Ｈａｔｃｈ　Ｈｅａｌｔｈｃａｒｅ株式会社

【渋谷】介護事業部 相談品質マネージャー／専門職組織の統括・業務設計・改善推進

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【超高齢化社会の課題解決×事業成長／専門職チームのマネジメントで相談品質と顧客体験を追求／プロダクト改善や人材育成も横断的に経験可能】
■業務概要
当社が展開する「くらしと介護サポート」において、介護・くらしに関する相談支援サービスの相談品質マネージャー候補として、介護コンシェルジュ組織のマネジメント、および相談オペレーションの設計・改善をお任せします。サービスは現在発展途上のフェーズであり、事業責任者の右腕として組織の成長を支えていただきます。専門職メンバーの育成とモチベーションマネジメントを軸に、顧客価値創出と、業務標準化・効率化・高度化を両立することで、将来的には介護事業部全体のオペレーション基盤統括も目指せるポジションです。

■業務詳細
・介護コンシェルジュ（ケアマネジャー・社会福祉士・看護師等）の採用、育成、評価、1on1面談等による成長支援とモチベーションマネジメント
・電話、メール、チャット等マルチチャネルでの相談オペレーション設計・運営と安定運用の維持
・品質とコスト効率の両立を図るオペレーション改善、QA体制の構築、NPS等の顧客満足度指標の改善
・社内外ステークホルダーと連携しプロダクト改善要件を整理し、オペレーションへ実装
・オペレーションKPIの設計・モニタリングと改善サイクルの推進

■扱うサービス
高齢者やご家族の生活や介護に関する幅広い悩みに専門職が相談支援を行う「くらしと介護サポート」

■組織構成
Biz、PdM、TechLead、介護コンシェルジュチームが連携し、外部採用が大半の多様なバックグラウンドのメンバーで構成

■業務の魅力
社会課題解決と事業成長の両立、数千万規模の顧客基盤を活かした多様なチャレンジが可能。人材育成やプロダクト改善も一気通貫で経験できます

■教育体制
OJTに加え、社内外での知見共有や定期1on1を通じて成長を支援します

■就業環境
フレックスタイム制、在宅勤務可、完全週休2日制など柔軟な働き方が可能

■想定されるキャリアパス
将来的な事業責任者候補やオペレーション基盤統括へのステップアップが可能

■企業の特徴/魅力
ヘルスケア・介護・データ事業を展開し、保険を超えた顧客価値創出を目指す成長企業です

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・個々の成長支援・モチベーションマネジメントの実務経験
・5名以上の組織マネジメント経験
・業務設計・オペレーション構築・改善の実務経験
・KPI設計・運用経験
・人財育成経験
・曖昧な状況でも課題設定し自律的に意思決定・実行した経験
・顧客視点での価値創出と、効率化・仕組み化の両立を志向する姿勢
■歓迎条件
・介護・医療・ヘルスケア領域での経験
・コールセンター／CS運営経験
・QA経験
・NPS改善経験
・人財評価経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-21-12 S-FRONT代々木6F、7F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：無

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
特記なし

＜その他補足＞
定期健康診断、誕生日ギフト、カフェテリアプラン、社員紹介制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

12/25、年末年始