株式会社アストン

【さいたま市南区】ITヘルプデスク※顧客のお客様相談窓口◆年休120日/土日祝休み/残業平均10h

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【残業時間10時間／年休120日／相談窓口業務のみならず、問い合わせ分析・改善提案まで担える／取引実績1,400社超】

総合アウトソーシング業を行う当社にて、クライアント企業の「お客様相談窓口」として、ITヘルプデスク代行業をお任せいたします。
PC・ネットワーク・アクセスポイントやネットワークカメラ等のIT障害に対する一次対応、障害発生原因の記録・分析・改善提案までを担います。
ヘルプデスク受託案件の強化に伴い、単なる対応だけでなく「現場の改善」まで主体的に担っていただける新しい仲間を募集しています。

■業務内容
依頼を受けている企業様のITヘルプデスク代行として、エンドユーザーからの問い合わせに対して下記業務を行っていただきます。
現場はコールセンターのような場所をイメージいただけるとわかりやすいかと思います。

・IT障害・トラブルの一次受付（電話・チャット・メール）
・障害切り分け（端末・ネットワーク・アカウント等）
・リモート対応による復旧（設定変更、パスワードリセット等）
・二次対応（外部ベンダー等）へのエスカレーション
・問い合わせ記録・集計・分析
・Saas系のヘルプデスク
・PCキッティング・端末初期設定　等

■組織構成
所属組織はBPO部門担当となり、社員が5名、パートアルバイトが約25名所属する組織となります。
パートアルバイトの方々はマニュアルを確認しながらできる業務を、社員の方にはよりIT技術に関わる案件を担当していただいております。

■入社後
まずは入社時研修（座学＋OJT、IT基礎等）を行っていただき、OJTによる実践習得をいただきます。
その後は一次対応業務→分析・改善提案→運用設計等へキャリア展開いただく想定です。

■魅力
・問い合わせ分析・改善提案まで担える（単なる受付で終わらない）
・自社センター勤務で顧客と長期的に関われる
・残業時間10時間／年休120日

■当社について
「日々進化するテクノロジーと人の力を融合させ働き方をアップデートする」をミッションにIT導入支援、コールセンター等BPO、人材サービスを提供している会社です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかのご経験をお持ちの方
・プログラミング業務経験をお持ちの方
・機械のフィールドエンジニア経験をお持ちの方
・ヘルプデスク経験をお持ちの方
上記いずれか、かつ何かしらのリーダー経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
アウトソーシングセンター
住所：埼玉県さいたま市南区根岸3-16-18
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月残業平均10時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■提携施設の優待利用(レストラン、保養所など)
■社内イベント(周年パーティー・忘年会など)
■資格取得費用サポート
■書籍、研修、セミナー受講
■資格取得支援・手当あり
■服装自由
■テレワーク・在宅OK

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※年に2，3回ほど土日祝の勤務をお願いすることがございます。休日の勤務時は代休をとっていただきます。