掲載予定期間：2026/10/29（木）～2027/1/27（水）更新日：2026/10/29（木）

ウェルスナビ株式会社

【五反田】カスタマーサポートSV（品質管理・CXリード）◇国内No.1ロボアドバイザー

求人詳細

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【五反田】カスタマーサポートSV（品質管理・CXリード）◇国内No.1ロボアドバイザー

【プロダクト改善の起点となる「お客様の代弁者」としての役割×顧客志向が強い環境/toC×インバウンドのご経験歓迎】
■業務内容：
カスタマーサポートチームSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理（QA）およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。

◇業務管理およびスタッフマネジメント
・問い合わせ状況に応じたリソース配分
・KPI・スタッフパフォーマンス管理
・難易度の高い案件やエスカレーションへの対応
◇品質管理（QA）および教育・育成
・新規スタッフの研修、育成対応
・オペレーターの応対モニタリング、評価、フィードバック、個別コーチング
・新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成
・応対品質の平準化・向上に向けた施策企画
◇業務改善およびVoC分析・他部署連携
・既存のやり方に捉われないオペレーション改善提案
・VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝

■配属組織について
カスタマーサービスグループ内の「カスタマーサポートチーム」にご所属いただきます。

当チームは、単にお客様からの問い合わせを処理するコストセンターではなく、優れた顧客体験を提供し、プロダクト改善および事業グロースの起点となる重要な拠点と位置づけられています。

◎カスタマーサービスグループ
└ カスタマーサポート
└ カスタマーサービス企画
└ オペレーション
※グループ全体は金融機関出身者、ITベンチャー、事業会社出身者など多様なバックグラウンドのメンバー約70名で構成されています。

■魅力
◎プロダクト改善の起点となる「お客様の代弁者」としての役割
実店舗を持たない当社において、CSは直接お客様と接する重要な拠点です。日々の対応で得た一次情報や小さな気づきもプロダクトや開発チームへ直接フィードバックし、サービス改善をダイレクトに牽引できる環境です。
◎テクノロジー×人で顧客体験を最大化
AI等を活用して業務効率化を図りつつ、スタッフは「人ならではの付加価値」の提供に集中できる最先端のサポート環境をつくる面白さがあります。
◎変化やチャレンジが推奨される組織文化
業務管理にとどまらず、裁量を持って新しい仕組みを作っていく動きが歓迎される文化です。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・インバウンドのコールセンターまたはカスタマーサポート部門でのSVとしての実務経験
■歓迎要件
・カスタマーサポート部門における品質管理（QA）または教育・研修経験
・金融業界（証券、銀行、生損保など）でのCS経験
・データ（VoCやKPI等）を用いた分析および、それを基にした改善施策の立案・実行経験
・開発部門やプロダクト企画部門など、他部署と連携した業務改善やサービス改善の経験
・AIツールやシステム導入など、テクノロジーを活用した業務効率化プロジェクトへの参画経験

勤務地

＜勤務地詳細＞
★本社
住所：東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F
勤務地最寄駅：JR線／五反田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜勤務地補足＞
当該ポジションは出社を前提とする勤務となります

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

給与

＜予定年収＞
600万円～1,150万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：4,532,400円～8,508,660円
固定残業手当/月：122,300円～249,278円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞
500,000円～958,333円（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、厚生年金基金

＜社会保険＞
健康保険有、厚生年金有、雇用保険有、労災保険有
関東ITソフトウェア健康保険組合

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：当社規定に基づき支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：企業型確定拠出年金
退職金制度：無

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）
・資格取得補助
・外部研修、セミナー参加補助
・資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会）

＜その他補足＞
・企業型確定拠出年金
・社内マッサージルーム
・オフィスコンビニ・コーヒーマシン・その他ドリンク一部無料
・インフルエンザ予防接種

【コミュニケーション施策】
・Happyhour（全社イベント・週1）
・All Hands（全社MTG・週1）
・ウェルカムランチ（新規入社者発生時）
・チームランチ（月1回）

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・1時間単位での有給休暇取得可能
・GW
・夏季休暇
・年末年始
・特別休暇
・慶弔休暇
・産前産後・育児介護休暇
・ボランティア休暇

会社概要

事業概要: ■ウェルスナビが目指すもの
いま、日本では終身雇用が当たり前ではなくなり、退職金に頼れなくなっています。また少子高齢化に歯止めがかからず、将来の年金への不安も高まっています。人生100年時代を迎え、多くの方が資産形成をはじめとするお金の悩みを抱えています。

ウェルスナビは「働く世代に豊かさを」というミッションのもと、誰もが安心し信頼して任せられる次世代の金融インフラとなることを目指しています。社員半数以上をエンジニアやデザイナーがを占める「ものづくりする金融機関」として、テクノロジーを活用して一人でも多くの働く人々のお金に関する悩みを解決していきます。

■事業内容
【ウェルスナビ】
「働く世代に豊かさを」をミッションに掲げ、日本の働く世代の豊かな老後のために、
「長期・積立・分散」の資産運用を全自動化したサービス、ロボアドバイザー「WealthNavi」を提供する企業です。サービス提供開始から10年が経過し、現在では預かり資産2兆1,000億円超（※1）、運用者数50万人を突破し（※2）、国内No.1のロボアドバイザー（※3）としてマーケットを牽引しています。

【ウェルスナビの保険サービス】
ライフステージや資産状況の変化に合わせて、最適な生命保険をご提案。
保険の定期的な見直しとNISAなどの資産形成を組み合わせることで、老後の資金準備も充実します。

■今後の展開
ロボアドバイザー（資産運用）に加えて、生命保険・住宅ローン・年金などの領域にも新規プロダクトをリリースし、一生涯を通じてお客さまのお金の課題を解決できる総合金融プラットフォームの立ち上げを目指しています。

三菱UFJ銀行の完全子会社となって、ウェルスナビのプロダクトをMUFGグループの6000万人規模のデジタル顧客基盤に届ける計画を進めています。

※1 2026年7月時点　
※2 2026年3月時点の運用者数
※3 一般社団法人資産運用業協会「契約資産状況（最新版）(2026年3月末現在）『ラップ業務』『投資一任業』」を基にネット専業業者を比較ウエルスアドバイザー社調べ（2026年6月時点）
所在地: 〒141-0031
東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F
設立: 2015年4月
従業員数: 300名
上場市場名: 非上場
資本金: 12,261百万円
売上高: 8,167百万円
経常利益: 519百万円
平均年齢: 37.1歳
企業URL: http://corp.wealthnavi.com/

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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「エージェントサービス」とは？

完全無料

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※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。
※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3016276823