株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム

【本町／未経験歓迎】SV（コールセンター管理スタッフ）◆安心の教育体制◆年休120日・完全週休二日制

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【接客業、小売、飲食店など販売職からのキャリアチェンジで入社した先輩も活躍中／入社後1～2か月の研修・OJT制度年休120日・完全週休二日制】

同社は、通販の受注センターや各種窓口運営など、テレマーケティングやコールセンターの受託運営を中心に事業を展開しています。
今回は、オペレーターが高い生産性を発揮できるよう、シフト作成や教育・フォローアップを行い、業務効率の最適化や円滑な運営を支えていただく管理スタッフを増員募集します。

■業務詳細：
＜具体的な業務＞
・オペレーターのシフト作成、管理
・業務内容や応対方法の教育、研修、育成
・クライアントへの業務進捗や応答率等の報告
・イレギュラー発生時の現場対応
・スタッフフォロー、モチベーション管理
・業務フローや職場環境の改善提案

■サービスについて：
自治体や企業から依頼を受けてコールセンターの運営などを代行する「BPOサービス」に携わります。
給付金の問合わせ電話窓口や通販サイトの注文予約窓口など、自治体BPOやカスタマーサポート案件が多く、営業色の強い案件が少ないことが特徴です。
そのため、お客様の課題解決や問い合わせ対応を中心とした業務が中心のため、クレーム対応が少なく、落ち着いた環境で運営に集中できる環境です。

■教育体制：
未経験の方も安心して業務を学べるよう、1～2ヶ月の座学研修とOJTを実施しています。
業務の基礎からシフト管理、クライアント対応まで段階的に習得できる体制。
飲食や小売、アパレル業界で培った接客・マネジメント経験を活かして活躍している先輩社員も多く、未経験からでも体系的にスキルアップできる環境です。

■働き方：
・年休120日以上、完全週休二日制（シフト制）
・希望休も柔軟に調整可能
・意見や提案を積極的に行いやすい職場雰囲気が特徴です

■会社の特徴：
単なるコールセンター運営会社ではなく、自治体BPO・マーケティングリサーチ・デジタルマーケティングまで一貫して提供できる点が強みの会社です。
企業や自治体の業務プロセスを代行し、お客様の業務効率化を支援しています。
電話対応スキルだけでなく、マーケティング・営業支援・自治体BPOの知識・マネジメント力などを幅広く身につけられる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞ ＜職種未経験歓迎＞
■必須条件：
・基本的なPC操作経験（Word、Excel、データ入力等）

■歓迎条件：
・飲食、小売、アパレル業界での勤務経験（店長・副店長・リーダーなど）
・スタッフ教育またはマネジメント経験
・シフト作成、勤怠管理、売上管理、数値管理などの経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：大阪府大阪市中央区瓦町2-4-7 新瓦町ビル2F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
転勤可能である事が条件となります
※転居を伴う転勤の可能性は非常に低いです

＜勤務時間＞
9:00～21:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
12:30～21:30

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
残業月20時間程度（1日1時間程度　部署により相違あり）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：社内規定あり
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
1ヶ月程度の座学研修とOJTあり。未経験でも基礎から学べる教育体制が整っています。

＜その他補足＞
慶弔見舞金制度あり・休憩室あり（冷蔵庫・電子レンジ・ポット設置）・オフィス内禁煙・昇給あり（年1回/4月）・賞与あり（年2回/7月・12月）・時間外手当全額支給

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年間休日120日以上、産休育休取得率・復帰率100％、時短勤務制度あり