ＳＣＳＫサービスリンクス株式会社

【大阪】VOC分析・運用改善※未経験歓迎◆SV経験・リーダー経験が活きる／教育体制◎・企業安定性◎

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【コンタクトセンター運営を主導できる裁量、上場グループ基盤、年間休日123日・月2回ノー残業デイ】

当社が受託する大手クライアント案件にて、コンタクトセンターのVOC（応対記録）分析を軸に運用改善をリードするポジションです。
応対データから傾向を抽出し、オペレーター育成計画や評価制度の設計、チャットボット運用によるコール抑制施策の提案・実行まで一貫して担当。クライアント折衝や社内レポーティングを通じ、現場改善を裁量を持って推進いただきます。

■業務：
・コールセンターの応対記録の内容を元に、傾向分析を実施
・リーダー／オペレーター育成、評価、面談
・クライアントとのやり取り
・運用改善
・社内外のレポーティング(資料作成・報告)
・ChatBot運用（ChatBotを活用してコール抑制に繋げる）
・コールセンター運営チームとの連携

＜窓口対応業務＞
・生活関連商品（お掃除サービス・衛生用品等）に関するお客様からの問合せ対応（電話・メール）
・電話・Web・ハガキによるご注文の受付・加盟店への手配
・加盟店・地域担当者からの問合せ対応

■入社後について：
教育や研修体制を構築したり、ブラッシュアップしたりする立場となります。必要に応じて、親会社のSCSKサービスウェアの情報を参考に、直属の上司はもちろんのこと、専門の支援チームが全面的にサポートします。

■業務の魅力：
・運用改善を主導できる
・自らの視点で主体的に分析を行うことで、多角的な思考が養える
・プロジェクトメンバーやクライアント、社内のライン職など様々な人との接点を持つことができ、自身の成長の糧になる

■組織構成：
部長1名、副部長1名、シニアマネージャー1名、マネージャー3名、メンバー110名（正社員他各種雇用形態含む）
幅広い年齢層のプロジェクトで女性比率が高く明るい職場です。管理者（スーパーバイザー、リーダー）に相談しやすいため、一人で悩むようなことはありません。

■キャリアパス：
プロジェクトマネージャー、シニアマネージャーなどキャリアアップできる環境です。

■働き方：
えるぼし認定を獲得しており、残業時間は月平均17H、月2回ノー残業デイ、年間休日も123日と働きやすい環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＼職種未経験歓迎・業種未経験歓迎／
■必須要件：
・コンタクトセンターSV業務経験者（2年以上）
・コールセンターでの電話応対経験があり複数名のオペレーターを指導する立場（リーダーやトレーナー）での経験

■歓迎条件：
・COPC、コンタクトセンター検定をお持ちの方
・オペレーター10名以上のパフォーマンス管理、数値目標管理を含む管理業務の実務経験
・顧客満足度やVOCなど分析経験
・チャットボットの運用管理経験

＜勤務地詳細＞
大阪拠点
住所：大阪府大阪市中央区北浜1－8－16 大阪証券取引所ビル18F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
有
キャリアアップ等のため将来的に下記拠点転居を伴う転勤の可能性がございます。※基本は出張などでの対応となり、5年以内の転勤実績は2件のみ。
東京都、福井県、大阪府、徳島県、宮崎県

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業時間は月平均17時間程度（全社平均）※プロジェクトの異動により勤務時間帯の変動あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中、労働条件の変更なし

通勤手当、住宅手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：無
住宅手当：補足事項なし
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜定年＞
66歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
基本的にOJT中心となります。

＜その他補足＞
■確定拠出年金加入（希望者のみ）
■慶弔金支給あり
■健康診断・人間ドック
■転勤時支度料・赴任手当支給あり
■転勤時借上社宅制度あり
■資格取得支援制度
■リゾート施設優待/スポーツジム優待
■通年オフィスカジュアルスタイル（全従業員）
■従業員駐車場補助あり
■休憩室・自動販売機・フリードリンクあり※拠点により異なる
■健康増進アプリ
■SCSKグループ従業員持株会（住友商事株）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇／育児休業
※夏季休暇は有給休暇を推奨
◎有休取得率80%（半休取得も可）
◎女性社員の産休・育休取得実績あり
◎男性育休の取得実績あり