株式会社北の達人コーポレーション

【札幌】カスタマーセンター運営◆プライム上場／売上シェア世界No.1コスメ展開◆年休126日以上

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～売上シェア世界No.1*ブランドとしてギネス認定された「刺す化粧品」シリーズなどヒット商品多数／売上1000億、営業利益300億を目指して急拡大中／自社カスタマーセンターの管理・マネジメント～

■業務内容：
オリジナルブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社カスタマーセンターにて、チームの管理・マネジメントを行っていただきます。
応対品質や満足度向上、フロー設計、育成、VOC分析など、お客様対応に関わる様々な業務を担当していただきます。

■業務詳細：
◆業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応
◆メンバーの指導、育成、評価などの人材管理
◆お客様への応対品質向上施策の企画、実施
◆顧客満足度向上施策の企画、実施
◆エスカレーションなど二次受け対応
◆コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
◆お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善
※一般的なコールセンターのSV～マネージャークラスの業務をお願いする想定です。

■入社後：
入社後約2週間は、座学や各部署のジョブローテーションを通じて、当社のビジネスモデル・マインド・商品・社風への理解を深めていただきます。

■組織構成：
電話・メール・カウンセリングなどチームは5つ、メンバーはリーダー含め約50名で、管理する総合職（本職種、SV～マネージャークラス）が3名の体制です。チームは安定していますが、顧客満足度向上のためにできることはまだまだたくさんあり、今回管理者増員でチーム強化を目指します。部長との距離も近く、改善・挑戦などの決裁スピードも早く、スムーズに業務を進められます。
社内には入社5年目・20代で約80名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。
※全社的に女性管理職も多数在籍。

■当社について：
「北の快適工房」を中心としたオリジナルブランドのコスメ・サプリを企画開発・販売するプライム上場D2Cメーカーです。

*美容用マイクロニードルスキンパッチにおける最大ブランド／2019年3月～2026年2月

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンター・カスタマーセンターでの、SV（スーパーバイザー）のご経験
・定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方
・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方

■歓迎条件：
・コールセンターでのマネジメント経験
・お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
・応対品質向上の経験
・二次受け対応経験
・予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：北海道札幌市中央区北一条西1-6 さっぽろ創世スクエア25F
勤務地最寄駅：地下鉄各線／大通駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中（3～6ヵ月）も本採用と同条件

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
各種社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給※規定あり
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・オリジナル社内研修制度、資格取得支援制度、研修セミナー受講制度（全額会社負担）
・資格手当あり

＜その他補足＞
■MVP制度
■インセンティブポイント制度
■チーム目標達成インセンティブ
■チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム
■商品アイデア目安箱
■読みたい本募集制度
■ランチ完全無料
■シャッフルランチ
■社内Bar※東京本社のみ
■部活動制度
■サンクスカード制度

選択制確定拠出年金制度／永年勤続表彰制度／服装自由（来客対応時はジャケット着用）／家事代行サービス（一定役職以上対象）／社員割引制度／3ヵ月に1度の親睦会／定期健康診断／副業（原則許可制／規定有）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

■GW、夏季（2026年度は9連休）、年末年始休暇（2026年度は各9連休）、年次有給休暇、慶弔休暇 等
■2026年度：年休126日＋有給計画付与5日