ＬＥＤ　ＴＯＫＹＯ株式会社

LEDサイネージのカスタマーサクセス◆電気の知識を活かす◆土日祝休◆リモート・フルフレックス

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エンタメとアートに”光”を灯す◆デジタルサイネージの販売・レンタル事業を展開する上場準備中のデジタルサイネージベンチャー企業◆フルフレックス◆完全週休２日（土日祝）　

■業務内容
LEDサイネージを中心とした製品の納品後に発生する不具合・トラブルに関するカスタマーサポート業務をお任せします。
営業・施工・メーカーなど社内外の関係者と連携しながら、顧客からの問い合わせ対応から原因の切り分け、メーカー・施工担当への連携、復旧までを一貫して対応する重要なポジションです。

1. 納品後の不具合・トラブル対応
・LEDビジョン納品後に発生する不具合やトラブルの問い合わせ対応
・「映像が映らない」「画面の一部が点灯しない」「色味がおかしい」などの症状確認
・顧客から状況をヒアリングし、原因の切り分け・一次対応
・必要に応じて現地へ訪問し、状況確認・復旧対応
2. 社内外との調整・エスカレーション
・営業、施工管理、設計、商品管理など社内各部門との連携
・メーカーへの不具合内容の確認、原因調査・修理依頼
・施工会社や協力会社との対応・スケジュール調整
・緊急トラブル発生時の関係者へのエスカレーションおよび対応指揮
3. 顧客対応・進捗管理
・顧客への対応状況、復旧見込み等の報告
・問い合わせ・不具合案件の進捗管理
・対応履歴や不具合内容の記録・管理
・再発防止に向けた原因分析・改善提案
4. 品質・サービス改善
・過去の不具合事例の蓄積・分析
・トラブル対応フローやマニュアルの整備
・メーカー・施工会社へのフィードバック
・製品・施工品質向上に向けた改善提案

※全国への出張が多く発生するポジションです。

■同社について
LEDビジョンの販売・レンタルから、映像制作、撮影スタジオ運営までをワンストップで提供し、国内外の商業施設・展示会・エンタメ領域で300件を超える導入実績を持ちます。
日本全国の販売設置だけでなく、レンタル事業ではアーティストMV撮影・大型ライブコンサート等のLEDビジョンを手掛け「累計設置企業数：6,000社以上」「累計設置事例数：50,000件以上」と実績を積み上げております。当社は海外メーカーの一次代理店のため競合他社に比較して三分の一程度の安価での提供が可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・LEDサイネージにおけるカスタマーサポート、またはそれに付随する業務経験
・社内外の関係者と円滑に連携できるコミュニケーション力
・不具合やトラブルに対して、状況を整理し、原因を切り分けながら対応できる方
・基本的なPC操作スキル（Excel、Googleスプレッドシート等）
・全国出張への対応が可能な方

＜勤務地詳細＞
S・LOGI新座WEST
住所：埼玉県新座市大和田3－2－16 S・LOGI新座WEST
勤務地最寄駅：JR武蔵野線／新座駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※全国への出張が多く発生するポジションです。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
１か月単位でのフレックスタイム制を用いているため、柔軟に調整が可能。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
・期間の定め無し

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件変更はなし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限50,000円／月
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・基本はOJTとなります。
・資格取得支援あり。


＜その他補足＞
通勤手当：上限50,000円／月
社内表彰制度
副業OK
WワークOK
リモートワーク、在宅可
服装自由
髪色自由
ウォーターサーバー完備
コーヒーメーカー完備

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇13日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

完全週休2日制（土・日）、祝日休み（※早朝や夜勤が発生する場合がございます）
年末年始休暇
夏季休暇
出産・育児休暇
慶弔休暇
看護・介護休暇