リシュモンジャパン合同会社

【清澄白河】カスタマーリレーションスタッフ／カルティエなど有するリシュモングループ／年休120日

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【高級ブランドのアフターサービスを支える顧客対応・納期管理・調整業務／マルチブランド環境で修理業務全般に携わるポジション】
■業務概要
当社カスタマーサービス本部カスタマーリレーション部にて、修理に関する問い合わせ対応や見積もり作成、納期管理など、ブランドブティックや特約店、社内外の関係部門、ヨーロッパオフィスとの連携業務を担当いただきます。複数ブランドを横断し、顧客満足度向上に貢献するポジションです。
■業務詳細
・ブランドブティック、特約店、顧客からの修理依頼や内容確認、納期に関する電話・メールでの応対
・修理内容や納期短縮に関する調整、依頼への対応
・修理見積もりの作成、承認連絡、回答処理等のSAPシステム業務
・半蔵門本社や社内各部署、ヨーロッパ本社スタッフとのやり取り、情報共有、調整
・全ブランドの修理案件に関する納期管理、ステータス確認、海外工房修理品の進捗管理
・ブランドブティックスタッフへの修理知識トレーニング、修理担当窓口や営業との連携・調整
・部内バックアップ体制強化のため、担当外ブランドや全アイテムの修理業務にも幅広く関与
■扱うサービス
高級ブランド時計やジュエリーなどのアフターサービス全般
■組織構成
カスタマーサービス本部カスタマーリレーション部に所属し、複数ブランドを担当するチームで業務を行います
■業務の魅力
マルチブランドの知識が身につき、国内外の関係者と連携しながら幅広い対応力・調整力が養えます
■教育体制
OJTを中心に、ブランド知識や修理に関するトレーニングを実施し、実務での成長を支援します
■就業環境
チームワーク重視の環境で、主体的に課題解決や改善提案ができる風土があります
■想定されるキャリアパス
修理業務のスペシャリストや、カスタマーサービス部門内でのリーダー・管理職など、幅広いキャリアアップが可能です
■企業の特徴/魅力
高級ブランドのアフターサービスを通じて、顧客満足とブランド価値向上に直接貢献できるポジションです

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
高級ブランド業界での接客経験またはオペレーション業務経験
PCスキル
■歓迎条件
修理に関する問い合わせ対応経験、英語メールの読み書き、販売・サービス業界での経験

＜語学補足＞
英語メールの読み書き基礎レベルの英語力あれば尚可、それ以上であればなお良い

＜勤務地詳細＞
深川オフィス
住所：東京都江東区佐賀2-9-8 MSC深川ビル2号館
勤務地最寄駅：半蔵門線／清澄白河駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:30～18:00 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間は原則3ヵ月（最大6か月まで延長）
有給休暇は入社時に付与され、試用期間終了後から使用いただけます。
また、5日間の傷病休暇（有給）と4日間の特別有給休暇が付与されます。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：退職企業年金（確定拠出年金・確定給付企業年金）

＜定年＞
60歳
65歳までの継続雇用制度あり

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
修理関連知識のトレーニング実施あり。

＜その他補足＞
・リスク分担型制度（CDC）
・確定拠出年金制度（DC））
・GLTD/団体長期障害所得補償保険
・スタッフセール制度
・ベネフィットステーション
・マッサージルーム　等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日