掲載予定期間：2026/10/22（木）～2027/1/20（水）更新日：2026/10/22（木）

株式会社BREXA Technology

【テクニカルサポート・ヘルプデスクSV】チーム運営・品質管理・業務改善◆IT×マネジメント◆

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【テクニカルサポート・ヘルプデスクSV】チーム運営・品質管理・業務改善◆IT×マネジメント◆

■概要
メンバーの業務管理・品質管理・育成を中心に、チームの安定運営を担っていただきます。問い合わせの進捗・優先度を把握し、難易度の高い案件や障害・クレーム発生時には、状況整理・一次判断・二次対応・エスカレーションを行います。

■業務詳細
日々の対応件数・応答状況・滞留・品質等を確認し、KPI／SLAを意識した業務運営・進捗管理を実施します。KPI／SLA達成に向けた運営管理を行います。メンバーへの指示・フォロー、対応内容のレビュー、FAQ・マニュアル・ナレッジの整備、教育・OJTを通じて、チーム全体の対応力向上を推進します。
また、顧客・関係部署との情報連携や報告、シフト／要員状況の調整、運用課題の抽出・改善提案にも携わります。担当する製品・サービスは、PC／業務システム／SaaS／ネットワーク／サーバー／セキュリティ等、配属案件により異なります。
案件の規模や体制に応じて、プレイングSVとして実対応に入りながらメンバーを支援する場合と、マネジメントを中心にチーム運営を担う場合があります。勤務形態や担当範囲も配属案件により異なります。

■キャリアパス
◆LSV・上位マネジメントへのステップアップ
◆複数案件の運営管理・KPI／品質・要員管理など、センターマネジメント領域への拡大
◆IT・ネットワーク・サーバー・クラウド・セキュリティ等の技術知識を活かした、テクニカルリード領域へのキャリア展開
※複数のテクニカルサポート案件を扱う組織のため、経験を活かしつつ、新たな製品・サービス領域へ知識を広げることも可能です。

■入社後の流れ
1)導入研修
全社員共通の研修として、会社方針・コンプライアンス・情報セキュリティ等を学びます。
2)担当業務・運用のキャッチアップ
対象製品・サービス、問い合わせ傾向、エスカレーションルール、KPI／SLA、シフト体制等を把握します。必要に応じて実対応にも入り、現場理解を深めます。
3)SV業務の引継ぎ・実践
メンバーへの指示、進捗・品質確認、二次対応、教育、日次報告などから担当範囲を広げます。上位者のフォローを受けながら、チーム運営を実践します。
4)チーム運営を主体的に担当
KPI・品質・要員状況を踏まえた業務コントロール、課題抽出、改善施策、顧客・関係部署への報告／調整を担います。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◇テクニカルサポート／ITヘルプデスク等の実務経験
◇リーダー・サブリーダー・SV等として、メンバーへの指示・育成・進捗管理などの経験
◇問い合わせの優先順位判断、二次対応・エスカレーション、関係者への報告・調整ができる
◇ITの基礎知識を有し、技術情報を理解しながら業務を進められる

■歓迎条件：
◇KPI／SLA管理、品質管理、シフト・要員管理の経験
◇障害・クレーム対応、難易度の高い問い合わせの二次対応経験
◇顧客報告・改善提案・関係部署との調整経験

勤務地

＜勤務地詳細＞
東京第1支店
住所：東京都中央区銀座6-17-1 銀座6丁目-Square
勤務地最寄駅：都営浅草線／東銀座駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

＜勤務地補足＞
東銀座駅徒歩4分／築地市場駅徒歩6分／銀座駅徒歩10分

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※実働8時間を基本とし、日勤／シフト勤務等、勤務時間・勤務形態は配属案件により異なります。

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、条件に変更なし

給与

＜予定年収＞
400万円～650万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：270,000円～450,000円

＜月給＞
270,000円～450,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※SV・リーダー経験、マネジメント規模、技術スキル・業務経験等を考慮の上決定
■昇給年2回（4月・10月）
■賞与年2回（7月・12月）
■残業手当別途支給（1分単位全額支給）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険有、厚生年金有、雇用保険有、労災保険有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
家族手当：配偶者1.3万円/月、子(満18歳まで)6千円/月
住宅手当：補足事項なし
寮社宅：借上社宅制度（社員寮）※社内規定あり
厚生年金基金：無
退職金制度：確定拠出年金有り

＜定年＞
65歳
再雇用制度無し

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率93%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（費用会社負担）
■資格取得祝金
■社内に技術者育成を専門とする教育組織があり、勉強会支援、実技研修、リーダー・マネジメント研修を実施

＜その他補足＞
■役職手当
■報奨金制度
■赴任手当（二重生活になる単身赴任にのみ、月50,000円支給）
■出張手当
■引越費用全額支給
■着任交通費支給
■確定拠出年金制度
■慶弔金制度
■定期健康診断
■提携保養所
■メンタルチェック
■キャリアデザイン支援
■労働組合有

休日・休暇

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年間休日120日以上
週休2日制（配属案件によりシフト制の場合あり）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇

会社概要

事業概要: 写真をもっと見る
【企業理念】
可能性を、その先へーすべての「はたらく」に境界をなくし、より多くの人に、より多くの可能性を

【事業概要】
同社は株式会社BREXA Holdingsのグループ会社として、日本のテクノロジーの進化と共に歩み、自動車・家電・半導体・医薬品・プラントなど、数ある大手メーカーを人材・技術面から支えてきました。
IT事業、ロボット事業、みなさんが日常で利用するスマートフォンや、タブレットのアプリケーション開発にも関わり、支援だけではなく、「システム開発・提供会社」としての立ち位置で、ITの技術革新にも大きく貢献しております。幅広い取引きと、日本TOPクラスのメーカーを支援することで培った技術力で、ただ単に「人手」を提供するのではなく、『技術ソリューションサービス』を提供している企業です。

◆業界一の受注案件数～選択肢
取引のある企業は5,200社以上を数え、常時4,000超のプロジェクトを受注。
開発・インフラ問わず多岐にわたるプロジェクトが常時稼働しています。
電気・水素自動車などから人型ロボット、スマートフォン等の携帯端末、医療機器、半導体・太陽光発電、果ては航空・宇宙産業まで、さまざまな分野の企業とのネットワークを構築し、安定した成長曲線を描いてきました。「（株）BREXA Holdings」のグループ企業なので経営基盤なども盤石。著しい成長が見込まれる注目企業として業界の内外からも高い期待が寄せられています。

◆技術革新の先駆けへ
技術現場でのAI活用・AI開発が進む昨今、幅広い業務においてAI活用を組み立て取り入れている企業です。新入社員にもAI講習が実施されるなど業界でも先駆けで時代作りに参入！中でも、AIに代替されない技術領域（業界・職種・工程）の分析と受注に非常に注力した結果社内では上流工程の割合が増え、「人」に求められる「技術」について語れる会社といえばBREXATechnologyという会社像を目指しています。
所在地: 〒100-0005
東京都千代田区丸の内1-8-3 丸の内トラストタワー本館16F、17F
設立: 2004年12月
従業員数: 21,638名
上場市場名: 非上場
資本金: 483百万円
売上高: 194,260百万円
経常利益: 16,600百万円
平均年齢: 34歳
企業URL: https://www.brexa.com/

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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完全無料

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求人コード 3016228553