株式会社オープンハウス

【大阪市／未経験歓迎】お客様の満足度向上に向けた企画／専門職◇仕組みやサービス改善を担当◇成長環境◎

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□■2025年度売上高1.3兆円超の総合不動産デベロッパー／13期連続で過去最高売上を更新する成長企業／社員満足度も高く成長できる環境■□

＝求人のポイント＝
◇関西支社新設部署／顧客満足推進の立上げ募集
◇お客様の声を事業改善へ反映できる専門職
◇不動産法務知識と問題解決力が身につく

■業務内容：
関西トップクラスシェア企業で顧客満足に関しても一緒にトップを目指せるやりがいのある業務です。これまで関西では、専門部署ではなく各部署でご相談に対応してきました。より地域に愛されるためにも顧客満足の向上を強化し、もっと丁寧で手厚いサポートをお届けするため、このたび関西支社に専任の「顧客満足推進チーム」を立ち上げることになりました。
お任せしたいのは、ご契約後のお客様やお引渡し後のお客様からのご質問やご相談をお受けし、社内及びグループ会社の担当者（営業・売主・施工など）と連携しながら、一つひとつ解決へ導く仕事です。
ただ対応して終わりではなく、「なぜその問題が起きたのか」「どうすれば次は防げるか」を社内に共有し、会社全体のサービスや仕組みを良くしていく役割も担っていただきます。

■業務詳細：
関西支社の顧客満足推進の専任担当として、ご購入後・お引渡し後のお客様相談窓口対応、およびCS改善に向けた社内調整・施策推進業務全般を担当します。
（1）顧客対応・総合窓口業務
住宅をご購入いただいたお客様からの住宅ローン、決済、契約内容等に関するお問い合わせ・ご相談対応（電話・メール・対面）
（2）社内関係部署との連携・課題解決
営業・設計・施工担当者等と密接に連携し、課題やトラブルに対するスピーディな解決策の提示・手配
（3）近隣対応・現地対応
グループ管理地周辺の近隣住民様からの問い合わせ対応および必要に応じた現地での対面面談・調整
（4）顧客の声分析・CS企画の推進
お客様の声の集計・解析を通じたサービス品質向上策・事業改善施策の立案および社内へのフィードバック

■魅力：
＜お客様から直接届く「ありがとう」の言葉＞
不安や困りごとを抱えて連絡してこられたお客様に真摯に向き合い、無事に解決できたとき、「あなたに相談して本当に良かった」と直接感謝していただける、大きなやりがいがあります。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験・職種未経験歓迎＞
未経験の方でも積極的にご応募ください。

■必須条件：
・社会人経験をお持ちの方

■歓迎条件：
・建設・不動産業界における顧客対応経験をお持ちの方
・クレーム・トラブル対応、交渉業務のご経験をお持ちの方
・宅地建物取引士の資格をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
関西支社
住所：大阪府大阪市北区角田町8-1 大阪梅田ツインタワーズ・ノース23階
勤務地最寄駅：Osaka Metro御堂筋線／梅田駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
5ヶ月
試用期間中、給与など条件の変化はございません。

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限30,000円／月
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（資格取得奨学金）
■研修制度

＜その他補足＞
■各種表彰制度※四半期表彰制度(昇給・昇格の機会が年4回※間接部門年2回)
■時短勤務
■住宅支援制度（住宅購入の支援金として上限200万円を支給)
■従業員持株会
■定期健康診断
■出産祝い金制度（勤続5年以上、第一子：20万円、第二子：30万円、第三子：100万円）
■各種報奨金
■確定拠出年金制度

週休2日制（休日は火・水）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数110日

■会社カレンダーに基づく休日設定／火水がベース
■各種大型連休あり：GW、夏季休暇、年末年始休暇
※会社カレンダーに基づく計画有休（5日）を含め、実質【年間115日】のお休みとなります。