株式会社フォトラクション

カスタマーサポート（リーダー候補）◆品質管理と安定的な運用体制の構築◆建設業向けの生産性向上SaaS

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～累計200,000件以上の工事現場で活用／建設プロジェクトの生産性向上を支援／スーパーゼネコンを中心に大手建設企業とのやり取り多数～

【ポジション概要】
本職種は当社におけるカスタマーサポートのリーダーの職種となり、自身の経験を踏まえて、当社のカスタマーサポートの品質管理と安定的な運用体制の構築、リスク管理体制の確立に責任を負います。

【役割/ミッション】
・当社のカスタマーサポート業務の品質管理体制の確立
・リスク管理を考慮した適切なリソース配分と運用体制の構築

【業務内容】
◇導入顧客に対する安定的なサポート体制の構築
◇カスタマーサポート品質の維持・向上のための施策立案と実行
◇顧客からの問い合わせ内容の分析、リスク管理、トラブル対応
・マニュアルの整備
・品質管理研修の実施
・インシデント対応プロセスの確立

【本ポジションの魅力】
◇バーティカルでBPaaS（SaaS×AI BPO）に取り組む企業でのチャレンジができる。
・現在マーケットも黎明期であり、これが立ち上げられると今後数年～10数年マーケットから引き合いのあるキャリアを構築できる。
◇PMFしているが、グロースはこれから。建設DX企業の中でも希少で面白いフェイズ
・まだまだ課題も多く、それらをスピーディーに解決することでダイナミックに事業を上向けられる白地が多分に残っています。
◇レガシー×DXというホットなテーマでの職務経験を積むことができる。

【社内の雰囲気】
「建設の世界を限りなくスマートにする」をミッションとして掲げる私達は、スマートな働き方を体現するチームとして、必要に応じてリモートワークを取り入れたり、デジタルツールを駆使した生産性の高い働き方を推進しています。
建設業界出身者が社内に多いため、建設業のことへのキャッチアップは周囲のサポートを受けながら比較的スムーズに出来ます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート業務経験もしくはそれに類する経験（目安として2年程度以上）
・お客様のCS体験や組織体制強化、業務改善等の具体的な実績をお持ちの方
・メンバーマネジメント経験

■歓迎条件：
・インハウスのカスタマーサポート/カスタマーサクセス業務の経験
・最高級クラスのサービス企業での接客及びサポート対応経験（ホテル、エアライン、クルーズ、メーカー等）
・SaaSビジネス/サブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサポート経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中も待遇に変動はありません。

通勤手当、寮社宅

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
各種社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：借上社宅制度
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍代会社負担
■セミナー参加費会社負担
■資格受験費用会社負担

＜その他補足＞
■QOL向上
・在宅勤務手当
・各種祝い金（結婚・出産）
・時短勤務制度
・健康診断
・インフルエンザ予防接種
■生産性向上
・ウォーターサーバー
・オフィスグリコ
・カレーランチ宅配
・希望PC貸与
・PC周辺機器購入補助
・サブモニター支給
■コミュニケーション
・シャッフルランチ
・LT会補助
・部活補助
・体験入社ランチ補助
・入社歓迎会補助
・リファラル紹介料支給

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇、夏季休暇（7～9月の好きなタイミングで取得可能）、GW、慶弔育児・介護、年次有給休暇、特別休暇