株式会社ヤマシタ

【東京／在宅可】社内ITサービスデスクリーダー◆AI活用・運用改善／DX推進◆フレックス制

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～社内ITサービスデスクの運用改善をリード／3,000名超・全国拠点の業務を支える基盤づくりに貢献／AIや自動化ツールを活用した業務効率化やナレッジ整備に主体的に携われる環境～

■業務内容：
利用者・現場・運用体制を捉え直し、サービスデスクを「問い合わせ対応」から「社員の業務継続と生産性を支える運用基盤」へ進化させるリーダーとして、業務をお任せします。

■業務詳細：
・社内ITサービスデスクの中核メンバーとして、問い合わせ受付、一次切り分け、エスカレーション、解決までの運用をリードし、対応品質とスピードに責任を持つ。
・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS、社内システム等に関する問い合わせを、サービスデスクとして内容・影響範囲・対応先に切り分け、適切な担当者や関係部署へアサイン・連携する。
・問い合わせ傾向、対応工数、未解決課題を可視化し、FAQ、テンプレート、手順書、ナレッジベースを整備することで、再現性のあるサービスデスク運用をつくる。
・日々の問い合わせ対応や定型業務のなかで、生成AI・自動化ツール・既存SaaS等を活用し、小回りの効く運用改善やナレッジ検索・周知文作成の効率化を推進する。
・全国拠点や非IT部門の社員にも分かりやすい言葉で案内・説明を行い、ITリテラシー差を前提にした丁寧で実用的なサポートを提供する。

■当社で得られる経験：
・3,000名超・全国拠点を支える社内ITサービスデスクを、運用改善の中心として作り替える経験。
・社員の業務継続と生産性向上に直結する問い合わせ対応・ナレッジ整備・SaaS運用改善に携わる経験。
・内製開発組織とも近い環境で、AI・自動化・既存ツールを活用しながら、現場に近い小回りの効く改善を自ら回す経験。
・ITに詳しくない社員にも分かりやすく支援し、現場の困りごとを解決する手触り感。
・大規模なシステム開発ではなく、利用者影響を見極めながら、手元のツールやナレッジ化で日々の運用を良くしていく実践的な改善経験。

変更の範囲：当社業務全般

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社内IT／情報システム／サービスデスク等で、問い合わせ対応から一次切り分け、関係者連携による解決まで対応した経験
・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaSなどの基本的なITサポート経験
・問い合わせ内容や運用課題を分類し、FAQ、手順書、テンプレート、ナレッジ化などを通じて対応品質を改善した経験
・少人数チームのリーダー、SV、またはメンバー支援・進捗管理経験
・非IT部門の利用者に対して、分かりやすく説明し、業務推進した経験

＜勤務地詳細＞
東京本部
住所：東京都港区港南二丁目15番3号 品川インターシティC棟8階
勤務地最寄駅：JR山手線線／品川駅駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※在宅勤務との併用可（週2～3回出社を想定）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：当社規定により支給
寮社宅：福利厚生その他欄参照
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定給付企業年金／勤続2年以上

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり／65歳まで

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■育児短時間勤務（最長小学校入学年の6月まで）
■転勤サポートプログラム（借り上げ社宅・引っ越し費用・単身赴任手当・帰省旅費手当ほか）
■結婚祝金、出産祝金
■永年勤続表彰
■財形貯蓄（奨励金あり）
■健康診断
■ストレスチェック、カウンセリングサービス（EAP）
■インフルエンザ予防接種（無料）
■長期休業収入補償保険（GLTD）
■労災補償上乗せ保険
■団体生命保険

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（半日・時間単位も取得可）、積立有給休暇、特別休暇（出産立ち会い休暇2日、ハネムーン休暇5日、忌引休暇ほか）、産休、育休、介護休業