株式会社ｅ４３１

【神戸／未経験◎】カスタマーサポート＜法人メイン＞◆年収400万～／工事資材専門のECサイト運営企業

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～残業20h程／年休122日（土日祝）／IPO準備中・創業から右肩上がり成長中・業績好調／傾聴力・コミニケーション力を生かしてスキル・キャリアアップかなう～

■業務内容：
自社ECサイトをご利用のお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。

＜具体的には…＞
・メール・電話によるお問い合わせ対応に対して、メール・電話での回答・対応
・注文、配送、返品、書類発行、商品に関するご質問への回答や進捗状況の確認
・社内関連部署、配送会社、取引先との連携
・キャンセル、注文変更、返品、返金手続き、クレーム代品発送等の事務処理
・システムへの対応履歴の入力
・よくある質問や対応マニュアルの整備
・商品・サービスに関する改善提案、検討、実施
※お問い合わせは、1日あたりチーム全体で約40～50件程度です。
※業務内容は、経験や適性に応じてお任せします。

◆研修体制：
・入社後は、ECサイトの仕組み、オペレーションフロー。対応システムの操作方法を学ぶ研修を実施し、段階的に業務をお任せします。
・また、経験や適性に応じて、商品知識もOJTで段階的にレクチャーしていきます。未経験の方も安心してスタートできる環境です。

■組織構成：
・マネージャー1名、担当者3名

■社風：
◇成長中の中小企業のため、日々の業務において自身の業務に取り組む傍ら、他部門からの相談対応をする業務環境です。
◇自身の業務や他部門の相談での困りごとがあれば上長や役員に報告・相談することができます。

■当社の特徴：
当社はECに特化して、テレビやアンテナ・エアコン・防犯カメラ等の電気工事関連資材の企画・製造販売する企業です。PB品の低価格と安心品質へのこだわり、さらにデジタルデータを活用した商品戦略でニッチな商品領域を深堀りすることで多くの工事業者様の支持を受けています。

■当社の魅力：
電気工事関連資材のプロショップとして、低価格と安心品質を両立させた自社ブランド品や、国内外の有名メーカー品など、業界トップクラスの品揃えを実現しています。30代～60代の幅広い年齢層の社員が、ECやデジタル技術を活用しながら業界の資材調達の商流を変革することを目指して、日々新しい取り組みにチャレンジしています。


変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞

■必須条件：下記いずれも該当される方
・基本的なPC操作、社内システムの操作
・ビジネスメールの作成
・Excelやスプレッドシートへの入力
・基本的なビジネスマナー（ビジネス敬語など）

【歓迎する経験・スキル】
・営業事務、受注処理業務の経験
・カスタマーサポート、コールセンター、テクニカルサポートの経験
・ECサイト、通販、物流、小売業界での勤務経験
・顧客管理システムやEC管理システムの使用経験

＜勤務地詳細＞
本社 ※2024最新
住所：兵庫県神戸市東灘区向洋町東3-12 ユニエックスNCT六甲物流センター2階
勤務地最寄駅：神戸新交通六甲ライナー線／ アイランド北口駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
※自家用車通勤可

＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業月20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
各種社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT研修

＜その他補足＞
■最寄り駅から事務所までの通勤用に、自転車貸与制度あり
■自動車通勤可能

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

■年間有給休暇：2～20日（就業規定により付与／入社月によって変動あり／以降毎年9月に付与）
■休日出勤の可能性あり（年間2日程度、棚卸時に出勤の可能性あり、代休・振休制度あり）
■年末年始休暇