スパイダープラス株式会社

【大阪/カスタマーサクセス/部長候補】攻めのCS組織へ◆顧客志向×建設SaaS◆エンプラ中心◆在宅可

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【顧客志向高く継続率の高いプロダクト／顧客基盤の中核に対する攻めのCSへと転換するフェーズで組織・戦略作り】

エンタープライズ・ミッド領域の顧客を担うサクセス部のリーダーとして、既存顧客の継続・活用・拡大に責任を持つポジションです。
プロダクト・インフラの刷新が一巡した今、CS本部は「顧客の反応を待って動く」組織から「顧客を事実で理解し、こちらから動ける」組織への転換を進めています。 属人化しがちだった顧客理解を組織の仕組みに変え、課長陣を通じて部全体の成果を再現性高く生み出すこと、そして営業・プロダクトと連携し、顧客ファーストで事業の意思決定を動かすことが期待されます。

■業務内容
アカウントサクセス部の責任者として、既存顧客の継続・活用・拡大に向けた「部としての意思決定」を担っていただきます。
（1）次年度「中期（FY28以降）の戦略策定」戦略の策定
部の戦略・目標の策定と、リソース配分の判断
（2）期中の打ち手の判断
着地を見立て、上積みまたはリカバリーの打ち手を判断する
既存の延長線にとらわれない、非連続な打ち手の構想・実行
（3）組織づくり
課長陣の育成と、戦略に合わせた体制づくり
（4）部門横断の合意形成
営業との上流での合意形成（顧客への提供価値・既存拡張の方針）
プロダクト・企画部門との合意形成（顧客の声を踏まえた優先順位）

■魅力点
（1）顧客の現場が変わるのを間近で見られる
構造課題を抱える建設業界で、大手ゼネコン・サブコンの現場の働き方が、自らの判断によって実際に変わっていく手応えを得られます。
（2）顧客の経営課題に踏み込める
ツールの定着支援にとどまらず、顧客の経営層と向き合い、事業の成果そのものを一緒に設計できます。
（3）一社の成功を、業界の変化へ広げられる
一社で生まれた成功の型を、同じ課題を抱える多くの顧客へ届けることで、業界全体の変化につなげられます。
（4）事業の根幹を担う
SaaSの収益は既存顧客の継続に支えられており、アカウントサクセス部は事業成長の最重要レバーの一つです。顧客の声を起点に、プロダクトや全社の意思決定にも影響を与えられます。
（5）組織の転換点をリードできる
プロダクト・インフラの刷新が一巡し、CS組織が次の成長フェーズに踏み出すタイミングです。仕組みや体制を自らの手でつくれます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
（1）ミッションへの共感
（2）以下いずれかにおける経験3年以上
・カスタマーサクセス／法人向け深耕営業部門5名以上のマネジメント経験
・部門の予算管理責任の経験
・複数部門を管轄し意思決定をしていた経験
（3）中堅～大手企業の決裁層（部門長以上）との折衝・関係構築経験
（4）KPIを自ら設計し、組織として成果を出した経験

＜勤務地詳細＞
大阪営業所
住所：大阪府大阪市北区天満2-1-31 KC-DoDoビル5F
勤務地最寄駅：京阪線／天満橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※時差出社：7：30～10：00間で始業／要上長承認※育児中の時短勤務※残業平均20時間前後

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
この間の給与・待遇等に変わりはありません

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
※関東ITソフトウェア健康保険組合

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限50,000円／月）
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜教育制度・資格補助補足＞
オリエンテーションやOJTなど多数

＜その他補足＞
■社員持株会制度
■定期健康診断
■フクリー
■インフルエンザ予防接種
■コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
■出張手当
■確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

入社時特別休暇（3日間）、年次有給休暇（時間単位での取得も可）、生理休暇、結婚休暇、出産・育児休暇、弔事休暇、看護・介護休暇、年末年始休暇、夏期休暇