーの習熟度や成果に応じた育成計画の立案
・買取卸チームや店舗との情報連携の強化
〈実務対応〉
・公式LINEでの買取・販売問い合わせへの対応
・買取担当への引き継ぎ、店舗への来店誘導
・在庫と顧客ニーズのマッチング/継続的なフォロー
■採用背景:
当社では、SNSマーケティングを強みに、高級時計やブランド品の買取・購入に関する多数のお問い合わせを獲得しています。
現在の商品統括部門では、SNS反響への一次対応や顧客フォロー、買取担当への引き継ぎなどを担っています。反響数が急増する中、返信の速さや件数だけでなく、お客様との信頼関係を築き、買取成立や店舗への来店予約につなげる質の高いコミュニケーションが求められています。
そこで今回、顧客対応の品質向上や追客フローの改善、メンバー育成を通じて、チーム全体の成約率向上を牽引するリーダー候補を募集します。
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須要件:※以下のいずれかの経験をお持ちの方
・インサイドセールス
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート
・コールセンター
・店舗での接客・販売
・反響営業、電話営業
上記に加えて、以下の経験・スキルを求めます。
・メンバーの指導、育成、リーダー業務の経験、またはそれに準ずる実績
・文章やチャットを用いた顧客対応の品質を判断し、添削できる方
・顧客対応を成約や来店などの成果から逆算して設計できる方
・KPIや数値をもとに課題を分析し、改善につなげられる方
勤務地
本社
住所:東京都港区東麻布1-28-12 VORT麻布maxim6FA
受動喫煙対策:敷地内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
<転勤>
無
<オンライン面接>
可
勤務時間
10:00~19:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
※残業月平均20時間
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
給与
600万円~800万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):369,900円~493,167円
固定残業手当/月:130,100円~173,500円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
500,000円~666,667円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
■賞与:賞与年2か月分
※入職6か月後から業績により支給
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:社内規定に基づき支給
社会保険:補足事項なし
<副業>
可
<教育制度・資格補助補足>
-
休日・休暇
年間有給休暇10日~(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日
※希望休は基本的に考慮され、調整しやすい環境です
※固定休の相談も可能(例:土日休み/水・金休みなど)
※固定休に有給休暇を組み合わせて連休を取得することも可能です
会社概要
- 事業概要
■事業内容:
ブランド買取事業
■企業理念:
価値あるモノを熱い想いで未来につなぎより豊かな世界を持続可能にする
■VALUE:
(1)本当の価値を追い求める
人が価値を感じる瞬間というのは人それぞれであり、同じ人であろうと状況によって感じ方が変化します。
つまり、価値というのは一定には定まらず、常に変化するものなのです。
人々が今この瞬間に感じる価値を追求するには、誰よりも多くの経験と情報を得ることが最も重要です。
自身だけではなく、もっと貪欲に、関わるすべての人を満たすために、「本当の価値」を求めて突き進みます。
(2)世界の変化についていく
何もしないままでいることを選択すれば、1日でも、1時間でも、あっという間に置いて行かれてしまうほど、
世界は目まぐるしい速さで動いています。世界の変化に追いつくことは難しいかもしれないけれど、
どこまでついていけるかは、自分次第です。変化を追い続ける中では、時には厳しいことも多く起こるでしょう。
しかし、その先には必ず、まだ見たこともない新しい世界が広がり、変化した自分自身が立っています。
そうした未来に常に期待し、止まることなく、先の世界に向かって進み続けます。
(3)人生に関わり、人生も彩る
時間は有限であり、人生も有限です。これは誰しも平等なことであり、目の前のお客様も、限られた時間の中で
様々な想いを持って、人生を彩るための時間を使っています。どうせなら、より彩りのある人生に。
いかに自身の人生を彩るかは、いかに人の人生に関わるか、と共通していると考えます。多くのお客様と関わるということは、
人の人生の大きな選択の場に、多く立ち会うということです。限られた時間の中で、どれだけの人の人生に関わり、
どれだけ自身やお客様の人生を彩ることができるかを追求し続けます。
(4)事業を創ることは仲間を増やすということ
志を掲げ、発信し、声を掛け、仲間を見つけることで、一人の力では難しいことも成し遂げることができます。
そこに限界はなく、事業を創り上げていきます。どんどん巻き込んでいき、想像もできないほどの大きな波を作り、
トレンドを自分達から創っていきます。最高の仲間と創る最高のストーリー。
誰もが想像もできないようなことを成し遂げることが、歴史を創るということ。- 所在地
〒106-0044
東京都港区東麻布1-28-12 VORT麻布maxim6FA- 設立
- 2021年2月
- 従業員数
- 44名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 50百万円
- 平均年齢
- 32.8歳
応募方法
応募方法
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