株式会社横浜銀行

【横浜】生成AI×コンタクトセンターの企画・DX推進◆地銀最大手／転勤なし

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＜創立100周年を超える安定した経営基盤！県内シェアは預金・貸出金共にトップクラスの地銀！地域に根差した働き方◎全国転勤なし！＞

■業務内容
AIを活用し、銀行コンタクトセンターの変革を推進するポジションです。お問い合わせ対応の自動化やオペレーター支援などを通じて、お客さまの利便性向上と業務効率化を実現する新たな仕組みを企画・推進いただきます。

「お客さまにとってより便利なサービスをつくりたい」「テクノロジーで業務を変革したい」という想いを持ち、自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら形にできる方を歓迎します。

・Web・アプリ・コンタクトセンター等の非対面チャネル戦略の企画
・AI・生成AIを活用した顧客応対・照会業務の高度化・効率化
・新サービス・新機能の企画・推進
・業務プロセス分析、課題抽出、業務改革の推進
・顧客データや利用状況の分析、改善施策の立案
・社内関係部署や外部ベンダーとのプロジェクト推進
・導入後の効果検証および改善活動

■キャリアパス
AI活用やコンタクトセンター企画の経験を積み、将来的にはデジタルサービス企画や業務改革など、幅広い領域で活躍いただけます。

■配属先
横浜銀行本部 ダイレクトソリューション部 企画グループ（約10名）への配属です。

■募集背景
顧客ニーズの多様化や生成AIの進展により、銀行サービスや業務プロセスの変革が求められています。外部で培った経験や新しい発想を取り入れ、変革を加速するための増員募集です。

■魅力
・AIを活用して、お客さま対応や業務をより良くする仕組みを企画できます。自分のアイデアを実際の業務につなげられる仕事です。

・お問い合わせへの対応だけでなく、お客さまの声をサービスの改善や新たな提案につなげる仕組みづくりに携われます。

・アイデアを考えるだけでなく、関係部署やシステム会社と協力しながら、実際の仕組みとして形にし、その後の改善まで一貫して携われます。

銀行には、まだ変えられることが数多くあります。
これまで培ってきた専門性を、金融という社会インフラの変革に生かしてみませんか。
新しい視点を持つ方と一緒に、これからの銀行サービスをつくっていきたいと考えています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
【必須経験】
以下いずれも必須
・金融業界での顧客照会関連のご経験（3年以上）
・システム開発・導入プロジェクトにおける要件定義、PM、PMO経験（3年以上）

【尚可（経験）】
・AIプロジェクトに従事したご経験
・プロジェクト推進経験
（システム導入、業務改革、DX推進等）
・AI・生成AIを活用した業務改革やサービスの企画経験
・金融機関におけるデジタルチャネル、非対面サービスの企画・推進経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-1-1
勤務地最寄駅：各線／桜木町駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
有
原則として転居を伴う転勤はございません。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：6:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:40～17:10

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
無
補足事項なし

通勤手当、住宅手当、寮社宅、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
補足事項なし

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：無　補足事項なし
住宅手当：家賃補給金、住宅補給金制度
寮社宅：独身寮、中継ぎ住宅（社宅）
厚生年金基金：無　補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
キャリア採用者向け導入研修、OJT、各種資格取得者に対する支援金給付制度あり

＜その他補足＞
■制度：育児休業および育児休業者向け復職支援カリキュラム、介護休業、持株会など
■休暇制度：5日間及び1週間連続休暇、スポット休暇、リフレッシュ休暇の制度休暇のほか、看護休暇、介護休暇、チャイルドプラン休暇、ワークライフバランス支援休暇など
■その他：託児費用補助制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■年間有給休暇：最高付与日数年間20日 （勤続年数に応じて15～20日、年度途中入行の場合は入行月による）