ポールトゥウィン株式会社

【神田】ゲームCXリーダー◆プレイヤーの声を開発に届ける／ゲームをより良いものにする中核ポジション

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■概要：
当社のゲームCXサポートは、プレイヤーからの問い合わせに向き合い、開発・運営チームへ声を届ける「架け橋」です。難しい専門知識よりも、人と話すことが好きで、ユーザーの困りごとを一緒に解決したいという気持ちを大切にしています。

■業務内容：
あなたは「運営の軍師」。 単なる「管理役」ではありません。ゲームの熱量を最大化し、プロジェクトを勝利へ導く役割です。
（プレイヤーとクライアント、両方の期待を超えていく司令塔）

【1】ゲームサポートチームの「心臓部」をつくる（立ち上げ・運営）
◇ゼロから生み出すチームビルディング
新作タイトルのリリースに合わせ、サポート体制をまるごと設計。プレイヤーが迷わないFAQや、世界観を壊さない“神対応”を生む研修まで、あなたの手でチームを立ち上げます。
◇「熱狂」を守り、育てる品質管理
・メンバーの応対を、ただの「回答」から「ファンが生まれる瞬間」へ。SNSの反応やトレンドを読み解き、その場その場でチームの応対品質を進化させ続けます。
◇次世代のプロを育てる
・目標設定や評価を通じて、メンバー一人ひとりの成長を後押し。ゲーム業界の未来を担うリーダーを、あなたの手で育て上げます。

【2】クライアントの「最強のパートナー」になる（事業推進・折衝）
◇開発・運営を動かす戦略提案
・集めたユーザーの声をデータに変え、ゲームメーカーのプロデューサーへ直接フィードバック。「次に何をアップデートすべきか」の羅針盤を、あなたが指し示します。
◇プロジェクトの舵を握る（収支・売上管理）：
・工数見積もりから採算管理まで。限られた予算で最高の成果を出すリソース設計を通じて、事業の成長にダイレクトに貢献できます。
◇緊急時の総司令官
・サービス遅延やシステムトラブル――その“もしも”の瞬間に、原因分析から対応指揮までを一手に担当。クライアントとユーザー双方の信頼を守り抜く、最後の砦になります。

■当社の特徴：
◇創業時から30年間で、1万6000件以上のエンタメコンテンツ開発支援を行ってきたゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開しています。
◇東証プライム上場企業の中核子会社です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートの業務経験者（メール対応経験者歓迎）
・当社内各部署や業務関係者との円滑な折衝・交渉ができるコミュニケーション力
・何らかのリーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問。後輩の育成や進行管理など）

■歓迎条件：
・ゲーム業界でのサポートリーダー、SV、またはそれに準ずる実務経験
・SNS投稿や運用に関する知見
・ゲーム内お知らせ記事や通知の作成経験

＜勤務地詳細＞
秋葉原センター
住所：東京都千代田区神田練塀町3番地 AKSビル
勤務地最寄駅：JR線／秋葉原駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※担当プロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、厚生年金基金、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
各種社会保険完備／介護保険（40歳以上）

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月5万円まで
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：企業型確定拠出年金

＜定年＞
60歳
65歳まで再雇用制度あり

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）
■資産形成セミナー　など

＜その他補足＞
■フレックスホリデー※年に一度、連続した2日間をいつでも取得可
■慶弔見舞金
■従業員持ち株会
■提携保養施設、従業員向け優待サービス
■オフィス向け置き菓子、フリードリンク（コーヒー／紅茶／緑茶）※一部センター
■社内ワンコイン整体休養室※一部センター
■資産形成セミナー
■リモートワーク可（配属先による）
■副業制度（諸条件あり）
■各種表彰制度、同好会制度、ハラスメント対策（無料相談室）
■入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）など

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■休日：土日祝含む週休2日制のシフト
■休暇：有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇、特別休暇など