株式会社メドコム

【豊洲】カスタマーサポート◆医療機関で使われるスマホの問合せ対応／裁量権◎／業務改善やなどにも挑戦

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【導入後の顧客（医療機関）がスムーズにサービスを活用できるよう、問い合わせ対応およびサポート体制の高度化を担うポジション／医療DXを推進する成長企業／フレックス制度／顧客に深く伴走できる環境】

■採用背景・ミッション
当社では医療機関専用スマートフォン「メドコム」をサービスとして展開しています。導入先の医療機関が増えているため、一つひとつの顧客先により良い体制が作れるよう、カスタマーサポート職の募集を進めています。
顧客の声を活かしながら、サービス品質向上とサポート体制の高度化を推進していただく役割です。

■業務内容
既存顧客である医療機関から寄せられる問い合わせ対応を中心に、サポート業務の改善やナレッジ整備に携わっていただきます。
＜まずお任せすること＞
・サポートサイト経由で寄せられる問い合わせ対応
・ログインエラーや端末操作、不具合発生時の原因調査および解決支援
・通話品質や通信状況に関する課題のヒアリングと対応 ・顧客の利用状況や運用背景を踏まえた活用支援
＜将来的に任せたいこと＞
・問い合わせ内容の分析および改善提案
・FAQ、マニュアル、ナレッジの作成
・更新 ・サポート業務の標準化や効率化に向けた仕組みづくり
・AIツールなどを活用した業務改善施策の推進

■組織構成
配属先はプロダクトオペレーション部です。現在は30代前半のメンバーが中心となって活躍しており、少数精鋭の組織として互いに連携しながら業務を進めています。年次や役職に関係なく意見を発信しやすく、主体的な提案が歓迎される環境です。

■ポジションの魅力
・医療機関専用スマートフォンという社会貢献性の高いサービスを通じて、医療現場のDX推進に携われます。
・問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備や業務改善、サポート体制の構築にも関われるため、カスタマーサポートとして幅広い経験を積むことができます。
・導入拡大を続ける成長フェーズの組織だからこそ、現場の意見がサービスや業務プロセスの改善に反映されやすく、主体的な提案が歓迎される環境です。
・将来的には業務改善や運用設計などにも挑戦できるため、「対応するだけ」のサポート職ではなく、市場価値を高めながらキャリアの幅を広げることができます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
必須要件
■以下いずれかのご経験をお持ちの方
・ITサービスにおける問い合わせ対応・ヘルプデスク経験
・携帯ショップ、通信業界などでの顧客対応経験

＜勤務地詳細＞
新本社※2025年9月1日に移転予定
住所：東京都江東区豊洲3丁目2-24 豊洲フォレシア9階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし



＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件の変更はございません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT教育
■資格取得支援制度・参考書購入補助

＜その他補足＞
■本人およびご家族の人間ドック補助
■シャッフルランチ制度
■リモートワーク応相談（許可制）
∟拡大フェーズのため組織力を強化すべく、出社でコミュニケーションをとっていただくことを原則としております。ご家庭の事情によってはリモートご相談可能です。
■福利厚生施設（宿泊施設・レストラン等）の割引プログラムあり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年間有給休暇10～20日（入社日に10日付与※時間有給取得可能）
・年末年始休暇（12月29日～1月3日）
・夏季休暇（3日）
・慶弔休暇