ツクリンク株式会社

【リモート】カスタマーサクセス部長候補◆自社SaaS／月間利用者110万人超の最大級建設ネットワーク

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～登録社数130,000社超・月間利用者数110万人超の建設事業者向け受発注マッチングプラットフォームを展開/リモート可/フレックス/副業可/福利厚生充実◎～

【ポジション概要】
カスタマーサクセス部をリードし、顧客満足度向上を通じて事業成長を推進する部長候補（マネージャー）を募集いたします。
日本最大の建築マッチングサイト「ツクリンク」の成長を牽引していただく方を募集いたします。

【業務内容】
以下の業務を担当いただきます。
・解約率の低減など予算達成に向けたCS戦略の立案・実行
・顧客価値向上のための企画立案及び施策の実行・検証
　例）オンライン、オフラインでの顧客接点を通じたVOC（Voice of Customer）回収及び分析
・顧客視点の分析をもとに新機能、プラン開発など他部門との連携など
・Salesforceを活用した効果的な顧客管理及び分析
・業務のオペレーション改善

※入社後はまず組織や業務への理解を深めていただき、まずはマネージャーとして業務を遂行いただきます。その後は実績・適性を踏まえて、部長業務を担っていただきます。

【組織構成】
カスタマーサクセス部は、カスタマーサポートも含めて全体で30名の組織で構成されています。

【ポジションの魅力】
・事業成長を支えるCS部門の次世代リーダーとして
　顧客との関係構築から解約防止、事業成長を左右するCS戦略の中核を担うことができます。

・プロダクトグロースへの貢献
　マッチングプラットフォーム「ツクリンク」において、顧客の声をプロダクト開発につなげる重要な役割を担うことができます。
　※”建設業界をより良い業界にしていきたい”そんな想いに共感していただける方は大歓迎です※

【期待する役割・ミッション】
・顧客満足度を追求したCS部門の予算達成
・顧客の深い課題ニーズまで踏み込んだ提案・伴走
・将来的な部門運営を見据えた、チームビルディングとナレッジ蓄積

【業務で使用するツール】
Salesforce、Slack、Google Workspace

変更の範囲：会社内でのすべての業務へ配置転換あり

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SaaSビジネスにおけるCS経験
・CS組織におけるマネジメント経験(プレイングマネージャー可)
・チャーン（解約）課題解決に向けた施策の立案・実行経験
・データ分析やCRMツールを活用した顧客管理・分析経験

■歓迎条件：
・組織/チームマネジメントにおいて成功・失敗体験を言語化できる方
(実績を正しく説明できる方、失敗体験を包み隠さず真正面から説明できる方)
・建設業界への知見

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区代々木1-4-1
勤務地最寄駅：JR山手線／代々木駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
基本フルリモートとなります

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～14:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
補足事項なし

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費一律支給
家族手当：無　補足事項なし
住宅手当：無　補足事項なし
寮社宅：無　補足事項なし
厚生年金基金：無　補足事項なし
退職金制度：無　補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■スキルアップ支援制度（自己研鑽のための書籍や資格試験の受験料、カンファレンス・勉強会への参加費を支援）


＜その他補足＞
■PC、モニター、キーボード、マウス、社用スマホなど貸与
■デスク、椅子などもご希望の際は貸与
■副業OK（許可制）
■各種社会保険完備
■インフルエンザ予防接種費用補助制度
■社内懇親会費会社負担（上限あり）
■リモートワーク手当（月2,000円）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始休暇
■夏季休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇