カラクリ株式会社

【築地】エンタープライズ向けカスタマーサクセス◆リモート可◆フレックス

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▼ カラクリのカスタマーサクセスについて
導入後の顧客に寄り添い、成果を積み上げていく仕事です。

「カスタマーサポートの自動化率を50%にしたい」
「問い合わせ対応時間を30%削減したい」
「オペレーターの離職率を下げたい」　など、

顧客ごとに、目指す姿は違います。
だから、まず「何を成功（ゴール）とするか」を顧客と一緒に定義することがカラクリのCSの出発点です。

そのゴールに向けて、

・導入支援でツールを定着させ、初期成果を出す
・データ分析を通じて、進捗を可視化し、さらなる改善提案を行う
・担当者→部長→役員と、関係性を深めていく
・市況変化や技術進化に合わせて、ゴールを更新する
・顧客の組織変革プロジェクトのパートナーになる
・新たな課題に対して、製品の横展開を提案する(アップセル・クロスセル)

顧客の成功が、あなたの成果になる。
それが、カラクリのカスタマーサクセスです。

カラクリのCSは、売上にも貢献します。
でも、それは「売るため」ではなく「顧客の成功を最大化した結果」です。

導入後数年をかけて顧客と向き合い、信頼関係を積み上げ、組織を動かし、成果を出す、深い仕事をします。


▼主な業務内容
【顧客の成功支援】
・顧客の目指す姿(カスタマーサポート組織の理想像)のヒアリングと、実現に向けた提案
・導入後の利用データ分析と、顧客の事業理解による課題発見、改善提案
・導入効果測定とROI分析による成果の可視化
・定期的なビジネスレビューの実施

【関係構築・組織への働きかけ】
・担当者との信頼関係構築
・部門長・役員層への提案と合意形成
・社内稟議プロセスへの伴走

【顧客の成功を加速させる提案(アップセル・クロスセル)】
・新たな課題に対する、KARAKURI製品群の横展開提案
・既存サービスの利用拡大提案
・新製品・機能のベータテスト協力依頼と導入支援

【チーム・プロダクトへの貢献】
・顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック
・成功事例・ノウハウのチーム内共有
・CS活動のデータ分析と改善提案

※導入時のオンボーディングおよび、機能質問などの問い合わせ対応はチーム内の別ユニットが対応します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
【必須】
・ソフトウェア・クラウドサービスの新規・既存セールス経験３年以上
・顧客の業務プロセス改善提案の実績
・データ分析業務、分析ツールを活用した課題発見経験
・CRMなどの顧客管理システムの一定程度の理解

【歓迎】
・エンタープライズセールス（アカウントエグゼクティブ）としての経験
・ソフトウェア・クラウドサービスの新規・既存セールス経験5年以上
・年間1千万円以上のMRRクロスセル・アップセル実績
・AI/機械学習関連製品のセールス経験
・マネジメント経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区築地2-7-3 築地 CAMEL築地Ⅱ 5F
勤務地最寄駅：有楽町線／新富町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
有楽町線 新富町駅より徒歩1分
日比谷線 築地駅より徒歩2分

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～17:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は就業時間の一例です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の条件変更はなし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・技術書等の書籍購入費支給

＜その他補足＞
・各種社会保険完備
・リモートワーク手当て（毎月1万円支給）
・交通費全額支給
・無料の飲料自動販売機有り（オフィス勤務時）
・予防接種費用負担
・会社負担のウェルカムランチ含むメンター制度有り
・技術書等の書籍購入費支給
・月1懇親会費の支給
・PCは出来るだけ希望のスペックのものを支給

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■夏季・年末年始・有休休暇（試用期間終了後10日付与）
■入社時に5日の特別休暇付与（ご本人や家族の病気等に利用可能。6ヶ月経過後は消滅）