トビラシステムズ株式会社
【名古屋/カスタマーサクセス】急成長中の自社プロダクトを支えるポジション□年休125日/フレックス制
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■仕事内容:
法人向け自社製品「トビラフォン Cloud」「トビラフォン Biz」「サギトレ」の導入支援・活用サポート・リテンション活動をお任せします。
新機能などの情報発信、ご利用中の企業担当者や設置業者・販売店からの要望聞き取り、アップセルやクロスセル施策、電話やメールでの使い方サポートを担っていただきます。
お客様のニーズに沿った対応が必要となるため営業や接客などの経験が活かせるほか、施策立案や数値管理などにもチ
ャレンジできるポジションです。
■具体的な業務内容:
・仕様案内/操作方法の説明
・導入後のフォロー、活用支援
・新機能リリース時の情報発信
・販売店/法人担当者からの要望ヒアリング
・アップセル/クロスセル施策の企画・提案
・電話/メールでの問い合わせ対応
・不具合やトラブル対応(開発部門との連携含む)
自社製品のためお客様の声を社内へフィードバックし、プロダクト改善にも関われる環境です。
■配属部署:
営業企画部顧客支援課への配属となります。課長以下、正社員13名が在籍しており、平均年齢は30代後半です。
★ポジションの魅力★
・急成長中の自社 SaaS に携われる
・上場企業の安定基盤×成長フェーズの裁量
・顧客対応だけでなく、施策企画や改善にも挑戦できる
・営業・エンジニアと連携しながら幅広い視点が身につく
「サポートに留まらず、顧客成功に関わりたい」そんな方に最適なポジションです。
■企業概要:
「私たちの生活 私たちの世界を よりよい未来につなぐトビラになる」という企業理念を掲げ、2004年に創業した当社。
2019 年に東証上場を果たし、安定性と成長性を両立しながら事業を拡大してきました。「テクノロジーの力で安心・安全な生活に貢献する」というミッションのもと、詐欺・迷惑電話・フィッシングメールなどの被害を防ぐ「迷惑情報フィルタ」を中心に、法人・個人・クラウドと幅広い分野で自社製品を展開しています。社員数 153 名(2026 年7月現在)とまだ成長フェーズの中で、社員一人ひとりがチャレンジできる「第二創業期」を迎えています。
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
【必須要件】
・営業や店舗窓口など顧客対応の経験がある方
・インターネットやビジネスフォン商材に携わったことのある方
【歓迎要件】
・SaaS サービスのカスタマーサクセスの経験がある方
・お助けマインドが強く、カスタマーサポートにも興味のある方
・カスタマーサクセスに興味があり、コンテンツ作成や資料作成に抵抗のない方
・IT サービス、通信、ビジネスフォン等の知識をお持ちで、サービス習得に自信のある方
勤務地
本社
住所:愛知県名古屋市中区新栄町1-1 明治安田生命名古屋ビル15階
勤務地最寄駅:地下鉄東山線/栄駅
受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲:会社の定める事業所
<転勤>
無
勤務時間
フレックスタイム制(フルフレックス)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00~18:00
<その他就業時間補足>
標準労働時間8時間
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
試用期間中も待遇、条件に差異はございません。
給与
400万円~550万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):223,480円~307,290円
固定残業手当/月:52,390円~72,030円(固定残業時間30時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
275,870円~379,320円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※ご経験と前職の給与を考慮して設定します。
■昇給:年1回
■賞与:年2回(業績・成果による)
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<社会保険>
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
社会保険完備
<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
家族手当:無
住宅手当:無
寮社宅:無
厚生年金基金:無
退職金制度:無
<定年>
60歳
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
■研修支援制度(カンファレンス等参加費用、出張費用負担)
■資格取得支援制度(受験料負担。合格お祝い金)
■国内外研修の参加費用負担
<その他補足>
■服装自由
■出産・育児支援制度
■企業型確定拠出年金制度
■譲渡制限付株式報酬制度
■懇親会制度(5,000円/月まで会社負担)
■インフルエンザ予防接種費用負担
休日・休暇
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日
■夏期・年末年始・有給休暇(初回10日、2回目以降20日付与。4月もしくは10月に付与。)
※有給休暇は2ヶ月に1回は取得するよう推奨しています。
会社概要
- 事業概要
■事業内容:
迷惑電話フィルタのシステム開発および運営
■事業の特徴:
(1)セキュリティ…当社は独自のデータ収集により、迷惑電話番号・迷惑メール・有害サイトのURLなどをデータベース化しています。このデータを利用した迷惑電話フィルタサービスは大手キャリアやメーカーにも採用され、全国で多くの方が利用しています。今後もセキュリティ領域で、人々の生活に役立つ製品・サービスを提供していきます。
(2)プラットフォーム…情報を高速に処理できる堅牢なIoTプラットフォームを、自社のデータセンターやクラウドで提供しています。IoTデバイスには、SHARP、Panasonic、KDDIなど、大手メーカーやキャリアと共同開発した製品も多数含まれます。
(3)統計・機械学習…当社には各デバイスから送信される情報や、警察・行政から提供される情報など、7億件以上のデータが存在します。日々更新・蓄積されていくデータを統計学に基づく独自のロジックと機械学習を用い、ユーザーにとって迷惑な情報かどうかを判定しています。
■製品の特徴:
・トビラフォンモバイル…独自に収集した膨大な電話番号情報から着信時に、発信者の名前を即座に表示するので、安心して電話に出られます。また、迷惑電話の可能性のある電話を自動で警告、着信拒否するほか、イタズラ電話等は、拒否リストに登録すると自動で拒否されます。
・トビラフォン(固定電話用)…トビラフォン契約者から迷惑電話番号の情報を管理サーバに送信します。その情報を独自の迷惑電話防止技術を駆使することによりトビラフォン契約者全体で着信拒否設定となる迷惑電話番号かどうかを判別します。判別の結果、トビラフォン契約者全体で着信拒否設定と判断すれば、その番号をまだ拒否登録していないトビラフォン契約者にも着信拒否設定が適用されます。この技術を用いることで、未知の迷惑電話番号を拒否することが可能となるのです。
・トビラフォンBiz…トビラフォン契約者が拒否登録をした電話番号のデータを管理サーバに集め、独自の迷惑電話防止技術で迷惑電話番号リストを生成しています。随時更新される迷惑電話番号リストは「トビラフォンBiz専用装置」に送信され、着信した迷惑電話番号と照合。迷惑電話の場合は自動で着信拒否を行います。もちろん、個別での着信拒否、着信許可登録も可能です。- 所在地
〒460-0004
愛知県名古屋市中区新栄町1-1 明治安田生命名古屋ビル15階- 設立
- 2006年12月
- 従業員数
- 153名
- 上場市場名
- スタンダード市場
- 資本金
- 338百万円
- 売上高
2,805百万円
- 経常利益
- 907百万円
- 平均年齢
- 35.02歳
- 企業URL
https://tobila.com/
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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