マーケティングアソシエーション株式会社
ECサイトのカスタマーサポート／完全週休2日／未経験歓迎
この求人を要約すると…
【未経験歓迎】120本以上の研修動画＋OJTで安心
【残業月平均6.4h】定時が来たら窓口対応は即終了
【顧客需要あり】AIにはない「心」へ寄り添う対応◎
1000件以上の導入実績！15年連続で黒字経営達成
好調の要因は、人そのものを強みに変える企業の姿勢◎
マーケティングアソシエーションは、ECサイト運営代行などのアウトソーシングサービスを手がけており、これまでに1000件以上の導入実績を誇ります！
コロナ禍を経てネット通販での買い物が主流になってきている中で、企業様からの依頼も増えており、現在は15年連続で黒字経営を達成中！
今回はそんな当社でカスタマーサポートを募集します。
さまざまなサイトがAIチャットやAI対応を導入する中で、当社の強みは「人」だと考えています。
マニュアル通りの対応だけでは、お客様の満足は創出できません。
一歩踏み込んで、お客様の気持ちに寄り添う対応を行う。
これがAIでは代替できない、人ならではの強みです！
実際にクライアントから求められる場面も増えており、当社の業績好調の要因の1つにもなっています。
これからの時代に通用するスキルを高め、長く活躍できる存在を目指しませんか？
＼お仕事のポイント／
★完全週休2日制！
★服装・髪色・ネイル自由
★研修動画、OJTなどサポート充実◎
★特別な経験不要！PC操作ができればOK
★業種問わずさまざまなサイトに対応◎
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【マニュアル＆120本以上の研修動画で未経験も安心◎】ECサイト運営を支えるカスタマーサポート！
【具体的には】
・メール・チャットでのお問い合わせ対応
・電話でのお問い合わせ対応
・注文内容の確認・受注処理
・配送手配
・返品交換の受付 など
業務はメール・チャットでの問い合わせ対応が5割、電話対応が3割、残り2割が事務作業となります。
お問い合わせ内容は「商品のサイズを変更したい」「商品の納品日を変更してほしい」などのご相談が中心。
対応マニュアルが完備されていますので、未経験入社の先輩たちも不安なく活躍しています。
‥‥‥‥‥‥
入社後の流れ
‥‥‥‥‥‥
まずは導入研修（4日間）からスタート！
電話・メールの基本的な対応やビジネスマナー、ツールの使い方などをオンラインで学びます。
分かりやすい研修動画が120本以上揃っていますので、カスタマーサポートやオフィスワークが初めての方も安心です◎
簡単なテストもあり、知識がきちんと身についているのか、どの部分が苦手なのか理解を深められます。
その後は各チームに配属され、研修担当の先輩がOJTで実務をレクチャーいたします。
チームによって扱うサイトが異なるため、商品知識はここから覚えていきましょう！
研修期間は3ヶ月ですが、早い人は1ヶ月半ほどで一通りの業務ができるようになります。
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
多業種の顧客対応が身につく
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
当社が対応するECサイトは自社運営のサイトやサプリメント、ティーン向けアパレル、ハイブランドのサイトなどさまざま。複数の案件を1チームで対応します。
業種問わずサイトを受け持つため、さまざまなカスタマーサポートの仕方を身につけることができますよ♪
リーダー1名、サブリーダー1名、その他スタッフ6名ほどの7～8名でチームを組み、協力しながら業務を進めます。役職に関わらず「○○さん」と呼び合えるフラットな社風が当社の強みの1つです♪
平均年齢は約29歳。20代が約半数、30代が約25％、残りが40代以上となっています。
対象となる方
【未経験歓迎／学歴不問】これまでの経験を活かして、新しい職種・業種にチャレンジしたい方必見です♪
■タイピングでの文章入力など、基本的なPC操作ができる方
※業界経験・職種経験は問いません
※第二新卒歓迎
※社会人経験10年以上の方、ブランクがある方も歓迎
【こんな方にピッタリ♪】
□コミュニケーション力を活かして転職したい方
□正社員として、安定して長く働きたい方
□AIと差別化できるスキルを身につけたい方
□人と関わることを大切にしたい方
□さまざまな業界トレンドの最先端で働きたい方
勤務地
【東京本社】
東京都荒川区西日暮里5丁目26番8号 スズヨシビル3F
【アクセス】
東京メトロ千代田線「西日暮里駅」より徒歩2分
日暮里・舎人ライナー「西日暮里駅」徒歩約1分
JR山手線「西日暮里駅」より徒歩3分
- 東京本社/東京都荒川区西日暮里5丁目26番8号[最寄り駅]西日暮里駅(舎人ライナー)
勤務時間
＜シフト例＞
9:00～18:00
10:00～19:00
※担当案件ごとにパターンが異なります。
※基本は上記シフトが中心ですが、案件により11:00～20:00の遅番が発生する可能性があります。
＊どのシフトでも定時になれば窓口業務は強制終了。定時後に来た問い合わせに対応することはありません◎
＊残業は定時内に来た問い合わせが長引いた時や、クライアントへの引継ぎ対応をする際などに発生します。
＊長期連休明けなどは残業が発生しやすいですが、定時で帰れる日も多いためご安心ください◎
雇用形態
正社員
給与
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず15時間分を、月2万4113円～2万5613円支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給いたします。
※試用期間あり（3か月、同条件）
★昇格基準は全て定量化＆明文化されています！
基準が分かることで、キャリアアップに向けてどう頑張ればいいかを具体的に考えることができます。「頑張っているのに評価されない」という不満も生まれにくい環境です。
＜評価軸の一例＞
・業務遂行能力の高さ
・周りのメンバーに対しての態度や教育姿勢 など
■時間外手当
■出張手当
■役職手当
年収320万円～400万円
年収400万円／30歳／経験6年
年収360万円／28歳／経験3年
年収320万円／25歳／経験1年
待遇・福利厚生
■結婚祝い金（5万円）
■株主優待制度
■T＆Dクラブオフ（全国のホテルやレジャー施設の優待）
■社内禁煙
■社員表彰制度
当社では社員同士の交流を支援する福利厚生も豊富です！
■部活動支援制度
有志が集まる部活動に年間最大8万円を支給します。部活動は現在、スープカレー部や図書部などがあります。
■部門経費支援制度
飲み会や表彰など各課単位で年間最大20万円を支給します。
＼オシャレも存分に楽しめる♪／
当社は服装・髪色自由！タイピングができればネイルも自由です◎
実際に金髪やピンク髪の先輩社員もいますので、自分らしく働くことができますよ♪
休日・休暇
■完全週休2日制
（原則曜日固定の2連休、曜日は会社から指定があります。）
■年末年始休暇
（5日間）
■GW休暇
（2日間）
■慶弔休暇
■有給休暇
（初年度は10日支給、消化率77％）
■産前・産後休暇
（取得から復職実績あり）
■育児休暇
（取得から復職実績あり、時短勤務も相談可能）
■介護休暇
★有給は前借も可能です
オフィスでの内勤が初めての方も大歓迎！
先輩たちの前職は販売や接客、事務、営業などと幅広く、当社で正社員デビューを叶えた方もいます。
業務の8割がお客様対応のため、これまで培ってきたコミュニケーションスキルが強みになりますよ◎
また当社で取り扱っているECサイトは、アパレルやサプリメント、コスメなどさまざま。これまで働いてきた業種の経験を活かせる場面も多いです。
入社した先輩たちからは「ECサイトの将来性・安定性に惹かれた」「研修が充実していて、未経験でも安心できると感じた」「穏やかでフラットな社風に惹かれた」などの声をいただいています。
昇格やジョブチェンジなどキャリアが選べる
★役職へのキャリアアップ
サブリーダー、リーダー、課長などのポジションがあり、最短2年でサブリーダーになった先輩もいます。
年功序列はいっさいありません◎
★社内でジョブチェンジ
カスタマーサポートとしてだけでなく企画職や人事などへのジョブチェンジも可能◎カスタマーサポートの対応スキルはどんな職種でも活かせます！
★現場でエキスパートに
「現場の仕事が楽しい！」という方には、エキスパートとして、現場で長く活躍していただくことも可能です。
社員インタビュー
Mさん
社歴2年／サブリーダー／異業種からの転職
ECサイトの運用に興味があり、エンジニアから転職しました。電話対応はクレームなどが不安でしたがほとんどなくて驚きました！初めは緊張しましたが1か月ほどで慣れたので、未経験の方でも大丈夫だと思います。
Oさん
社歴1年／同業からの転職
以前は有給などがほとんど取れず、環境を変えたくて転職しました。面接は話しやすく、気になる点も質問しやすかったです。業務では、どのジャンルの案件も対応フローやFAQがまとめられていて、とても助かります。
取材レポート
商品・サービスの強みは？
人ならではの「心の寄り添い」でAI時代に立ち向かっていく！
さまざまなサイトがチャット対応や電話の一次対応にAIを導入するなど、業界の大きな流れとして業務の代替が進む中、同社では「人としての温かさ」を大切にしています。
マニュアルはあるものの、そこから一歩進んで、お客様のお悩みや不安な気持ちに寄り添うこと。クライアント側からもこのような心のこもった対応を求められることも多く、同社が提供するサービスの強みであると感じました。
また、昇格基準も明文化されており、業務遂行能力から周囲のチームメンバーに対しての姿勢などさまざまな観点から評価軸が設けられているため、役職を目指してキャリアアップしたいという方にもピッタリの環境です。
やりがい
業務の8割はお客様対応のため「ありがとう」「助かったよ」と感謝される場面も多いですが、当社ではチーム制で動くため、社員同士でフォローし合う場面も多数あります。初めは周りの先輩たちに助けられることが多いかもしれませんが、自分がサポートに回って先輩を助けることができた時は、大きな成長を実感することができますよ。
きびしさ
この仕事は一人で動いているわけではないため、情報共有やコミュニケーションは必須です。チーム内だけでなく、クライアントへの引継ぎ業務が発生する場合もあり、何でも一人で取り組みたいという方には難しいでしょう。もちろん、共有方法も先輩スタッフが丁寧にお伝えしていきますので、ご安心ください。
チームで集中して業務に取り組みます。
近くに先輩がいるので、分からないこともすぐに解消できます◎
休憩中には雑談も。仕事の中でホッと一息つける時間です♪
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
Web履歴書による書類選考
面接（対面）
内定
※面接時には履歴書をご持参ください
※応募から内定までは最短で2週間程度を予定しています
※面接・入社日はご相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください
【応募書類の取り扱いに関して】
ご応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用し、当社の個人情報保護方針に基づき、適切な利用、管理、保護に努めます。他の目的で第三者へ譲渡・開示することはありません。
〒116-0013
東京都荒川区西日暮里5丁目26番8号 スズヨシビル3F
TEL：03-6806-8702（代表）
MAIL：kanri@ma-inc.jp
会社概要
- 事業概要
業務請負事業
【サービス概要】
・カスタマーサポートPlus
・ECサポロジPlus
・ゲームサポートPlus- 所在地
東京都荒川区西日暮里5丁目26番8号 スズヨシビル3F
- 設立
- 2011年
- 代表者
- 代表取締役 中園 広和
- 従業員数
- 150名（2026年8月時点）
- 資本金
- 1750万円
- 売上高
8億7220万円（2025年10月期実績）
- 平均年齢
- 29歳
- 企業URL
https://ma-inc.jp/
