株式会社ExPlay
【仙台市／転勤なし】CXリーダー候補／エンタメEC等のカスタマーサポート◆グリー100％子会社
募集要項
おしごと用語集仕事内容
＜カスタマーサポートチームの実務リードをお任せ／お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開＞
■当社について：
◇ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する東証プライム市場インターネット総合企業の 100％子会社です。
◇自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルや、エンタメ EC・電子チケットサービスなど幅広い業界のカスタマーサポート業務、企業の SNS アカウントや EC サイトの運用支援、CX サービスの開発、マーケティング支援なども展開しています。
■業務内容
エンタメECやファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポートを展開する当社のリーダーとして、マネージャーの方針をもとに、以下の業務を通じて現場の実務をリードしていただきます。
現場に近い『チーム内の司令塔』として、チーム内の状況を判断し、メンバーを指揮・フォローする役割を担っていただきます。
※これまでのご経験に応じて、OJT を行いながら担当可能な業務からお任せします。
■業務詳細
◇5～10名程度のチームにおける、業務フロー・進行管理などの実務リード
◇クライアントとの連携・調整（対応内容のチーム内共有・展開を含む）
◇社内向けおよびクライアント向けのレポート作成
◇策定した教育計画に基づくメンバーへの教育・OJT・スキルアップ支援
◇メンバーからの意見・改善要望の吸い上げ、改善実行
◇生成 AI ツールを活用した業務効率化・品質向上の推進（現場への新ツール定着化・活用ノウハウの展開。具体的な業務範囲は要相談）
■当社の特徴
◇一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しています
◇当社はサービスのご利用者さまからのお問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お問い合わせいただいた背景を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っています
◇多くのサンキューレビューをいただくことも多く、また、当社からのご案内がお客さまの心を動かし、返信文が SNS でリツイート・拡散されることも日常的にあります
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・CS（カスタマーサポート）領域にて、チームリーダーや業務主導（指示出し・進行管理・品質担保）の経験2年以上
・職種を問わず、複数名のチームにおける業務推進・プロジェクトリードの経験2年以上
・CS 業務において、自ら課題を発見しチームの業務改善や実務の牽引を行った経験2年以上
■歓迎条件：
・5～10 名規模のリード／サブリード経験
・育成計画の運用や、研修・OJT 設計・実施に関わった経験
・定常業務の改善（手順整備、品質管理、業務効率化）を継続的に実施した経験
勤務地
仙台カスタマーセンター
住所： 宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル
勤務地最寄駅：JR各線／仙台駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所
＜勤務地補足＞
東京オフィスやクライアント企業への出張がある場合もあり
＜転勤＞
無
勤務時間
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
400万円～600万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：246,573円～369,860円
固定残業手当/月：86,760円～130,140円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
333,333円～500,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※経験、業績、能力、貢献に応じ当社規定により決定します
※上記給与には固定残業代の相当時間：45.0時間/月 含みます
■昇給：年2回
■賞与：年2回（2月、8月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額5万円まで
社会保険：補足事項なし
＜教育制度・資格補助補足＞
■グリーグループで提供している教育制度を利用可
＜その他補足＞
■月間MVP、半期MVP (年2回)
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種
■慶弔見舞金制度
■オフィスコンビニ
■産業保健師面談
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
有給休暇（入社後4ヶ月目）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇：ご親族（配偶者・子供・親など）が体調が悪い時などに活用できる休暇（年5日まで）
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
同社は、ゲーム・アニメ事業、メタバース事業、DX事業、コマース事業、投資事業を展開しているグリー株式会社（東証プライム上場）の100%子会社です。
グループ企業のサービスをご利用されているお客さまをサポートするコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。
現在はグループ外のゲーム開発会社さまが提供する複数の大型タイトルのカスタマーサポート業務を受託しているほか、カスタマーエクスペリエンス（CX）を追求して培ったノウハウを活かして、エンタメEC・電子チケットサービスなど幅広い業界のカスタマーサポート業務、企業のSNSアカウントやECサイトの運用支援、CXサービスの開発、マーケティング支援なども展開しています。
■ビジョン：
同社は、これまでにないカスタマーエクスペリエンスを提供することで、顧客満足度の向上、ユーザーアクティビティーの活性化による事業寄与、さらには企業のブランド価値向上に大きく貢献することを目指します。
■グリー株式会社：
グリーグループは、「インターネットを通じて、世界をより良くする。」というミッションのもと、ゲーム・アニメ事業、メタバース事業、DX事業、コマース事業、投資事業を展開しています。
DX事業は複数のグループ子会社により展開されており、「DXで世の中を元気にする」というビジョンのもと、クライアント企業のDX支援に取り組んでいます。
長期に渡りインターネット事業を展開するグリーグループだからこそできる、経験にもとづくクライアント企業のDX支援が強みで、クライアント企業の進化に伴走し、事業成長を最大化する「マーケティングDX」と、事業推進に伴う顧客・品質・リスクをマネジメントする「オペレーションDX」を提供しています。- 所在地
〒106-0032
東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー- 設立
- 2016年4月
- 従業員数
- 120名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 30百万円
- 平均年齢
- 32歳
- 企業URL
http://explay.co.jp/
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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