株式会社カウシェ
CS・Trust&Safetyマネージャー◆日常運営、目標・予算・要員・品質を管理
募集要項
おしごと用語集仕事内容
~累計700万ダウンロードを突破/発見型ソーシャルECアプリ「カウシェ」を運営/資金調達46億円~
■業務内容
CSを問い合わせ対応中心の組織から、顧客・パートナーとの接点と、プラットフォームの信頼を運営するCustomer Operationsへ進化させます。
CSの日常運営に責任を持ちながら、人・BPO・AIを前提とした運営体制への再設計と、Trust & Safety運用の立ち上げを進めていただきます。
(1)Customer Operationsの日常運営とマネジメント
CSの日常運営、目標・予算・要員・品質を管理します。社員・リーダー・BPOをマネジメントし、通常の判断と改善がCustomer Operations内で完結する状態をつくります。
(2)AIを前提とした業務・体制の再設計
問い合わせ対応を業務単位で分解し、人・BPO・AIの役割を再設計します。
AIに任せる業務、BPOへ移管する業務、人が判断すべき業務を整理し、生産性と品質を両立できる運営モデルを構築します。
(3)AIを組み込んだ業務の受入・運用定着
AIの技術設計・開発は、BizOps・データ・プロダクト部門等と協働して進めます。
(4)応対品質・重大案件の管理
応対品質の基準を定め、継続的にモニタリングします。
(5)事業成長と需要変動に耐えられる運営設計
全国規模のマーケティング施策や事業拡大による、問い合わせ・取引量の増加に備えます。
(6) パートナー支援・Trust & Safety運用の立ち上げ
Customer Operationsの自走化と並行して、責任範囲を段階的に拡張します。
パートナーのオンボーディング・問い合わせ対応
パートナー品質・商品品質の継続的な状態把握
UGCの健全性管理
問題の兆候の検知・優先順位付け
サービス上の対応・措置とエスカレーション
対応履歴の記録と、判断基準・仕組みへの反映
入社直後からすべてを担うのではなく、事業インパクトとリスクを踏まえて優先順位を決め、責任分担・判断基準・運用フローの設計から着手します。
変更の範囲:当社事業に関わる業務全般
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須
顧客対応含むオペレーション組織のマネジメント経験
BPO・外部委託先含む運用体制を設計・管理した経験
業務プロセスの課題特定から再設計・標準化・現場定着・効果測定までを完遂した経験
Trust&Safetyに関する実務経験
データに基づく現状分析、KPI設計、効果測定を通じて改善サイクルを回した経験
AIツールを日常業務で継続的に活用し、業務改善や生産性向上を実践した経験
事業・プロダクト・コーポレート・法務等の関係部門と合意形成し、方針や規約を実際の業務へ落とし込んだ経験
勤務地
本社
住所:東京都渋谷区神南1-12-16 アジアビル9F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
<勤務地補足>
出社頻度:ハイブリッド出社(週3日の出社)
<転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)
<オンライン面接>
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム:11:00~15:00
フレキシブルタイム:6:00~11:00、15:00~22:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00~18:00
<その他就業時間補足>
標準労働時間:1日8時間
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
※試用期間における待遇や条件の変更なし
給与
744万円~1,080万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):472,381円~685,714円
固定残業手当/月:147,619円~214,286円(固定残業時間40時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
620,000円~900,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:最大月額30,000円
社会保険:介護保険
<副業>
可
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
書籍・セミナー補助制度
<その他補足>
退職後も失効しないストックオプション
リファラル採用手当
部活動制度(活動費用の一部補助あり)
KAUpos手当(ピアボーナス制度)
歓送迎会に関わる費用補助
休日・休暇
年間有給休暇10日~10日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日
完全週休2日制(祝日、年末年始等)
年次有給休暇
特別休暇(入社時に5日間)
エフ休
慶弔休暇
産休・育休
子の看護等休暇
会社概要
- 事業概要
■企業概要:
「日常に楽しさを」をミッションに、お買い物アプリ「カウシェ」を運営しています。お買い物をするお客様と、モノを売りたい事業者の双方がワクワクするようなショッピング体験を実現することで、「物を購入する」という目的に留まらず、楽しさを追求できる場所として、デジタルの買い物体験のアップデートを目指します。
■お買い物アプリ「カウシェ」とは:
「カウシェ」は、「誰かと一緒に」を楽しむ、お買い物アプリです。
「カウシェファーム」や「みんなの投稿」機能を使って買い物をすることで、お得な価格で商品を購入することができ、友人や家族、またはSNS上の誰かとコミュニケーションを取りながらショッピングを楽しむことができます。
EC化率9.38%の日本で、カウシェは未開拓の90%に注目し、従来の「早さ」や「品揃え」といった効率重視の無機質なECではなく、「新しい生活圏のカタチをつくる」というビジョンのもと、発見や寄り道を楽しめる購買体験をオンライン上で提供することで、EC市場の新たな需要を喚起しようとしています。
■トピックス:
2025年6月24日、シリーズCラウンドにおいて、デライト・ベンチャーズをリードインベスターとして、三井住友海上キャピタル、AGキャピタル、ポーラ・オルビスホールディングス、NOBUNAGAキャピタルビレッジ、Asu Capital Partners、New Commerce Venturesを引受先とする第三者割当増資を実施しました。
これに加え、UPSIDER Capitalおよび、日本政策金融公庫からのデットファイナンスにより、累計資金調達額が約46億円に到達しています。
■代表取締役CEO/門奈 剣平氏 (Kempei Monna)
1991年生まれ。日中ハーフ、2007年まで上海で生まれ育つ。2015年慶應義塾大学環境情報学部卒。2012年よりLoco Partners2人目のメンバーとして入社、2人から200人、シード前からM&A後のPMIまで経験。Reluxの海外事業立ち上げから責任者を務め、年間取扱高50億円の大幅な事業グロースに貢献、海外担当執行役員&中国支社長兼任。2020年4月よりX Asiaを起業。強みはチームビルド、大型提携、アジア進出など。- 所在地
〒150-0041
東京都渋谷区神南1-12-16 アジアビル9F- 設立
- 2020年4月
- 従業員数
- 47名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 180百万円
- 平均年齢
- 32歳
応募方法
応募方法
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