掲載予定期間：2026/10/29（木）～2027/1/27（水）更新日：2026/10/29（木）

合同会社DMM.com

【東京／フルリモート】カスタマーサポート｜テキスト対応◆オンライン診療◆DMMグループ◆年休120日

求人詳細

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【東京／フルリモート】カスタマーサポート｜テキスト対応◆オンライン診療◆DMMグループ◆年休120日

【女性の健康を支えるオンライン診療サービス／フルリモート勤務可能／DMMグループの安定基盤／家庭も大事にした働き方ができる／年休120日／シフト制で安定勤務】

■業務内容：
オンライン診療サービス『スマルナ』は累計120万ダウンロードを突破し、多くのユーザー様にご利用いただいています。
サービス利用者の増加に伴い、より質の高い顧客体験を提供するため、カスタマーサポートメンバーを増員募集いたします。
ユーザー様の不安や疑問を解消し、安心してサービスをご利用いただくための重要なポジションです。

■業務詳細：
オンライン診療サービス『スマルナ』をご利用いただくお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。
単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の不安を解消し、サービス満足度向上につなげる重要な役割を担います。

▽メール・チャットによるお問い合わせ対応
・医薬品の配送状況に関するお問い合わせ
・決済・注文内容に関するお問い合わせ
・サービス利用方法のご案内
▽テクニカルサポート業務
・アプリ操作方法のご案内
・ログイン・設定に関するサポート
・システム利用時のトラブル対応
▽チーム定例ミーティングへの参加
・業務進捗報告
・改善提案
・ナレッジ共有
※基本的にはメールやチャットのテキスト対応となります。

【使用ツール】
・Zendesk
・Google Workspace
・Slack
・Zoom/Google Meet

■この仕事の魅力
◎社会貢献性の高いサービス
女性の健康課題解決を支援するオンライン診療サービスのため、多くのユーザー様を支えるやりがいがあります。
◎フルリモート環境
全国どこからでも勤務可能。通勤時間がなく、ライフスタイルに合わせた働き方を実現できます。
◎未経験からでも安心
研修やサポート体制が整っており、医療業界・IT業界未経験の方でも安心してスタートできます。

■DMM.com グループの事業紹介：
DMMグループは動画配信、電子書籍、アニメ、オンラインサービス、AI、EV事業など60以上のサービスを展開する総合ITグループです。
既存事業に留まることなく、新たな領域へ積極的に挑戦し続けており、「誰もが見たくなる未来。」を掲げ、多様な事業を創出しています。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
＜第二新卒歓迎＞＜業界未経験歓迎＞
■必須条件：
・顧客対応のご経験
・土日を含むシフト勤務が可能な方

■歓迎要件：
・メール・チャットを利用したカスタマーサクセスおよびカスタマーサポートのご経験（1年以上）
・日常の業務でチャット(SlackやChatworkなど)でやりとりを行なっている方
・Google Workspace、Slack等のツールのご利用経験がある方

勤務地

＜勤務地詳細＞
住友不動産日比谷ビル
住所：東京都港区西新橋2丁目8－6 住友不動産日比谷ビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜勤務地補足＞
基本的にはフルリモート勤務
※ただし入社時のオンボーディング期間や業務上の必要によっては出社いただく可能性もございます。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート）

勤務時間

＜勤務時間＞
9:00～20:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
11:00～20:00
＜その他就業時間補足＞
残業月平均0～5時間

雇用形態

契約社員

＜契約期間＞
0年3ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
契約期間：3ヶ月の試用期間を経て1年更新
※勤務態度、対応品質など含め正社員登用

＜試用期間＞
3ヶ月

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限5年0ヶ月

給与

＜予定年収＞
339万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：208,000円
固定残業手当/月：74,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
282,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※年収はキャリアやスキルに応じてご相談させて下さい。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険有、厚生年金有、雇用保険有、労災保険有
各種社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで（日額上限あり）
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJTが中心となります。
■エンジニア対象サポート制度：AWS・GCP・Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファレンスの参加費用負担、資格受験費用負担

＜その他補足＞
■介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
■産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）
■慶弔休暇見舞金制度
■私服通勤可（部署により異なる）
■置き菓子（オフィスファミマ）
■FamilyDay
■社内カフェ（一部の拠点のみ）

休日・休暇

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）

会社概要

事業概要: ■事業概要
「なんでもやってるDMM」として成長中！
会員数4,101万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。
■詳細
1998年の創業からこれまで、動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けてまいりました。
また2018年より若手起業家の支援を強化、「DMM VENTURES」による出資や、M&Aなどを積極的に展開しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。
■公式オウンドメディア『DMM inside』
カルチャーとテクノロジーに関する記事を通して、DMMの一番深くておもしろいトコロを発信しています！
https://inside.dmm.com/
【DMM.comグループの採用活動における個人情報の取り扱いについて】同社グループのプライバシーポリシーは以下に添付している通りです。同社グループ会社間での個人情報の共同利用についても記載しておりますので、必ずご一読いただきますようお願いいたします。
▼採用活動におけるプライバシーポリシー
https://dmm-corp.com/privacy/employee/
所在地: 〒106-6224
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F
設立: 1999年11月
従業員数: 5,184名
上場市場名: 非上場
資本金: 10百万円
売上高: 387,000百万円
平均年齢: 36.5歳
企業URL: https://dmm-corp.com/

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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完全無料

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※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3016276470