ユーアンドアールホテルマネジメント株式会社

【新宿】設備トラブル対応カスタマーサポート／20代～30代活躍中！在宅勤務可

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【設備不具合対応のプロ集団／顧客満足を第一に考える現場／マルチタスク・調整力が活かせる】

■業務概要
当社U＆Rカスタマーサポートグループ設備チームにて、賃貸物件等の入居者様からの設備不具合に関する問合せ対応および、修繕対応の進行管理を担当します。お客様との丁寧なコミュニケーション、各関係者との調整業務、マルチタスクを活かした業務推進が求められます。

■業務詳細
主な業務は、設備トラブル発生時の入居者様からの電話・メール対応（1日70～80件、繁忙期120件／メール100件以上）、状況ヒアリング、クレーム対応です。案件ごとに異なる事情に応じて、管理会社やオーナー様と連携し、修繕業者の手配、工事日程調整、対応完了まで進捗管理を行います。家具・家電の故障やトイレ・給湯器・エアコン等の不具合、漏水など幅広い設備トラブルへの対応が発生します。マニュアル通りにいかない場合も多い仕事ですが、状況に応じた柔軟な判断・行動力が身につき、経験を積みながら対応力を磨くことができます。

■扱うサービス
kintone等の業務システムを活用し、案件・スケジュール管理を効率化。多様な関係者とのやりとりを円滑に進めるためのITツールも導入しています。

■組織構成
20代～30代半ばの社員4名（男女各2名）、アルバイト4名（全員女性）。チーム内でのコミュニケーションが活発で、困った時はすぐ相談できる協力的な職場です。困ったことや気づきがあれば、気軽に相談・共有できる風通しの良さがあります。

■業務の魅力
設備トラブルという「生活に直結する課題解決」を通じて顧客満足・信頼を実感できます。案件ごとに最適解を導く力が身につき、調整力・判断力・マルチタスク能力の成長が望めます。

■教育体制
入社後は研修・OJTを通じて丁寧に業務を習得。3か月～半年後にはアルバイトマネジメントやシフト調整など幅広い業務をお任せします。

■就業環境
シフト制週5日勤務・週1～2日程度の在宅勤務可。土日祝勤務も一部あり（月2～3日程度）。繁忙期を除き、働きやすい環境整備を推進しています。

■想定されるキャリアパス
最短で入社半年後にリーダー職への昇格の可能性があり、マネジメント経験も積める成長機会があります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
基本的なPCスキルを有する方
電話応対の経験がある方
■歓迎条件
コールセンター経験、カスタマーサポート経験、不動産業界経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿7-7-26 ワコーレ新宿第一ビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜勤務時間＞
9:00～19:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
10:00～19:00
10:30～19:30
＜その他就業時間補足＞
■平均残業20時間程度
※9時～18時勤務がメインで、他の時間帯の勤務はほとんど発生しません

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月5万円まで
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTが中心です。チームメンバーがしっかりとサポートいたします。

＜その他補足＞
■健康診断
■オフィス内禁煙・分煙

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

リフレッシュ休暇（５日）
年末年始休暇（７日）
慶弔休暇
産前・産後休暇
育児休暇