株式会社VRAIN Solution

【東京】カスタマーサポートエンジニアリーダー◆プレイングマネージャーとして組織づくりの推進

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◇最先端AI・画像処理を現場で習得／AI×製造業DXの現場エンジニア／ライン立ち上げ～安定稼働担当／東証グロース上場／大手顧客多数◇

■業務概要
当社のカスタマーサポート（CS）は、納入したAI外観検査装置をお客様のラインで止めずに動かし続ける組織です。東京・名古屋・大阪をはじめ全国の拠点にエンジニアが在籍しています。
CS事業は立ち上げから約1年です。納入台数の増加に合わせて、メンバーも急速に増えています。一方で、アサインの決め方、不具合の報告フロー、点検の手順、育成の進め方は、まだ作りながら回している段階です。
このポジションでは、自ら現場に出て判断しながら、「人が増えても品質が落ちないCS組織」をつくる役割を担っていただきます。

■業務詳細
・チーム運営 ：全国のCSエンジニアの案件アサイン、出張・工数管理、日次の計画と実績の把握
・現場の最終責任 ：生産停止に関わる重大トラブルやクレームの陣頭指揮。必要に応じて自ら現地に入り、原因の切り分けとお客様への説明を行う
仕組みづくり ：不具合対応フロー、点検チェックリスト、手順書、FAQなど、CSの標準業務を設計して定着させる
・採用・育成・評価 ：候補者の面接と合否判断、新入社員の立ち上げ計画、半期ごとの評価
・社内連携 ：不具合の傾向を集計・分析し、AI開発・装置設計・営業へフィードバックする
・CSの事業化 ：定期点検や保守契約など、有償サービスの企画と運用

■入社後の流れ
最初の1～2か月は、各拠点の案件に同行し、装置と自社製のAI画像処理ソフト（Phoenix）、お客様を現場で把握します。
その後、現状の課題と整備計画をまとめ、経営陣とすり合わせてから組織運営を引き継ぎます

■製品について
主力製品は、AI外観検査・異音振動検査を行う「Phoenix」シリーズ。従来は人の目に頼っていた検査工程をAIで自動化し、品質の安定化・省人化・コスト削減を実現しています。特徴は、AIだけでなくハードウェア・ソフトウェアを一体で提供し、現場環境に合わせて柔軟に調整できる点。そのため、フィールドエンジニアの現場対応力が、製品価値を大きく左右します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・製造業・FA業界で、装置・設備の立ち上げ、据付け、保全のいずれかを自ら手を動かして担当した経験
・複数名のチームを率いた経験（メンバーの採用・育成・評価のいずれかを含む）
・普通自動車第一種運転免許（AT限定可）

■歓迎条件：
・製造部・サービス部・工事部など、現場部門の部長・課長・拠点長の経験
・ロボットSIer・FA装置メーカーでの新規設備立ち上げ経験
・PLC（キーエンス・三菱・オムロン等）のラダー読解・改造、または画像検査の実務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区晴海1-8-10 晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーX34F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:45～17:45 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
関東ITソフトウェア健康保険組合

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始休暇