伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

【東京都港区】コンタクトセンターAI開発エンジニア◆要件創出から実装まで一気通貫で担う＜FS＞

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◆◇伊藤忠商事系SIer／プライムベンダーとして提案・設計・構築／長くはたらく環境整備あり／実働7.5h／中途社員比率50％以上◇◆

【募集部署の概要・ミッション】
金融機関を中心としたコンタクトセンター領域に対し、AI技術を活用したソリューション開発およびサービス提供を行う開発組織です。
コンタクトセンターの運営現場で発生する業務課題を起点に、音声認識・ボイスボット・IVRなどのAI技術を活用しながら、顧客接点の高度化および業務効率化を実現するアプリケーションや機能の企画・開発を担っています。
また、単なる受託開発にとどまらず、自社ソリューション（AICONなど）を活用したプロダクト志向の開発を推進しており、コンタクトセンターとAIを掛け合わせた新たなCX（顧客体験）価値の創出に取り組んでいます。

【担当業務】
コンタクトセンター領域における自社AIソリューション（CTC-AICON等）を活用し、顧客の業務課題に対する要件創出から開発・実装までを一気通貫でご担当いただきます。
単なる開発業務に留まらず、コンタクトセンター運営の知見を活かしながら、顧客の業務課題を起点に「何を実現すべきか」を自ら定義し、AI技術を用いた新たなサービス・機能の企画および開発を推進していただくポジションです。

【ポジションや部署の魅力・身につくスキル・キャリアパス】
コンタクトセンター領域における実業務とAI技術を結びつけ、顧客の業務変革を実現するプロダクト開発に携わることができます。
本ポジションでは、単なる開発業務ではなく、業務課題を起点に「何を作るべきか」から関与し、要件創出～設計～開発～実装までを一気通貫で担当します。
また、自社ソリューションを軸とした開発を行うため、受託開発にとどまらないプロダクト志向の開発経験を積むことができる点が大きな特徴です。
社内でもAI駆動開発は重点領域として推進されており、各案件・各部署での活用が広がる中、AIを前提とした開発スキルの高度化に継続的に取り組める環境です。

【組織の雰囲気】
社員同士でコミュニケーションを取りながら、協力して物事を進める風土があります。
従業員エンゲージメント調査でも高い評価を得ており、若手からベテランまでモチベーション高く仕事に取り組んでいます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・アプリケーション開発経験
・コンタクトセンター領域に関する業務理解または実務経験（運用・業務設計など）
・顧客課題や業務課題を整理し、要件として定義した経験（要件定義またはそれに準ずる経験）

■歓迎条件：
・音声認識、ボイスボット、チャットボットなどのAI技術を活用した開発経験
・コンタクトセンター関連システム（IVR、CRMなど）の開発・連携経験
・業務課題から新機能・サービスを企画した経験（要件創出・企画経験）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／神谷町駅
受動喫煙対策：その他（喫煙室設置）
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
専門業務型／企画型裁量労働制の対象となる場合は1日あたり8時間50分働いたものとみなされます。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の年次有給休暇の取得上限は3日間となります。

通勤手当、厚生年金基金、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
補足事項なし

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：オフィスへの出社日数に応じた実費支給
家族手当：無　補足事項なし
住宅手当：無　補足事項なし
寮社宅：無　補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
財務・会計基礎研修、GL研修、キャリア入社社員研修、MBAビジネススキル研修、外国語研修（通学・eラーニング）、基礎技術研修、各エンジニア研修、営業戦略研修、アカウントプランニング研修等、その他多数

＜その他補足＞
社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、退職金・企業年金（確定拠出・確定給付）、住宅利息補助制度、資格取得報奨金制度、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、社員持株会、健康診断（一般検診、人間ドック）、がん先進医療支援金制度、マッサージルーム、各種保養所（国内多数・海外など）、相互会（クラブ活動）、伊藤忠グループ優待即売会　他

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

・完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始
・年次有給休暇（付与上限20日）
・その他リフレッシュ休暇、ボランティア休暇、フレックスホリデー、ケア休暇（生理休暇・不妊治療）など