掲載予定期間：2026/10/1（木）～2026/12/23（水）更新日：2026/10/1（木）

株式会社TMJ

【札幌・総合職】コンタクトセンターの運営責任者候補／リードスーパーバイザー◇年休130日◇セコムＧ

求人詳細

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【札幌・総合職】コンタクトセンターの運営責任者候補／リードスーパーバイザー◇年休130日◇セコムＧ

～スーパーバイザーのその先へ。自己申告制度で豊富なキャリアパスあり～【セコムグループの安定基盤で長期就業可能／オフィスカジュアルOK】

■ポジション概要
大手電力会社・ガス会社のお客様窓口を運営するコンタクトセンターにて、LSV（以下、リードスーパーバイザー）としてセンター運営全般・クライアント対応をお任せします。
クライアント対応は業務全体の約4割を占めており、拠点責任者として運営状況の報告や改善提案、施策推進に関する調整などを行っていただきます。

■主な窓口業務
＜引越回線窓口＞
・引越し等に伴う電気
・ガス使用契約の申し込みや解約の受付や施工日時の変更の受付
・電気設備、ガス設備関連の受付等

■LSV業務
＜クライアント対応＞
・日次・週次・月次での運営報告
・KPI実績の報告および改善提案
・各種施策・プロジェクトの進行管理
・クライアントからの依頼事項への対応
・センター運営に関する課題共有・折衝

＜センター運営・マネジメント＞
・業務進行管理および運営方針の策定
・SVへの指示・育成・フォロー
・シフト管理・稼働管理などの労務管理
・各種レポート作成・報告業務
・センター内の課題抽出および改善施策の立案・推進

＜品質・業務改善＞
・応対品質向上に向けた改善活動
・生産性向上に向けた改善活動
・業務フローの見直しや運営改善の推進

＜KPI・数値管理＞
・応答率・生産性・稼働充足率の管理
・受電件数や処理件数の進捗管理
・品質指標やミス率の管理
・目標達成に向けた改善施策の企画・実行
※担当センターによって管理指標は異なります。
※目標達成に向けて、クライアントや社内関係者と連携しながら運営改善を推進していただきます。

■この仕事の魅力
・100名規模の組織運営に携われる
・クライアントとの折衝・提案経験を積める
・マネジメント力、企画力、課題解決力を磨ける
・将来的にはマネージャーとしてのキャリアアップも目指せる

■TMJの人材育成
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。
体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターや事務センターでスーパーバイザー（SV）以上のご経験3年以上（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問）
・社外（クライアント企業・協力会社等）との密なコミュニケーション経験

■歓迎条件：
・新規窓口や業務の立ち上げ経験
・データや数値をもとに改善提案を行った経験
・配下メンバーへのコーチング面談を行った経験
・電気・ガスなどのエネルギー業界での勤務経験、または委託業務（CC/BPOどちらでも）経験

勤務地

＜勤務地詳細＞
札幌8・3 スクエアセンター
住所：北海道札幌市北区北八条西3-32 8･3 スクエア北ビル札幌第1センター9F
勤務地最寄駅：JR線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

＜転勤＞
有

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜勤務時間＞
8:30～20:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:30～17:30
10:00～19:00
11:00～20:00
＜その他就業時間補足＞
上記時間内でのシフト制（就業発生時間帯で実働8時間勤務）※残業は月平均20時間程度

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更ありません。
＜職種・地域限定正社員制度＞
職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。

給与

＜予定年収＞
448万円～616万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：288,000円～339,000円

＜月給＞
288,000円～339,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験・スキルを考慮し、当社規定により決定します。
※時間外手当は1分単位で支給します。
※月20時間程度の時間外込みの想定年収
■昇給・昇格：年1回（4月）
■賞与：年3回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険有、厚生年金有、雇用保険有、労災保険有
セコムグループ健康保険組合

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額上限15万円まで実費支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：退職餞別金制度（基準あり）

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT研修
■研修プログラム（100種以上の講座あり）
■入社時研修
■TMJユニバーシティ

＜その他補足＞
■定期健康診断
■財形貯蓄
■表彰制度
■育児休暇（取得・復職実績あり）・介護休暇※勤続1年以上より取得可能
■育児支援制度
■年次有給休暇の未消化分積立制度
■グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可

休日・休暇

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～22日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数130日

※シフトにより変更となる場合があります
有給休暇（初年度は入社後14日経過後に付与）、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）、夏期休暇・年末年始休暇

会社概要

事業概要: ■事業内容：
・BPOに関するアウトソーシングサービス
・コンサルティングサービス
・コンタクトセンター運営
・人材派遣
・システム導入支援提供
■事業の特徴：1992年、ベネッセコーポレーション「進研ゼミ」のインハウスコールセンターが独立分社する形で誕生した企業ですが、2017年には、セコムグループの100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを構築しています。卓越した専門性と高いコールセンター運営能力が評価され、金融・情報通信・製造・公共など幅広い業種の企業・団体より業務を受託しています。
■同社のサービス：
（1）BUSINESS PROCESS（Design ＆ Consulting）…将来にわたる経営環境に最適なビジネスプロセスをデザインし、貴社の継続的な事業成長に貢献します。※CXデザイン、BPOデザイン、調査・分析、研修
（2）CONTACT（Design ＆ Outsourcing）…対話の力と改善力を強みに快適な顧客体験をデザインします。高度な運営品質で、顧客とのコンタクトを通じて企業の価値向上を実現します。※カスタマーケア、セールスサポート、テクニカルサポート、多言語コンタクトセンター、チャネル／ツール
（3）WORK（Design ＆ Outsourcing）…テクノロジーの力と専門人材で業務プロセスをデザインし、事業を代替することで、経営の効率化と安定化を実現するサービスです。※AIテキスト分類、RPAサービス、営業事務支援サービス、人材派遣、採用代行（RPO）、社内ヘルプデスク、帳票マネジメントサービス、翻訳サービス
■同社の特徴：1992年の創業以来、同社は「クライアントのビジネスゴール達成」を使命に業務に取り組んできました。同社の成長は、クライアントの成長なくしてありえません。コールセンターからバックオフィスへと事業領域を広げてきましたが、これからも、「クライアントの事業や顧客を自社の事業や顧客と想って、真摯に顧客満足を追求する姿勢」を大切にし、現場の運営力・改善力と技術を融合させることで、ニーズに沿った高品質・高付加価値サービスを提供していきます。
所在地: 〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
設立: 1992年4月
従業員数: 2,599名
上場市場名: 非上場
資本金: 100百万円
売上高: 54,500百万円
企業URL: https://www.tmj.jp/

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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完全無料

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※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3016090516