株式会社トライシード

お客様の移動ニーズを正確にくみ取り、最適なプランの提案と手配を通じて、顧客満足度を高めることがミッションです。まずは通常の問い合わせ対応を身につけ、実務習得後に担当する領域を広げていきます。

【１】まずは、電話・メールでの顧客対応
「バス旅ねっと」に寄せられるお問い合わせに対応します。お客様の利用目的や背景にあるニーズを理解し、課題の解決やイベントの成功に向けてサポート。これまでに培った丁寧な電話・メール対応のスキルを活かせます。

【２】将来的には、判断・調整も担当
トラブルやイレギュラーが発生した際の一次判断・調整を担当します。自ら状況を整理し、周囲と連携しながら臨機応変に対応。実務を重ねながら、要望に応じて判断・調整する力を磨いていきます。

【３】経験を積んだら、チームの運営もサポート
■顧客対応フローの効率化
■マニュアルの改訂・更新提案
■新人へのOJTサポート
■チーム内の進捗・品質チェック補助
日々の対応から見つけた課題を、より良い業務の進め方へ。周囲と協力し、チームの安定運用を支えるコアメンバーとしての活躍を期待しています。

＝入社後は、2～3カ月のOJT＝
既存社員が実際の業務を通じて、一つひとつ丁寧にフォローします。マニュアルに沿った基本的なレクチャーから、問い合わせ対応の流れまで、実務に即して習得。6月～11月の繁忙期に備え、顧客対応の基礎を身につけていきます。
異業界出身の先輩も多く、最初につまずきやすい点を理解しているため、疑問や不安を相談しながら独り立ちを目指せます。