楽天グループ株式会社

楽天×AI新規事業／カスタマーサクセスマネージャー◆小売店向け課題解決／大手基盤の元事業立上げを経験

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～AI・最新テクノロジーを活用し小売業界の変革に挑む新規事業／店舗運営の高度化や顧客体験向上を支援するAIソリューション「楽天安心サイネージ」を通じて、小売企業の課題解決と事業成長を推進するカスタマーサクセスマネージャーを募集／70以上ある楽天グループのサービスの中で最も新しいサービス～

■主な業務内容：
Aサービス導入済みの大企業～中堅企業のカスタマーサクセス業務をお任せします。

■配属部署：
グループカンパニーディビジョン※内にある、新規事業開発の部署への配属です。
※経営陣直下で新しいビジネスの創出やグループ全体に関わる大規模な組織横断プロジェクトの戦略立案・執行を担う部門
＜組織構成＞
13名で構成されている少数精鋭のチームです。30代が中心で中途比率は100%です。
＜中途入社者のバックグラウンド＞
外資系コンサルティングファーム、外資系IT企業、大手IT企業、外資メーカー、総合商社、大手金融機関など

■魅力：
＜事業・組織フェーズ＞
新規事業の0→1、1→10フェーズを経験。
＜裁量権や組織カルチャー＞
裁量権は非常に高く、自らオーナーシップを持ってプロアクティブに働ける環境です。
＜得られるスキル＞
・カスタマーサクセス経験をつみながら事業企画やサービス企画など幅広い業務を経験できます。
・事業が拡大フェーズのため、管理職ポジションにつける可能性が高いポジションです。
＜本事業×楽天グループのリソースを活かせる＞
楽天ペイメントや楽天モバイルなど楽天グループ各社と協業することが多く、グループの多様なサービスと連携しながらカスタマーサクセスを実現することができます。

■楽天グループについて：
国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、スマホアプリ決済といったフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記、両方に該当する方（経験目安：5年以上）
・法人営業またはカスタマーサクセスとして顧客課題を継続的に解決してきた方
・課題解決の後にアップセル・クロスセルを高いレベルで実現してきた方

■歓迎条件：
・小売業に対する営業、カスタマーサクセス経験
・大企業の経営層との折衝経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
勤務地最寄駅：東急田園都市線／二子玉川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費月額5万円迄実費支給
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などが有り、現在も継続的に企画・改定・運用が行われており、制度は充実度を増しています。

＜その他補足＞
■入社時研修、階層別研修、業務知識取得研修（MBA等のビジネススクール開講）、英語学習サポート（社内TOEIC(R)テスト(R)IPテスト・英会話など）、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program（GEP）
■楽天タワー就業の場合は朝食、昼食、夕食が無料カフェテリアを利用できます。和洋中イタリアン様々な料理が用意されております。
■スポーツジム「Rakuten Fitness Club」

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）