合同会社DMM.com

【大阪・東京／リモート可】カスタマーサポート◆DMMグループ／年休120日／研修充実

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～DMMグループの安定基盤と多角事業／年休120日・リモート可・シフト制で安定勤務～

■業務内容：
120万DLを突破した「スマルナ」のユーザー様からの問い合わせ数増加にともない、品質担保に向けて安定したチーム稼働に向けたリソース稼働を背景に、「スマルナ」のカスタマーサポート業務を担っていただきます。

満足度アンケートでは、主に丁寧さや対応スピードの項目を中心に、約90%以上のユーザー様から高評価を受けているカスタマーサポートチームのメンバーを募集します。

■業務詳細：
・メール・チャットを利用したカスタマーサポート業務(薬の配送状況についての相談等)
・メール・チャットを利用した「スマルナ」のテクニカルサポート(アプリの利用方法についてのご相談等)
・毎日12:00からのチーム定例MTGでの業務報告・相談

【使用ツール】
・Zendesk
・Google Workspace
・Slack
・Zoom/Google Meet

■DMM.com グループの事業紹介：
1998年の創業以来、多岐にわたる事業を展開し、現在は60以上のサービスを運営。動画配信や電子書籍、アニメなどの多様なエンタメサービスに加え、3DプリントやEV充電などのハードウェア分野、AIなど最先端のテクノロジーを取り入れた事業など、様々な事業を手掛けています。

2022年にはサブスクリプション会員システムの「DMMプレミアム」を立ち上げ、あらゆるエンタメ体験をシームレスにつなぐ「マルチエンタメ・プラットフォーム」の創造を目指しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・スマルナというサービスに対する共感
・顧客対応のご経験（接客業等のIT業界未経験の方を含む）

■歓迎条件：
・メール・チャットを利用したカスタマーサクセスおよびカスタマーサポートのご経験（1年以上）
・日常の業務でチャット(SlackやChatworkなど)でやりとりを行なっている方
・Google Workspace、Slack等のツールのご利用経験がある方

＜勤務地詳細1＞
大阪
住所：大阪府大阪市北区梅田1-1-3 大阪駅前第3ビル29階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
大阪
住所：大阪府大阪市北区天神橋2丁目北1番14号 サンプラザ南森町ビル2階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細3＞
住友不動産日比谷ビル
住所：東京都港区西新橋2丁目8－6 住友不動産日比谷ビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
基本的にはリモート勤務
※ただし入社時のオンボーディング期間や業務上の必要によっては出社いただく可能性もございます。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜勤務時間＞
9:00～20:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
11:00～20:00
＜その他就業時間補足＞
残業月平均0～5時間

契約社員

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＜契約期間＞
0年3ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
契約期間：3ヶ月の試用期間を経て1年更新（初回の更新後のご契約は翌5月末までとなります）

＜試用期間＞
3ヶ月

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限5年0ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで（日額上限あり）
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJTが中心となります。
■エンジニア対象サポート制度：AWS・GCP・Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファレンスの参加費用負担、資格受験費用負担

＜その他補足＞
■介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
■産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）
■慶弔休暇見舞金制度
■私服通勤可（部署により異なる）
■置き菓子（オフィスファミマ）
■FamilyDay
■社内カフェ（一部の拠点のみ）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）