株式会社Skillnote

カスタマーサクセス◆大手製造業の課題解決を導入段階～成果創出まで伴走支援

---

■□製造業に特化したクラウド型スキル管理マネジメント・人材育成マネジメントSaaS「Skillnote」を展開／著名な大手企業とも協業／製造×ITで事業成長中の日本発のグローバルスタンダードを目指す注目企業／年間休日120日以上■□

■概要
このポジションでは、システムの導入から定着、さらには成果創出までを一気通貫で支援します。
単にシステムにおける導入から定着を支援するだけでなく、あくまでシステムはツールとして、「どのように活用すれば本質的な課題解決に繋がるのか？」を、お客様と長期的な関係を築きながら考え支援します。
「システムを導入して終わり」ではなく、「導入してからがスタート」という考えのもと、「成果が出るまで」徹底的に伴走するために、お客様が抱えている課題を丁寧に言語化する力、関係者を巻き込む力、地道に期待に応え続ける力が求められます。
お客様によって課題は様々ですが、「紙やExcelの非効率な管理から解放された」といった現場の負荷軽減から、「監査対応で褒められた」「若手が前向きに仕事に取り組むようになった」「人事異動や採用など本社とのコミュニケーションがスムーズになった」といった嬉しい言葉を頂けたときの喜びは格別です。

■成果
・担当する大手製造業クライアントにおける『Skillnote』の定着・運用自走化および全社/他工場への展開
・顧客現場から得た一次情報をもとにした、プロダクト（PdM）への機能改善フィードバック

■業務詳細
単なる納品・設定作業ではなく、顧客の現場課題を言語化し、成果が出るまで一貫して伴走します。
◇導入・定着フェーズの推進
導入目的の整理、業務フロー設計、データ移行、社内向け説明会の実施・伴走
◇活用促進・成果創出
定例会議の開催、成功事例共有、活用度の低い部署への定着フォロー
◇プロダクトフィードバック
顧客の声や要望を構造化し、PdM・開発チームへ新規機能・UI改善を提案（約2ヶ月に1回のペースでリリース）

■プロジェクト例
・大手航空機メーカーにおけるスキル・教育管理一元化プロジェクト
・大手精密機器メーカーにおける海外拠点導入プロジェクト
・大手メーカーにおける数万人規模での一括導入プロジェクト
・顧客要望をもとにした開発チームとの新規機能開発

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下いずれかのご経験がある方
・SIerまたはエンプラ向けSaaSのハイタッチCSとして、顧客向けITシステムの導入支援・業務設計の実務経験（目安2年以上）
・事業会社にて、複数部署（営業・現場・IT等）が関わる業務プロセス改革またはシステム導入プロジェクトを主導した経験

■歓迎条件：
・長年の中で既存の運用を変えることが難しい顧客に対し、合意形成を行い運用定着まで伴走した経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝5丁目29-19 PMO田町Ⅳ 7階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
その間待遇に変更はありません

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月3万円迄
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT制度
■セミナー参加費負担
■書籍購入補助

＜その他補足＞
・工場見学/ものづくり体験休暇
・「Rest＆refresh休暇」（長期休暇奨励制度）
・ストックオプション
・社外メンタルヘルスカウンセリング制度
・社内外ハラスメント窓口の設置
・ななめうえのメンター制度
・Skillnoteライブラリー
・シャッフルランチ
・部活動
・インフルエンザワクチン補助
・仕事中のイヤホンOK
・オフィスコンビニ

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土・日）
・年末年始休暇
・有給休暇（入社初日から付与、有給推奨日あり）
・結婚休暇
・出産休暇
・慶弔休暇 ほか