掲載予定期間:2026/9/14(月)~2026/12/6(日)更新日:2026/9/15(火)

Q.ENESTでんき株式会社(旧:ジニーエナジー)

【東京/港区】コールセンター管理者◇年休120日・土日祝休み◇韓国大手ハンファ系列

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契約社員
転勤なし
求人詳細

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仕事内容

【東京/港区】コールセンター管理者◇年休120日・土日祝休み◇韓国大手ハンファ系列

再生可能エネルギー×電力事業/外資大手グループ基盤/急成長フェーズ参画/コールセンターSV/KPI・VOC分析/業務改善・フロー設計/ピープルマネジメント

■役割責任・期待成果
カスタマーケア(コールセンター)のスーパーバイザーとして、マネージャー・トレーナーと協力しながら
お客様とオペレーター双方の満足度を継続して向上させることがミッションです。

お客様からのお電話・当社からの発信・メールでのお問合せをお待たせすることなく対応するため、優先順位や効率性を考えながら業務を遂行することに加え、オペレーターの稼働実績管理やフォロー面談などピープルマネジメントもお任せします。

現状、電力高騰で多数のお問合せをいただいており、お客様へのサービス向上のためチャットなどのWebサービスの拡充やコールセンターの増席も予定しております。
この役割は、自分で考え、提案し、動くことができるセルフスターターであることが求められます。

■主な問合せ内容
インバウンドは、料金問合せ・支払方法問合せ・引越し手続きなど
アウトバウンドは、料金督促・引越し確認・郵送先確認など が主なお問合せとなります。

■業務内容詳細
・ KPI管理
・ アウトバウンド管理
・ オペレーターからのエスカレーション対応
・ 苦情 2次対応
・ 繁忙時の受発信・メール対応
・ 日々のメンバーフォロー
・ 業務マニュアル作成・更新
・ 研修資料作成・更新
・ スキルアップ研修実施
・ システム設定(IVR・自動音声対応システム・PCなど)
・ 業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計
・ VOC集計と分析

■組織構成
計20名(管理者3名-メンバー17名)

■当社の強み
・2050年のカーボンニュートラル実現に向けて、再生可能エネルギー事業はますます注目度を増しています。
・当社は大手グループ企業としての安定した資金力と、自社で蓄積された豊富な調達ノウハウを強みとして事業成長を続けております。


変更の範囲:会社の定める業務

対象となる方

学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・ コールセンターで3年以上のSV職またはSV職以上の経験
(手上げ対応・勤怠管理・教育・研修実施などのご経験)
・ Excelを使用した数値管理(ピボットテーブル、sumif関数などの使用経験)
・ 苦情2次対応にて収束まで対応したご経験

勤務地

<勤務地詳細>
本社
住所:東京都港区芝4-10-1 ハンファビルディング
勤務地最寄駅:地下鉄各線/三田駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所

<転勤>


<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)

勤務時間

<労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:11:00~15:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
9:00~17:00

<時短勤務>
相談可
<その他就業時間補足>
※カスタマーケアのフレックスタイム使用は部門ルールに従って使用いただく事となります

雇用形態

契約社員


<契約期間>
0年6ヶ月

<雇用形態補足>
期間の定め:有

<試用期間>
6ヶ月
試用期間中も待遇に変更はございません。本人の業務習得度合いに応じて短縮することもあります。

契約の更新:有(業務習熟度・勤務実績等に応じ更新)
更新上限:有 通算契約期間上限3年0ヶ月

給与

<予定年収>
339万円~407万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):282,500円~339,000円

<月給>
282,500円~339,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※現職(前職)での実績、希望年収などを元に決定いたします


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:会社規定内で全額支給
社会保険:各種社会保険完備
退職金制度:確定拠出年金

<定年>
60歳

<教育制度・資格補助補足>
-

<その他補足>
■受動喫煙措置・・・敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所あり)
■時短制度
■服装自由
■出産・育児支援制度

休日・休暇

完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

年末年始、その他会社が指定する日

会社概要

事業概要

■事業内容:小売電気事業

■Q.ENESTでんきについて
【大手グループの安定基盤×風通しの良いベンチャーマインド】
Q.ENESTでんきは、グローバルに事業を展開する大手・ハンファジャパンのグループ企業です。資本金46.3億円(2025年12月時点)という強固な資本力と安定した経営基盤を持ちながらも、社内は非常にフラットで風通しの良い環境が特徴です。年齢や社歴に関わらず意見を発信しやすく、新しいアイデアをスピーディーに形にできるカルチャーが根付いています。

【再生可能エネルギーの普及を牽引する事業展開】
社内にはエネルギーや需給予測の専門家が在籍しており、従来の枠に縛られることなく、国内の再生可能エネルギー普及に向けた新たな電力ソリューションの開発に取り組んでいます。グループ内の他事業と連携し、「小売電気事業」「太陽光買取事業」「企業の脱炭素化を支援するCO2削減ソリューション(GX)事業」を3本柱として展開。再エネに関する独自の取り組みは、社会課題を解決する当社の主幹事業として確かな成長を遂げています。

《Q.ENESTでんきの将来性》
脱炭素化社会(カーボンニュートラル)の実現に向け、エネルギー業界における再生可能エネルギーの重要性は日々高まっています。2021年に大手資本であるハンファグループの一員となったことで、当社はさらなる推進力を得ました。強固なバックボーンを最大限に活かし、再生可能エネルギーを活用した革新的なビジネスモデルの構築を目指しています。社会貢献とビジネスの成長を両立できる、非常に将来性の高い環境です。

《会社沿革》
・2017年6月:米エネルギー企業Genie Energy Ltd.の日本法人として設立
・2021年5月:ハンファグループの傘下に入り、同社の小売部門を担う中核企業となる

■親会社(ハンファジャパン株式会社)について
グローバルに多様な事業を展開するハンファグループの日本法人です。当社はグループの強固なネットワークとシナジーを活かし、日本国内における次世代エネルギーソリューションの核として、再生可能エネルギー分野でのさらなる飛躍を目指しています。

所在地

〒108-0014
東京都港区芝4-10-1 ハンファビルディング

設立
2017年6月
従業員数
31名
上場市場名
非上場
資本金
60百万円

応募方法

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※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3015869516

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