株式会社QVCジャパン

【海浜幕張】未経験歓迎◆自社TV通販のコールセンター運営(シフト管理～業務改善)※電話対応基本無

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■業務内容：
オペレーション計画・分析担当は、QVC Internationalをサポートし、QVCJapanにおけるTVショッピング事業のコンタクトセンターを対象に、受注対応や商品問い合わせ対応等のオペレーションを担う中で、コールセンター全体のリソース最適化を推進する「タクティカルプランニング」ポジションです。 リアルタイムおよび中期的なデータ分析を通じて、複数拠点のオペレーション状況を把握し、顧客体験とコスト効率の最大化を実現します。 各拠点・関係者と連携しながら、迅速な意思決定と実行を行う重要な役割です。

■業務詳細：
◇複数拠点（例：幕張・大阪・仙台など）の受電状況のモニタリングおよびコントロール
◇リアルタイムでのリソース配分調整（応答数・待ち呼数などの監視）
◇オンエア（繁忙）時に向けた事前の人員・リソース計画立案（約2週間前～当日）
◇緊急時のオペレーション判断（拠点閉鎖・業務移管など）
◇コールセンターデータの抽出・分析（応答率、AHT、放棄呼など）
◇分析結果のレポート作成およびステークホルダーへの報告
◇課題の特定および改善施策の企画・提案
◇外部委託先（ベンダー）との連携・調整業務

※入社後2～3ヶ月は研修のため原則出社いただきます
※夜勤時は自力通勤が必要になります（公共交通機関の運行時間外となる場合あり）

■QVC Groupについて：
QVC Groupで働くということは、ライブ型ソーシャルショッピング企業の一員となり、素晴らしいチーム、意欲的なプロジェクト、そして魅力的なキャリアに参加することを意味します。
QVC Group, Inc.は、フォーチュン500に選ばれている企業であり、以下の6つの主要小売ブランドを展開しています。
QVC(R)、HSN(R)、Ballard Designs(R)、Frontgate(R)、Garnet Hill(R)、Grandin Road

■別枠の応募条件に加え下記のようなご経験を歓迎します：
・コールセンターでのSV経験またはリソース管理経験
・応答予測・シフト設計・ワークフォースマネジメント経験
・データ分析・レポーティング業務経験
・多拠点オペレーションの管理経験
・スピード感のある環境での業務経験

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
＜職種未経験歓迎＞＜業種未経験歓迎＞
・夜勤含むシフト勤務が可能な方
・Excelスキル（関数理解：VLOOKUPなど）

■歓迎条件
・コールセンターでのSV経験またはリソース管理経験
・数十名のシフト管理、人員管理のご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：千葉県千葉市美浜区ひび野2-1-1 QVCスクエア
勤務地最寄駅：JR京葉線／海浜幕張駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
本ポジションはハイブリッドであり、週に2日オフィスでの勤務が必要です（出社日は事前に決められており、会社全体で統一されています）。
※入社後2～3ヶ月は研修のため原則出社

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:00～2:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:00～17:00
17:00～2:00
＜その他就業時間補足＞
残業：月平均20時間未満

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の待遇に変更はございません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：電車（1日の上限が5000円）もしくは車通勤
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■新入社員研修
■階層別研修
■部門別研修制度
■選抜型研修
■選択型研修
■eラーニング
■資格取得支援制度
■社内公募制度

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度
■定期健康診断
■慶弔見舞金
■ケアファミリープログラム
■社員割引制度
■社内認定クラブ制度（規定により活動費一部助成あり）
■社員カフェテリア
■仮眠室（宿泊施設）
■リラクゼーション施設
■コーヒー無料サービス

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇15日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

土日含むシフト勤務　約半年ごとにシフトローテーション