株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム
コールセンター管理スタッフ／月給28万円～／残業月20h
この求人を要約すると…
【経験を活かす】接客＋リーダー経験が強みに！
【キャリア】早期キャリアアップの実績あり！
【安心待遇】年休120日以上／月給28万円以上
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【幅広い案件に対応／年休120日】オペレーターのサポートや育成、業務の進捗管理、クライアント対応など
…………
美容品・化粧品や健康食品などの新規受注、既存のお客様からのお問い合わせ対応などを行うコールセンターで、オペレーターのサポートや育成、現場の調整などをお任せ。中には自治体案件なども稼働しています。
スタッフだけでなく、クライアントともコミュニケーションを取りながら、さまざまな立場をつないでセンターを円滑に運営していくポジションです。
◆具体的な仕事内容
…………
■オペレーターからの質問・相談対応
■新人スタッフへの教育・研修・フォロー
■勤怠・シフト、人員配置などの調整
■業務の進捗や応答状況などの確認
■クライアントへの進捗報告・各種調整
■イレギュラー発生時の対応
■スタッフへの声掛け・フォロー
■業務フローや職場環境の改善 など
※管理業務が中心ですが、人員配置や繁忙状況に応じて電話応対を行う場面があります
＼入社後の流れは「Pick up!」もチェック／
まずは電話応対などを通じて現場を知るところからスタート。その後、スタッフのフォローや現場の調整など、少しずつ管理業務へ仕事の幅を広げていきます。
――★この仕事のPOINT！
◎POINT01：接客経験がそのまま強みになる
お客様対応だけでなく、後輩への声掛けやスタッフ同士の調整など、接客の現場で培った経験を活かせます。
◎POINT02：「人」と「業務」の両方を支える
スタッフの希望や業務状況、クライアントの要望などを踏まえながら、現場がスムーズに動くように調整していきます。
◎POINT03：一人で抱え込む必要はありません
判断に迷った時は上長に相談可能。周囲に確認しながら、少しずつ自分で判断できる範囲を広げていけます。
□一度にフォローするのは3～5名程度が目安
□大規模な部署では、オペレーター100名規模になることも
□規模に応じて管理スタッフも複数名配置
忙しい時ほど、自然と声を掛け合いながら進める職場です。さまざまなタイプのスタッフと関わるため、周囲と相談・協力しながら仕事を進めることを大切にしています。
対象となる方
【業種未経験歓迎／学歴不問】接客・販売経験と、後輩指導やスタッフ調整等の経験をお持ちの方
以下（1）～（3）全てを満たす方
（1）接客・販売・営業など、顧客対応経験をお持ちの方
（2）後輩指導・スタッフ育成など、人をまとめたり調整したりした経験をお持ちの方
（3）基本的なPC操作ができる方
※店長・副店長などの役職経験は問いません
※リーダー、教育・研修担当などの経験も活かせます
＜こんな経験が活かせます＞
◎飲食・販売・ホテルなど、サービス業での勤務経験
◎店長・副店長・リーダーなどの経験
◎新人教育・スタッフ育成・研修担当の経験
◎コールセンターやカスタマーサポート経験
勤務地
■大阪府大阪市中央区瓦町2-4-7 新瓦町ビル2F
・大阪メトロ堺筋線・中央線「堺筋本町駅」より徒歩4分
・大阪メトロ堺筋線・京阪本線「北浜駅」より徒歩5分
・大阪メトロ御堂筋線・中央線・四つ橋線「本町駅」より徒歩8分
※受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 本社/大阪府大阪市中央区瓦町2-4-7[最寄り駅]堺筋本町駅
勤務時間
＜勤務パターン例＞
9:00～18:00
12:30～21:30
★残業は1日1時間程度／部署により異なります
雇用形態
正社員
試用期間2カ月※期間中の給与、待遇に変更はありません
給与
※経験・スキル等を考慮のうえ、決定します
※残業代は別途全額支給します
※賞与は2年目以降から支給します
年収300万円～450万円
365万円／アシスタント（経験2年）
386万円／チーフ（経験3年）
462万円／スーパーバイザー（経験5年）
※いずれも残業代別
待遇・福利厚生
■通勤手当（社内規定あり）
■時間外手当（全額支給）
■慶弔見舞金制度
■時短勤務制度
■休憩室あり（冷蔵庫・電子レンジ・ポット完備）
■オフィスカジュアルOK
■髪色自由・ネイルOK
■福利厚生サービス導入予定
休日・休暇
120日以上
■完全週休2日制
（シフト制）
■有給休暇
■産前・産後休暇
（取得率・復帰率100％）
■育児休暇
（取得率・復帰率100％）
■介護休暇
意欲次第で早期キャリアアップも可能
▼一般管理スタッフ
▼アシスタント
▼チーフ
▼サブスーパーバイザー
▼スーパーバイザー
▼マネージャー
実際に、コールセンター経験なしで入社し、2年でマネージャーに昇格した実績もあります。これまでの経験を強みに、現場を支える立場から、チーム全体を動かすポジションへとステップアップを目指せる環境です。
社員インタビュー
Q.接客経験はどのように活かせますか？
お客様への対応だけでなく、後輩への声掛けやスタッフ同士の調整など、接客の現場で培った経験がそのまま活かせます。さまざまな立場の人と関わりながら、チームを支えていく仕事です。
Q.この仕事ならではのやりがいは？
スタッフの状況やクライアントの要望など、複数の条件を考えながら現場を動かしていきます。さまざまな調整がうまく噛み合い、チームがスムーズに動いた時の達成感は大きいですね。
Q.コールセンター未経験でもキャリアアップできますか？
コールセンター経験がなくても、現場を知るところから少しずつ管理業務へ進めます。実際にコールセンター未経験で入社し、2年でマネージャーまで昇格した実績もあり、意欲次第で早期キャリアアップを目指せます。
取材レポート
社員の働き方は？
「接客しかしてこなかった」は、ここでは強みになる
飲食や販売の現場で、お客様に向き合ってきた。後輩に声を掛け、忙しい時間帯を回し、シフトを調整してきた。そんな経験を「ただの接客」で終わらせる必要はありません。
同社が求めているのは、まさに人と現場を動かしてきた人です。コールセンター経験そのものより、接客＋マネジメントの経験が重視されています。
実際にコールセンター経験なしで入社し、2年でマネージャーへ昇格した実績もあります。これまで積み上げてきた対応力や調整力が、今度はスタッフを支え、チームを動かす力として評価される。そんなキャリアの広げ方ができる環境です。
やりがい
スタッフの状況や業務量、クライアントの要望など、さまざまな条件を踏まえながら現場を動かしていく仕事です。優先順位を考え、スタッフへの声掛けや業務の調整を重ねた結果、チームがスムーズに動き、複数の目的をうまく成立させられた時の達成感は格別。自分の判断や工夫が現場全体の安定した運営につながっていることを実感できるのも、この仕事ならではのやりがいです。
きびしさ
クライアントごとにルールや要望が異なり、スタッフ側にもそれぞれ事情があります。すべての希望をそのまま叶えられるわけではないため、複数の制約を踏まえながら優先順位を考え、落としどころを探していく調整力が必要です。時には判断に迷う場面もありますが、上長へ確認・相談できる体制が整っています。一人で抱え込まず、周囲と連携しながら対応していく姿勢が大切です。
オペレーターのすぐそばで声を掛け、相談に対応。日々のコミュニケーションが、円滑な運営につながります。
スタッフとの距離が近く、困っと時にも相談しやすい環境。一人ひとりに寄り添いながら業務を支えます。
日頃から気軽に意見を交わし、相談しながら仕事を進めています。チームで支え合える風土も魅力です。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
【書類選考】
【面接】
【内定】
◎面接日・入社日はご相談に応じます
◎在職中の方もお気軽にご応募ください
〒541-0048 大阪府大阪市中央区瓦町2-4-7 新瓦町ビル2F
Tel：06-4706-3440（採用担当宛）
会社概要
- 事業概要
■コンタクトセンターソリューション（コールセンター構築・運用／メール・チャット対応、コンタクトセンター／通販・EC向け業務支援）
■セールス＆マーケティングソリューション（営業支援テレマーケティング／マーケティングリサーチ／SNSマーケティング）
■バックオフィス＆人材サービスソリューション（官公庁・自治体アウトソーシング／キャンペーン事務局運営／人材派遣・人材紹介）- 所在地
〒541-0048
大阪府大阪市中央区瓦町2-4-7 新瓦町ビル2F- 設立
- 2000年 4月
- 代表者
- 代表取締役社長 澤田 英士
- 従業員数
- 60名
- 資本金
- 6000万円
