株式会社Ｍａｒｓｄｙ

【芝公園】オペレーションマネージャー◆AI・RPAを活用した業務改善を推進／少数精鋭／実力主義の社風

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～ロボット+マニュアル融合の数値管理・更新ソリューション提供～

■ポジション概要
現在、セールスが受注した案件は、導入時のキックオフから本格稼働までの約6か月間はディレクターが伴走し、それ以降の案件管理は業務委託メンバー（約90名）が担当しています。今回は、これらのメンバーを統括しながらスムーズな案件管理を遂行できる人材を募集しています。

■業務内容
1）オペレーション担当（業務委託／80～90名）のマネジメント
・勤怠管理、シフト管理、稼働状況の管理
・応対品質・案件対応状況のモニタリングとフィードバック、育成
・モチベーション向上に向けたコミュニケーション、フォロー、メンタルケア
・業務プロセスの整理・仕組み化、マニュアル整備
・生成AI・RPA・ノーコードツール等を活用した業務改善の企画・推進
2）顧客対応
・顧客ニーズの把握、定期的な運用状況の確認とフィードバック収集
・顧客満足度向上に向けた運用改善提案
3）案件管理
・AutoDateの本番稼働後の案件メンテナンス、運用状況のモニタリング
・案件ごとの進捗管理とボトルネックの可視化、改善アクションの実行
・顧客からの追加要望・仕様変更のヒアリングとオペレーションへの反映
※入社当初からすべてをお任せするのではなく、志向性やご経験に考慮してお任せしていく予定です。

■ポジション魅力
・日々の運営管理だけでなく、AIや自動化技術を活用しながら、将来的にはMarsdyのオペレーション基盤を構築・進化させる中核メンバーとして活躍いただけます。
・右肩あがりのtoBビジネスかつ、新しいビジネスモデルに携われる希少な機会・経験を得られます。

■当社について
「“誰にでもできる仕事”を0にする」というミッションのもと、BtoB向けDXサービス「AutoDate」を運営しています。自動と手動のハイブリッドでクライアントのオペレーションを改善する、これまでにない切り口から急速に事業成長しています。
この成長を後押ししているのが、近年のAI技術の進化です。AutoDateは、AI技術をダイレクトにサービスへ取り込み、自動化可能な領域を拡大するとともに、人の手による補正・確認プロセスを組み合わせることで高い精度を実現し、提供価値を飛躍的に向上させています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・10名以上のオペレーションメンバー（派遣社員・契約社員・パート・アルバイト等）の業務管理・育成を担当した経験
・CS（メール・チャット・電話）における問い合わせ対応およびオペレーション運営の経験
・既存業務の課題を特定し、改善施策の立案から実行まで主体的に推進した経験

■歓迎条件：
・他部署を巻き込んだプロジェクト推進経験
・生成AI・RPA・ノーコードツール等による業務改善経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー16階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※一部リモートワーク可

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■年末年始、有給休暇、そのほか会社が指定した日