楽天グループ株式会社
オペレーション変革※生成AI活用・業務プロセス構築◆Rakuten Fashion◆BPR・組織変革
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■業務内容:
Rakuten Fashionの流通拡大と品質向上を目指し、CSおよび販売支援領域の課題解決をリードしていただきます。
■具体的には:
◎カスタマーサポート、販促登録、在庫管理等の運営管理およびKPI管理
◎生成AIや自動化ツールを用いた生産性向上施策の企画・推進
◎VOC(お客様の声)や業務データに基づくサービス品質改善およびBPRの実行
◎メンバー、リーダー、外部委託先を含む組織マネジメントおよび体制構築
◎トラブル時の原因究明および再発防止策の定着化
■プロジェクト事例:
◎生成AIを活用したCS改革
◎データドリブンな品質改善サイクルの構築
◎販売支援の自動化プロジェクト
◎繁閑に応じたアジャイルな体制構築
◎トラブル発生時の危機管理・再発防止
■魅力:
◎事業の要を支える圧倒的なやりがい:
複雑なSKU管理や予約販売など、ファッションEC特有のダイナミズムを体感しながら、事業成長を直接支えることができます。
◎「生成AI・自動化」による一気通貫の業務変革:
現場の課題抽出から施策の実行、定着までを一貫して主導。自身の提案で業務効率を劇的に改善する裁量があります。
◎多彩なキャリアパス:
領域を横断するオペレーション責任者や、事業企画、システム企画など、専門性を高めたキャリアを築ける環境です。
■働く環境:
【組織構成】社員10名の他、派遣/アルバイトや外部委託を含め約30名体制。
【社風】現場起点の改善提案を歓迎する風土です。企画・開発・物流など関係部門との壁も低く、協力して施策を形にできる環境です。
【年齢層】20代~40代まで多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍中。
■部署・サービスについて:
「Rakuten Fashion」は、楽天がブランドの選定から商品仕入れ、マーケティング、販売、発送、カスタマーサポートまでを一貫して行う直販型のファッションEC事業です。
楽天市場が「モール型」であるのに対し、Rakuten Fashionは「直販型」として、ブランドの世界観を損なわない洗練されたUI/UXを提供しています。
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
◎CS/カスタマーサクセス/バックオフィス領域における運営管理または業務改善の実務経験
◎関係部署や外部パートナーとの折衝・協業経験
◎KPIやデータを用いた課題特定と、施策の実行・定着までを推進した経験
■歓迎条件:
◎EC・アパレル業界における複雑なオペレーション(在庫・予約販売等)の運用経験
◎システム導入・開発プロジェクトの主導、またはエンジニアとの協業経験
◎生成AI等を活用した業務改善実績
◎BIツール、SQL等を用いたデータ抽出・分析スキル
勤務地
本社
住所:東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
勤務地最寄駅:東急田園都市線/二子玉川駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
<転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可
<オンライン面接>
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム:11:00~15:00
フレキシブルタイム:7:00~11:00、15:00~20:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00~17:30
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
給与
600万円~900万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):272,658円~385,823円
固定残業手当/月:86,342円~122,177円(固定残業時間40時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
359,000円~508,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※上記はあくまで想定であり、ご経験、スキルに応じ決定させていただきます。
※上記年収にはSOを含みます。
■給与改定:年2回
■賞与:年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<社会保険>
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
社会保険完備
<各手当・制度補足>
通勤手当:月額5万円迄実費支給
家族手当:無
住宅手当:無
寮社宅:無
厚生年金基金:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
入社時研修、階層別研修、特別研修(幹部育成)、事業部ごとのOJT、英語学習サポート(社内TOEIC(R)テスト(R) IPテスト・英会話など)、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニングなど
<その他補足>
■社員持株会
■スポーツクラブ法人会員「Rakuten Fitness Club」
■ライブラリ(個人学習スペース)
■カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)
※支社によっては食事券の支給あり
■クラブ活動
■納会
■オープンファミリーデーなど
休日・休暇
年間有給休暇10日~(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数122日
夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など)
会社概要
- 事業概要
楽天グループ株式会社は、国内最大級のインターネットショッピングモール「楽天市場」を中心に、コマース、フィンテック、モバイル、広告など多岐にわたる事業を展開する日本有数のインターネットサービス企業です。
各サービスを共通IDと楽天ポイントで結びつけた「楽天エコシステム」を強みとし、膨大な会員基盤とデータを活用した高付加価値なサービス提供を実現しています。
■各領域について
<コマース領域>
「楽天市場」をはじめ、「楽天ブックス」「Rakuten Fashion」「楽天トラベル」など生活に密着したサービスを幅広く展開。
AIを活用した検索・レコメンド、出店店舗向けの業務支援機能強化などにより、ユーザー体験と流通総額の拡大を継続しています。
<フィンテック領域>
「楽天カード」「楽天銀行」「楽天証券」「楽天ペイ」などを展開し、グループの収益基盤を支える中核事業へと成長。
決済・金融サービスを日常のあらゆるシーンに浸透させることで、エコシステム内の回遊性と顧客価値の最大化を図っています。
<モバイル領域>
「楽天モバイル」を通じて通信事業に参入。契約回線数の拡大とコスト構造改革を進め、近年では通期EBITDA黒字化を達成するなど、収益改善が大きく進展。
モバイルを起点とした他サービスとのシナジー創出により、エコシステム全体の強化を推進しています。
<広告(アド)領域>
楽天の豊富な購買・行動データを活用した「Rakuten Promotion Platform」を展開。
高精度な広告配信により、企業・店舗のマーケティング支援と収益拡大を両立しています。
また、米国・アジア・欧州を中心としたグローバル展開にも注力しており、社内の公用語を英語とするなど、早期からグローバル基準の組織運営を推進しており、多様なバックグラウンドを持つ人材が挑戦を続けられる環境を整えています。現在は、AI活用、人材投資、事業間シナジーの深化を通じて、持続的成長と世界水準のインターネットサービス企業を目指しています。
加えて、各事業の収益性向上と組織基盤の強化を両立させながら、挑戦と安定のバランスを重視した経営を推進しており、変化を楽しみ、自ら価値創出に関われる人材が成長し続けられる企業フェーズに入っています。- 所在地
〒158-0094
東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス- 設立
- 1997年2月
- 従業員数
- 29,419名
- 上場市場名
- プライム市場
- 資本金
- 459,508百万円
- 売上高
2,496,575百万円
- 平均年齢
- 36歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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