株式会社ｈｅａｒｔ　ｒｅｌａｔｉｏｎ

【表参道／販売経験歓迎】メールカスタマーサポート「Her lip to」◆品質改善に挑戦可／土日祝休

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～小嶋陽菜プロデュースの人気アパレルブランド「Her lip to」／アパレル上場yutoriの子会社／業績好調で急成長中／福利厚生充実◎／土日祝休・フレックス可～

■ミッション
小嶋陽菜が手がけるアパレルブランド「Her lip to」では、上品さと華やかさを兼ね備えた日常に寄り添うファッションを提案しています。
本ポジションでは、事業成長に伴い、お客様とのコミュニケーション品質をさらに高めるため、実務経験を活かして活躍いただけるカスタマーサポートメンバーを募集します。

■業務内容
お客様からのお問い合わせにチャット・メール等を使用して対応していくのが主な業務内容です。
単なるお問い合わせ対応ではなく、お客様の悩みや疑問点を丁寧に解消すること、また「お客様の声」をもとにサービス、プロダクトの改善提案を関連部署へ行い顧客体験を向上させることを目標とする、非常に重要なポジションです。
お問い合わせ対応を“作業”として行うのではなく、ブランド体験そのものをつくる役割として、お客様一人ひとりに寄り添った対応を大切にしています。

■業務詳細
・チャット・メールでの問い合わせ対応およびトラブルシューティング
・商品対応（検品・配送・倉庫との連携等）
・システムを利用した決済・配送状況の確認
・ツールを用いた顧客体験の提供
・各事業部（EC・物流・店舗）と連携し、お問い合わせや過去事例をもとにしたフロー改善提案・実行　など

■当社について
「Her lip to」を中核に、ファッション・コスメ・ランジェリー・リアル体験施設までを展開しているD2C企業です。
「Her lip to」：普段のワードローブでありながら、生地の素材やラインにこだわり、 女性たちの日常に自然と溶け込む気品と華やかさを提案します。
「Her lip to BEAUTY」：美容フリークでもある小嶋陽菜がプロデューサーとなり、彼女がクリーンビューティにスポットを当てたビューティラインです。
「ROSIER by Her lip to」：小嶋陽菜が手掛ける初のランジェリーブランド。誰もが自分を愛せるように。あなたの魅力と美しさを引き出す洗練されたランジェリーをROSIERは提案します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートの実務経験2年以上、もしくはアパレル/ビューティ/ランジェリー等関連する業種で販売経験3年以上
※お客様の状況や感情を汲み取り、丁寧にコミュニケーションが取れる方大歓迎です！

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※時短勤務相談可能

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円まで
社会保険：

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT研修
・研修制度あり

＜その他補足＞
■社員割引制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■夏季、年末年始
■年次有給休暇、リフレッシュ休暇：入社3年／6年／9年ごとに付与、慶弔休暇、産前産後休業、育児休業（条件あり）