掲載予定期間：2026/9/10（木）～2026/12/2（水）更新日：2026/9/10（木）

株式会社スマレジ

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【東京】カスタマーサポート／訪日客向けサポート窓口の管理◆完全週休二日制

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【東京】カスタマーサポート／訪日客向けサポート窓口の管理◆完全週休二日制

【「スマレジ」を中心とした店舗向けソリューションを展開／東証グロース上場企業】

■業務内容：
2026年11月からスタートする新たな免税制度（免税リファンド方式）の導入に伴い、訪日客向けサポート窓口の管理業務を担当いただきます。

■具体的な業務内容：
・運用フローの見直し、改善
・社内における他部署との連携
・イレギュラー対応における一次判断
・外注委託先のKPI管理
・上長へのKPI報告
・外注委託先からのエスカレーション対応
・その他付随する事務作業
・（AIチャットの改善提案）

■業務の特徴：
当社の「スマレジ」加盟店での購入履歴に基づく後日返金について、専用Webサイトの操作・返金・パスポート登録の問い合わせ対応を行います。本ポジションでは、外注委託先のコールセンターオペレーターの管理、エスカレーション対応、各種KPI管理などのSV業務をお任せします。
※新規プロジェクトのため、継続的に運用フローの新規提案や改善などにも関わっていただけます。

■得られる経験：
新規プロジェクトのため、ベストな運用を目指してチャレンジできる環境が整っています。数字以外の部分においても、仕事の成果や会社の成長を実感でき、大きなやりがいを持って働くことができます。

■当社の長期ビジョン：
スマレジは、2031年までにPOS市場で国内トップを目指すという長期目標を掲げております。目標達成のため、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げなど様々な挑戦を計画しています。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターやサポートデスクでのSV経験1年以上（メール・チャット・コールセンター問わず）
・免税制度について、自身が海外旅行に行った経験

■歓迎条件：
・AIを使ったナレッジ改善に関する知識や実績

勤務地

＜勤務地詳細＞
東京オフィス
住所：東京都品川区大崎1-6-3 日精ビルディング7F
勤務地最寄駅：JR・りんかい線／大崎駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

＜転勤＞
有
※本人の希望を考慮します

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜勤務時間＞
9:00～22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※上記時間帯でのシフト制

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月
試用期間中の条件に変更はありません。

給与

＜予定年収＞
450万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：260,000円～346,000円
固定残業手当/月：61,000円～82,000円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
321,000円～428,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■給与詳細は、経験・能力を考慮した上で決定
■昇給：年1回
■決算賞与：年1回　※過去実績2ヶ月（決算賞与を業績に応じて支給）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費（月30,000円まで別途支給）
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT

＜その他補足＞
■近距離手当（3万円から1か月の定期代相当額を除いた差額を支給）
■諸手当
■社内表彰制度
■社内フリードリンク制
■ランチ会（月1回程度、上限1,000円まで）※本社、東京オフィスにて実施
■技術書等の書籍購入補助
■育児・介護休業
■副業OK（条件あり・要申請）
■健康診断（年1回）
■産業医診断（月1回）
■インフルエンザ予防接種

休日・休暇

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※シフト制ですが、土日祝と同等数の休日を付与
※希望休は月4日まで申請可

会社概要

事業概要: 株式会社スマレジは『お店を元気に、街を元気に！』をミッションに、主力サービスである「スマレジ」を中心とした店舗向けソリューションを展開しています。

◆圧倒的高機能を誇るクラウド型POSレジ「スマレジ」
基本的なレジ機能だけではなく、リアルタイム売り上げ分析や高度な在庫管理など、
これからの店舗運営に必要な新しいシステムを取り揃えています。また、クレジットカード決済、バーコードリーダー、センサーRFIDなどによる商品読み取りなどにも対応しています。

◆マルチ決済サービス「PAYGATE」
PAYGATEは、『クレジットカード』『電子マネー』『QRコード決済』が利用可能なマルチ決済サービスです。プリンター内蔵でレシート印刷もできるので、お会計業務を1台で完結できます。また、主要な決済サービスをカバーしているので、販売機会の拡大にもつながります。

◆勤怠管理の工数を激減させる「スマレジ・タイムカード」
出勤・退勤などの勤怠情報を記録・管理するだけではなく、勤怠情報を利用した給与計算、休暇管理、シフト管理やプロジェクト管理など人事労務に強い特徴があります。

◆POSデータを活用したプラットフォームサービス「スマレジ・アプリマーケット」
スマレジのユーザーは、小売店、飲食店、サービス業、医療機関などさまざまで、一つひとつの店舗が求める機能は業種や業態によって異なります。
「スマレジ・アプリマーケット」は、多種多様な業種・業態の店舗を運営するスマレジのユーザーと、スマレジと連携して利用できるソリューションを開発する事業者・開発者をつなぐプラットフォームです。
ユーザーは、アプリマーケット上で店舗に必要な機能（アプリ）を検索し、スマレジと連携して利用できます。
所在地: 〒541-0053
大阪府大阪市中央区本町4-2-12 野村不動産御堂筋本町ビル3F
設立: 2005年5月
従業員数: 448名
上場市場名: グロース市場
資本金: 1,150百万円
売上高: 8,385百万円
経常利益: 1,696百万円
平均年齢: 34歳
企業URL: https://corp.smaregi.jp/

株式会社スマレジについて

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求人コード 3015926282