株式会社ラクス

【新宿】マーケティング×カスタマーサクセス◆CS組織のマーケティング戦略／自社プロダクト多数運営

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◆◇業界の最先端で「カスタマーサクセス」×「マーケティング」領域へのチャレンジ◆◇

■業務概要：
顧客数が増加する中で、画一的な一斉配信や手動でのリスト抽出によるPUSH施策は、効果の低下と運用工数の肥大化を招いています。
私たちは今、CRMとMAを高度に連携させ、「数万通のメッセージを、まるで一対一で書かれたかのようにパーソナライズし、かつそれを無人で回し続ける」体制への進化を求めています。
本ポジションは、マーケティングテクノロジーを駆使して「顧客体験の個別最適化」と「運用業務の極小化（生産性向上）」をお任せするポジションです。

■業務詳細：
単なるメール配信設定ではなく、CRMやプロダクトDBとMAツールをAPIレベルで連携させ、複雑な条件分岐を持つオートメーションフローを構築します。
【1. パーソナライズドマーケティングの深化】
＜動的コンテンツ（Dynamic Content）の実装＞
顧客の属性（業種・役職）やステータス（利用プラン・フェーズ）に応じて、メールや通知の文面・バナー・CTAを自動で出し分ける仕組みを構築する。
＜行動トリガー型のリアルタイムアプローチ＞
「特定の機能を利用した瞬間」「ログインがXX日途絶えた瞬間」など、顧客の行動をリアルタイムに検知し、最適なタイミングでメッセージを自動送付するシナリオを設計・実装する。
＜マルチチャネル最適化＞
メールだけでなく、アプリ内通知、Slack/Teams通知、SMSなど、顧客が最も反応しやすいチャネルをデータに基づいて自動選択するロジックを組む。

【2. PUSH施策の自動化・生産性向上】
＜マニュアル運用の廃止と完全自動化＞
手動でのCSVインポートやリスト作成作業をAPI連携で排除し、人が介在せずとも常に最新のターゲティングで施策が回る環境を構築する。
＜配信頻度の制御＞
複数のシナリオが重複して顧客に届かないよう、グローバルな配信制御ルールを設計し、顧客への過度な接触（スパム化）をシステム的に防ぐ。
＜オペレーション品質の向上＞
ヒューマンエラーが発生しやすい手作業をプログラムに置き換え、配信ミスのリスクを構造的に排除する。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・MAツール（Marketo, Pardot, HubSpot等）の高度な運用経験（Engagement Program、複雑な分岐シナリオの設計経験）
・CRM（Salesforce等）のデータ構造への理解と、データを活用したセグメンテーション設計能力
・「同じ作業を2回やるなら自動化する」という強い効率化マインドをお持ちの方

■歓迎要件：
・SQLを用いたデータ抽出・分析スキル
・HTML/CSS/JavaScriptの知識（メールテンプレートやLPの動的制御）

＜勤務地詳細＞
東京第二オフィス
住所：東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー
受動喫煙対策：その他（屋内禁煙）
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円／月
家族手当：子1人月3万円、2人月5万円、3人以上月6万円
社会保険：・社会保険完備
健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格取得（自己啓発）奨励金制度

＜その他補足＞
■社員持株会制度
■慶弔見舞金制度
■役職手当、赴任手当、出張手当
■私服通勤
■ラクスマイル制度（お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可）
■ベビーシッター補助制度
■社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
■社内交流イベント
■家族手当詳細
子1人3万円／月、2人5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（有給消化率90％以上 ※2023年3月期実績）、産前産後休暇（復帰率100％）、慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）、子の看護休暇、バックアップ休暇