株式会社ファルモ

【カスタマーサクセス】未経験歓迎◆導入後サポート◆薬局向けSaaS◆20000店舗以上が導入

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【未経験からカスタマーサクセスに挑戦できる！導入後のオンボーディングで顧客満足度向上を目指す/プライム上場のエムティーアイグループ】

全国の調剤薬局に向けたDXサービスを展開する同社にて、カスタマーサクセスをお任せします。

■具体的な業務：
調剤薬局や地域の薬剤師会に対する課題解決のご提案から、導入後のフォロー・事務作業まで、状況に合わせて柔軟にお任せします。
（1）担当業務（コミュニケーション）
・オンライン商談・各種サービスのご案内（新規お問い合わせ対応・既存顧客へのご提案）
・お客様（薬局・医療機関関係者）との日程調整・連絡対応
・サービス導入時の初期設定サポート、導入後フォロー（電話・メール・お問合せ対応）
・地域薬局・薬剤師向けオンライン説明会やセミナーの実施・進行
（2）事務・バックオフィス業務
・説明会資料・提案資料の作成や整理（PowerPointや生成AIツール等の活用）
・請求書発行・管理業務
・データ入力・集計・データ整理（Excel等）

■扱うプロダクト
https://www.nichiyaku.or.jp/n-bridge/
地域の薬局同士が在庫状況を共有できるサービスです。薬局単体ではなく、地域ごとの薬剤師会が主体となって導入しており、現在6都道府県が導入しています。

■入社後について：
入社後約3ヶ月間は、上司や先輩社員がしっかりマンツーマンでサポートします！ 業務に付き添いながら、業界知識やサービスの基礎、商談の流れなどを段階的に学んでいけるため、医療業界の知識がない方でも安心して立ち上がれる環境です。

■配属組織：
30代～40代の男性社員で構成されています。他部署とのコミュニケーション頻度も高いです。

■働き方：
・原則出社でお願いしています
・土日祝休み
・残業は月に10～20時間程度となります

■当社について：
株式会社エムティーアイ（東証プライム上場）グループの一員として、電子お薬手帳や調剤薬局の業務支援のためのアプリケーションの開発・運営を手がけています。調剤薬局向けクラウドサービスを提供し、全国10000店舗の調剤薬局が導入しています。アナログ業務の多い医療・薬局業界のDXを推進する社会貢献性の高いビジネス展開を行っています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＼業界未経験歓迎　職種未経験歓迎／
■必須条件
・社会人経験をお持ちの方（業界・職種不問／医療業界の専門知識は不要です）
・オンラインツール（Zoom, Teamsなど）を使用した商談や説明に抵抗がない方
・日々変わる環境や多種多様な業務に対して、前向きかつ柔軟に対応できる方

■歓迎条件
Excel：VLOOKUP関数やピボットテーブル程度のデータ集計ができる方
営業、接客、顧客サポート、進行・案内などのコミュニケーション業務経験
営業事務やバックオフィスでの幅広い事務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティータワー 52F
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※業務に慣れてきたらリモートワーク相談可

＜転勤＞
無
転勤は当面想定していません。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間10～20時間程度

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有

＜試用期間＞
3ヶ月

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限5年0ヶ月

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
各種社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：無　補足事項なし
住宅手当：無　補足事項なし
寮社宅：無　補足事項なし
厚生年金基金：無　補足事項なし
退職金制度：無　補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり（上限65歳）

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
福利厚生倶楽部（リロクラブ）
Udemy Business

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始（12/28～1/3）、特別休暇