株式会社ゆうちょ銀行

【横浜】リモートセンター運営企画（管理職）◆人材育成・業務改善・運営企画

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配属後は、資産運用リモートセンターの管理者として、センター全体の運営管理・体制強化・業務改善をリードしていただきます。派遣社員・正社員が円滑に連携できる組織づくりを担う、センターの中核ポジションです。

■ 主な業務内容
〈人材管理・育成〉
・正社員、派遣社員（面談・事務・照会オペレータ）の業務推進管理、育成・指導
・正社員と派遣社員の間に立ち、円滑な連携・コミュニケーションの促進
・オペレータ等の研修企画・実施、スキルアップ支援
・オペレータ等の差配・シフト管理
〈センター運営・分析・改善〉
・センター運行状況のデータ収集・指標管理・分析
・課題抽出と業務フロー改善（プロセス見直し・スクリプト最適化等）
・オペレーター支援ツールやAIツール等の導入検討・推進
・センター全体の品質向上・生産性改善に向けた施策立案・実行
〈内部管理・体制強化〉
・個別取引検査、勧誘前承認等の内部管理責任者業務のサポート
・証券事故・苦情対応のサポート
・センター運営に必要な環境整備管理

■ キャリアパス
センター運営管理の経験を積みながら、将来的には副センター長・センター長クラスや、本社投資信託事業部、コールセンター関連部署における運営企画の中核人材としての活躍を期待しています。

■働き方
・運営時間：平日9:00～18:00
・平均残業時間：14時間/月
・明確なピークタイム（10時台・14時台）があり、ワークライフバランスを確保しやすい環境
・育児休業を取得しやすい環境（部分休業取得者も歓迎）

■組織規模・特徴
センターは現在約100名（正社員約40名・派遣社員約60名）で、今後順次拡大予定。開放的なオフィス環境で、横浜駅から徒歩約6分の好立地です。

■ミッション
・ゆうちょ銀行直営店または郵便局からトスアップ（リモート送客）されたお客さま等のニーズを的確に把握し、最適な商品を提案することで、お客さま一人ひとりの資産形成をサポートします。
・資産運用商品の業務等を店舗に代わり正確・迅速に実施することで、店舗社員の業務負荷軽減や営業余力創出に貢献することを目指します。

■サポート体制
・OJTによる丁寧なサポート
・資格取得支援（証券外務員、保険販売資格等）研修制度（金融知識研修・マネジメント研修等）

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必要経験
・派遣社員・正社員が混在する職場でのチームマネジメントスキル
・金融機関のコンタクトセンター・コールセンター・リモートセンター等でのSV（スーパーバイザー）、チームリーダーまたは管理職経験（1年以上）
■歓迎要件
・センター運営における業務分析・KPI管理・改善施策の立案・実行経験
・オペレーター向け研修の企画・運営経験
・業務フロー・マニュアル整備経験
・金融機関（銀行・証券・保険）での資産運用関連業務の経験
・AIツール・オペレーター支援システム等の導入・活用経験

＜勤務地詳細＞
本社投資信託事業部（資産運用リモートセンター駐在）
住所：神奈川県横浜市西区平沼1-2-24 横浜NTビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
将来的に転勤の可能性有

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
8:20～17:20
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
採用の日から6ヶ月間を試用期間とし、試用期間は勤続年数に通算されます。

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：※当社規定あり
家族手当：※当社規定あり
住宅手当：※当社規定あり
寮社宅：※当社規定あり
社会保険：日本郵政共済組合に加入することになります。
退職金制度：満65歳に達した日以後における最初の3月31日

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
中途採用者研修、役職者層研修、上位役職者層研修、マネジメント研修、eラーニング（約300講座）等を用意しています。
公的資格取得や検定試験合格・通信講座修了に対する奨励金支給制度があります。

＜その他補足＞
■各種社会保険完備
■財形貯蓄制度
■保険料払込団体
■社員持株会
■社宅（世帯用・独身用）
■レクリエーション施設
■付属医療機関（逓信病院）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇4日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇、特別休暇（結婚、産前、産後、忌引、ボランティア等）、病気休暇、育児休業、介護休業等
※有給休暇の初年度の日数は15日（4月入社の場合）ですが入社月により休暇日数は異なります