ブックオフコーポレーション株式会社

【神奈川/大和市】カスタマーセンターSV◆自社ECサイト運営/年休120日/改善提案できる環境

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◇◆『BOOKOFF』などを展開するブックオフグループの新規事業／自社カスタマーセンターSV／年休120日／サービス改善にも携われる環境◆◇

東証プライム上場企業として、日本最大級のリユースチェーンを展開する当社。公式オンラインストアを運営する自社カスタマーセンターのスーパーバイザー（SV）を募集します。

■採用背景
店舗以外でも 「いつでもどこでも買える、売れる」世界の実現に向け、オンライン通販事業を強化しており、組織拡大に伴う増員募集です。

■業務概要
メンバー管理や業務推進、サービス品質向上を担います。
お客様の声を活かし、サービス企画部門と連携しながら業務改善や新サービス提案にも携わります。
お問い合わせの約9割がメール対応のため、落ち着いて改善活動に取り組める環境です。

■具体的には
◇オペレータースタッフ（アルバイト）のシフト管理・教育・業務フォロー
◇メール・電話による問い合わせ対応の品質向上
◇注文、配送、返品等に関する現場支援
◇KPI（応答率・顧客満足度等）の分析、改善施策の立案・実行

■業務の魅力
お客様対応だけでなく、サービス改善や事業成長にも関われるSVポジションです。
「自社サービス」を「自社運営のカスタマーセンター」で応対する体制のため、提案がダイレクトに反映され、顧客満足度や業務改善に手応えを感じられる環境です。
「報告して終わり」ではなく、新サービスや業務効率化にも積極的に携われます。
一人ひとりの裁量が大きく、改善提案やチャレンジを歓迎する風土があります。

■配属先
配属部署：ネット販売カスタマーセンター
人数：社員3名、アルバイトスタッフ約35名
組織構成：グループ長 - チーム長 - チーム社員 - アルバイトスタッフ

■就業環境
年間休日120日、完全週休2日制、産休・育休制度や各種福利厚生も整備されており、ライフイベントを迎えても安心して働き続けられる環境です。女性管理職も在籍しており、長期的なキャリア形成を支援しています。

■ミッション
店舗とECをつなぐリユースプラットフォームの構築を推進しています。店舗在庫とオンラインストアを連携し、お客様がより便利に売買できるサービスの実現を目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
■必須条件：
カスタマーセンターまたはコールセンターでチームリーダー以上の経験がある方（マネジメント人数不問）

■歓迎条件：
メールでの問い合わせ対応経験、KPI集計や分析経験

■求める人物像：
・メンバーとフラットな目線で協業性を意識して活動出来る方
・指標や数値を集計・分析して改善点を見つけるのが好きな方
・積極的に改善提案をして頂ける方
※自社サービスを自社運営のカスタマーセンターで対応しているため、サービスや機能改善を自由に提案できる環境です

＜勤務地詳細＞
中央林間オフィス
住所：神奈川県 大和市 中央林間7丁目－10－1 三機大和ビルB館 3階
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
■アクセス：
◇小田急電鉄 小田急江ノ島線 中央林間駅 徒歩10分
◇東急電鉄 東急田園都市線 中央林間駅 徒歩10分

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
■社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格取得支援制度(資格取得にかかる費用の一部を負担します)
■研修支援制度

＜その他補足＞
■半期に1度5日のリフレッシュ休暇（有給休暇取得の奨励）
■リモートワーク（相談可）
■時短制度
■資格取得支援制度(資格取得にかかる費用の一部を負担します)
■研修支援制度
■従業員持株会
■確定拠出年金
■副業可
■各種表彰制度
■子女教育手当
■服装自由
■自転車通勤可（一部従業員利用可）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※シフト制（月8～10日休み）
■有給休暇
■産前・産後休暇（取得・復職実績あり）
■育児休暇（取得・復職実績あり）
■慶弔休暇
■生理休暇
■通院休暇（出産前後）
■看護休暇