株式会社ＯＴＯＮＡＲＩ

カスタマーサポート◆実務に限定せず、「仕組みづくり」で根本の課題解決にアプローチできる◆年休127日

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■「売れるSNSマーケティングとブランド創造」を通じて、"おとなり"を幸せにできる商品やサービスを届ける会社／年休127日■


■ポジション概要
D2C事業部の運営メンバーとして、主に対ユーザー向けのオペレーションに関する各種企画業務をお任せいたします。
当該業務は現在取締役が自ら行っており、後任として複数ブランド/商品の統括をしていただける方を募集します。

[主なミッション]
●カスタマーサポート（ユーザー対応における顧客満足度を高め、リピート率を上げるための各種施策）
●出荷/在庫管理（倉庫やOEM先との連携、キャンペーン時の発送体制の企画など）
●フルフィル業務（発送パッケージの表示/形状などのチェック）

すでに協力会社様に受電対応、メール対応、出荷対応などを委託しておりますので、そちらの企業様と連携して、業務の管理・改善を行っていただきます。お客様にとって「また買いたい」と思える体験をつくる、ブランドの顔ともいえるポジションです。
お客様の声を一番近くで感じながら、サービスや運用改善にも関わって頂きたいと考えております。

◆業務内容詳細
●カスタマーサポート
・顧客からの問い合わせ対応企画
（外注管理およびイレギュラー案件の対応方針策定など）
・顧客体験、満足度の向上企画
（継続購入のフォロー体制構築/解約希望者へのヒアリングなど）
・顧客とのコミュニケーション動線構築
・コールセンター、メール対応会社の管理

●出荷/在庫管理
・返品対応
・ECモールや倉庫会社との連携、各種依頼
・在庫管理

●フルフィル業務
・発送パッケージの表示/形状などのチェック}

■所属部署について
取締役：30代男性
マネージャー：30代男性
その他メンバー：9名

■キャリアパス・ポジションの魅力
・D2Cで極めて重要な「顧客満足度」を担う責任者ポジション
・実務に限定せず、「仕組みづくり」で根本の課題解決にアプローチできる環境
・新規事業/拡大事業の中で、責任者として大きな裁量を担うことができるポジション

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
いずれか必須
・高単価商材の接客/販売経験（ジュエリーや不動産、保険など）
・カスタマーサポート業務の経験

■歓迎条件
・D2Cビジネス、あるいはEC運用支援会社での勤務経験
・EC forceをはじめとする、カート機能のある顧客管理ツールの利用経験
・WMS（物流管理システム）の利用経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区西五反田1-3-8 五反田PLACE2階
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～17:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
■標準労働時間：1日あたり8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
雇用形態、給与は本採用時と同じです。

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
■社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜教育制度・資格補助補足＞
・ビジネス書籍のレンタルし放題

＜その他補足＞
・健康診断（年1回）
・備品貸与（ディスプレイ・チェア・PC等）
・社員旅行
・私服OK

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

夏期4日、年末年始6日