Ｆａｎｔｉａ株式会社

基本リモート◆事業運営◆部門長候補※クリエイター支援「Fantia」CX改善推進｜事業成長牽引

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◇全てのクリエイター夢実現のために◇利用者2,000万人以上のプラットフォーム「Fantia」裁量◎年休126日・土日祝休み／副業可／リモートワークOK
◇CS・Trust＆Safetyの両領域を統括し、全社の顧客体験向上と事業成長を経営視点で推進

■概要
クリエイター支援プラットフォーム「Fantia」において、カスタマーサポートおよびTrust＆Safety組織を統括する部門長候補です。経営戦略と連動した組織運営、CX向上施策、リスクマネジメント、データ分析をリードしながら、サービスコア部門の価値向上を担います。経営レベルの意思決定や組織マネジメント、事業貢献型CSの構築経験を積めるポジションです。

■採用背景
事業成長に伴いカスタマーサポート／Trust＆Safety部門に求められる役割が「問い合わせ対応」から「顧客体験の向上による事業貢献」へと変化しています。
組織をさらに強固なものにしサービス運営部門をプロフィットセンターとして飛躍させるため、経営視点を持って部門全体を牽引し、強力な仕組み化やオペレーション構築をリードしていただきます。

■業務内容
・CSおよび審査組織の中長期戦略立案、予算管理、人員計画策定
・CSAT、NPS、解決率など全社KPIの設計・運用
・リーダー層の育成および評価制度の構築
・顧客の声を起点としたプロダクト改善の推進
・エンジニアやPdMと連携した重大インシデント対応
・Trust＆Safety領域における審査基準策定、リスク判断、運営体制強化
・Looker Studio等を活用した分析および経営提言
※成人向けコンテンツに関わる場合があります。

■組織構成
CS部門は10名程の組織で、30代～40代中心です。リーダー主導で運営されており、今後の事業成長を見据えて体制強化を推進中です。部門長候補には組織全体の方向性を示し、育成・制度設計まで担います。

■当社について
クリエイターが才能を発揮し継続的に活動できる場を提供するプラットフォーム事業を展開しています。事業成長に伴いCS組織の役割は問い合わせ対応から事業成長を支える重要機能へと進化しています。今まさに組織変革のタイミングにあり、経営と近い距離で全社横断の改革を推進できる魅力的なフェーズです。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・CS部門の責任者（マネージャー・部長等）としての組織マネジメント経験（目安：数十名規模、または数名～10名規模の組織拡大フェーズの経験）
・CS部門の中長期戦略の策定、予算管理、およびKPI設計・運用経験
・経営層および他部門と連携し、業務改善やプロダクト改善プロジェクトを推進した経験
・toC/toBのWebサービスにおけるカスタマーサポート領域の深い理解とバックグラウンド

＜勤務地詳細＞
朝風ビル
住所：東京都千代田区外神田１丁目１６－９ 朝風二号館ビル 3階
勤務地最寄駅：各線／秋葉原駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件変更なし

通勤手当、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限5万円／月）
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：補足事項なし

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■企業型確定拠出年金
■リモートワーク手当（15日以上のリモートワークで3,000円支給）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日